Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 15/05/2026

La presente Politica di rimborso spiega in quali condizioni Stella And Pow OÜ (“noi”, “nostro”, “ci”) rimborserà i pagamenti effettuati sul sito web sugardaddyplanet.com (“la Piattaforma”). Deve essere letta insieme alla nostra Termini d'uso, Politica di Cancellazione e Informativa sulla privacy.

Vogliamo che le nostre condizioni di rimborso siano chiare, eque e facili da applicare. La presente Politica descrive i casi in cui viene concesso un rimborso, i casi in cui non viene concesso e come richiederlo.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su sugardaddyplanet.com, inclusi:

• Abbonamenti mensili
• Abbonamenti trimestrali
• Abbonamenti annuali
• Qualsiasi altro acquisto una tantum offerto sulla Piattaforma

Stella And Pow OÜ agisce come Merchant of Record per tutte le transazioni sulla Piattaforma, emette fatture in conformità con la legge estone e le norme IVA UE applicabili, ed è responsabile dell'elaborazione delle richieste di rimborso.

2. Diritto di recesso — Periodo di riflessione di 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e le leggi nazionali equivalenti.

2.1 Quando il periodo di riflessione non si applica

In conformità con l'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE e le leggi nazionali equivalenti, il diritto di recesso non si applica una volta che il servizio digitale è stato completamente eseguito, a condizione che:

• Tu abbia fornito il tuo consenso esplicito preventivo affinché il servizio abbia inizio immediatamente, prima della scadenza del periodo di 14 giorni; e
• Tu abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.

Entrambe queste dichiarazioni vengono presentate e confermate al momento del pagamento prima che venga completato. Se non fornisci questo consenso, il servizio non inizia fino al termine del periodo di 14 giorni.

2.2 Utilizzo parziale durante il periodo di recesso

Se eserciti il tuo diritto di recesso dopo l'inizio del servizio ma prima della scadenza del periodo di 14 giorni, hai diritto a un rimborso proporzionale al tempo trascorso: ti verrà rimborsato l'importo pagato al netto del valore della parte del servizio già erogata fino alla data della tua richiesta di recesso.

2.3 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni, invia una dichiarazione esplicita a info@sugardaddyplanet.com con oggetto “Richiesta di recesso”, includendo:

• Il tuo nome utente e l'indirizzo email associato al tuo account
• La data di acquisto
• Il piano acquistato

Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard allegato alla Direttiva 2011/83/UE. Elaboreremo il tuo rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto, salvo tuo espresso accordo contrario.

3. Rimborsi al di fuori del periodo di recesso

Una volta terminato il periodo di recesso di 14 giorni (o una volta che il servizio è stato completamente erogato con il tuo previo consenso), i rimborsi vengono gestiti come segue.

3.1 Casi in cui emetteremo un rimborso

Emetteremo un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

• Addebiti duplicati — se ti è stato addebitato due volte lo stesso periodo di abbonamento, rimborseremo il duplicato.
• Malfunzionamento tecnico da parte nostra — se un pagamento è stato elaborato ma il tuo abbonamento non è stato attivato, provvederemo ad attivare l'abbonamento o a emettere un rimborso completo.
• Pagamento non autorizzato — se un pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione (ad esempio, da un familiare senza permesso), effettueremo un'indagine e, ove appropriato, emetteremo un rimborso. Potrebbe esserti chiesto di fornire una prova ragionevole.
• Account bannato permanentemente da noi per motivi non imputabili a te — se chiudiamo il tuo account per errore, rimborseremo la parte inutilizzata del periodo di abbonamento in corso.
• Indisponibilità del servizio — se la Piattaforma risulta non disponibile per un periodo prolungato e continuativo a causa di motivi a noi imputabili, potremmo emettere un rimborso parziale o estendere il tuo abbonamento, a nostra discrezione.

3.2 Casi in cui non emettiamo un rimborso

Non emettiamo rimborsi nei seguenti casi:

• Cambiamento di idea dopo la scadenza del periodo di recesso e il servizio è stato utilizzato attivamente.
• Mancato utilizzo della Piattaforma durante un periodo di abbonamento correttamente attivato.
• Insoddisfazione per le interazioni o i risultati derivanti dall'utilizzo della Piattaforma — Stella And Pow OÜ fornisce accesso alla Piattaforma e alle sue funzionalità; non garantisce alcun esito specifico delle interazioni tra gli utenti.
• Sospensione o chiusura dell'account causata da una violazione dei nostri Termini d'uso o Linee Guida della Comunità — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, frode, impersonificazione, molestie, offerta o richiesta di servizi di escort, tentativi di aggirare la verifica dell'età, o qualsiasi condotta che violi i nostri Politica contro la Tratta e le Escort.
• Pagamenti di rinnovo automatico non annullati in tempo — il rinnovo automatico può essere disattivato in qualsiasi momento prima della prossima data di fatturazione tramite le impostazioni del tuo account (consulta la nostra Politica di Cancellazione). Una volta elaborato un pagamento di rinnovo, si applicano le regole previste dalla presente Policy.
• Acquisti promozionali o scontati, salvo che la promozione non indichi espressamente diversamente.

4. Rinnovo automatico e rimborsi

Gli abbonamenti sulla Piattaforma si rinnovano automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, salvo cancellazione anticipata. Il prezzo, la frequenza e la data di rinnovo del tuo abbonamento sono mostrati chiaramente al momento del pagamento e nelle impostazioni del tuo account in qualsiasi momento.

Se non desideri più rinnovare, puoi cancellare in qualsiasi momento prima della prossima data di fatturazione e il tuo accesso continuerà fino alla fine del periodo pagato in corso. I pagamenti di rinnovo precedenti non vengono rimborsati al di là dei casi descritti nella Sezione 3.1.

Per tutti i dettagli su come annullare, consulta la nostra Politica di Cancellazione.

5. Rimborsi per account chiusi definitivamente

Se decidi di chiudere definitivamente il tuo account prima della fine di un periodo di abbonamento a pagamento:

• Mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo corrente.
• Il tempo rimanente del periodo corrente non viene rimborsato, salvo quanto richiesto dalle norme di recesso di cui alla Sezione 2.

Se chiudiamo il tuo account per motivi non imputabili a te, consulta la Sezione 3.1.

6. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a info@sugardaddyplanet.com con oggetto “Richiesta di rimborso” e includi:

• Il nome utente e l'indirizzo e-mail associati al tuo account
• La data e l'importo del pagamento per cui stai richiedendo un rimborso
• Il motivo della richiesta, con eventuali informazioni a supporto
• Il metodo di pagamento originale utilizzato

Puoi anche contattarci tramite il nostro Modulo di contatto.

Tempi di risposta

Ci impegniamo a confermare le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi e a risolverle entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Nei casi complessi (ad esempio, sospetta frode, indagine sulla sicurezza dell'account o ritardi da parte del processore di pagamento), il processo potrebbe richiedere più tempo; ti terremo informato.

Metodo di pagamento per i rimborsi

I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo nei casi in cui ciò non sia possibile, nel qual caso concorderemo con te un'alternativa.

A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia nel tuo estratto conto dopo che lo abbiamo elaborato.

7. Storni e contestazioni

Se hai un problema con un pagamento, ti invitiamo vivamente a contattarci prima all'indirizzo info@sugardaddyplanet.com prima di avviare uno storno con la tua banca o l'emittente della carta. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente e direttamente.

L'avvio di uno storno per un pagamento che non soddisfa i requisiti per un rimborso ai sensi della presente Politica potrebbe comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, fermo restando il nostro diritto di contestare lo storno con prove del contratto e del servizio fornito.

8. Valuta, IVA e imposte

Tutti gli acquisti sulla Piattaforma vengono elaborati nella valuta visualizzata al momento del pagamento. Stella And Pow OÜ raccoglie l'IVA dell'UE nell'ambito del regime One-Stop-Shop (OSS) ove applicabile: l'IVA viene calcolata all'aliquota del tuo paese di residenza e mostrata al momento del pagamento. Per i consumatori nel Regno Unito, viene applicata l'IVA britannica all'aliquota applicabile. I rimborsi vengono emessi per l' importo totale pagato, inclusa qualsiasi IVA o altra imposta riscossa.

Una fattura IVA o una ricevuta per ogni pagamento è disponibile nelle impostazioni del tuo account.

9. Modifiche alla presente Politica di Rimborso

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso per riflettere modifiche legislative, tecnologiche o nelle nostre pratiche commerciali. La data “Ultimo aggiornamento” in cima indica la versione corrente. Le modifiche sostanziali verranno comunicate attraverso i nostri canali abituali con un ragionevole preavviso. Qualsiasi modifica alla presente Politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati dopo l'entrata in vigore della nuova versione; gli acquisti effettuati ai sensi di una versione precedente della Politica rimarranno soggetti a tale versione.

10. Contatti

Per domande relative alla presente Politica di Rimborso:

• E-mail: info@sugardaddyplanet.com
• Modulo di contatto: sugardaddyplanet.com/contact
• Merchant of Record / Gestore: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Email aziendale: info@stellaandpow.com.
• Proprietario del marchio e della proprietà intellettuale (Licenziante): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Stati Uniti. Non è un punto di contatto per le richieste di rimborso.