Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 15/05/2026

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit onder welke voorwaarden Stella And Pow OÜ (“wij”, “ons”, “onze”) betalingen terugbetaalt die zijn gedaan op de website sugardaddyplanet.com (“het Platform”). Het dient te worden gelezen in samenhang met ons Gebruiksvoorwaarden, Annuleringsbeleid en Privacybeleid.

Wij willen dat onze terugbetalingsvoorwaarden duidelijk, eerlijk en eenvoudig toe te passen zijn. Dit Beleid beschrijft de gevallen waarin een terugbetaling wordt toegekend, de gevallen waarin dat niet het geval is, en hoe u een terugbetaling kunt aanvragen.

1. Toepassingsgebied

Dit Beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op sugardaddyplanet.com, inclusief:

Maandelijkse abonnementen
Driemaandelijkse abonnementen
Jaarlijkse abonnementen
Alle andere eenmalige aankopen aangeboden op het Platform

Stella And Pow OÜ treedt op als Merchant of Record voor alle transacties op het Platform, stelt facturen op in overeenstemming met het Estse recht en de toepasselijke EU-btw-regels, en is verantwoordelijk voor de verwerking van terugbetalingsverzoeken.

2. Herroepingsrecht — 14-daagse bedenktijd

Als u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte, heeft u het recht om uw aankoop te herroepen binnen 14 dagen na de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten, zonder opgave van redenen en zonder enige sanctie, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en gelijkwaardige nationale wetgeving.

2.1 Wanneer de bedenktijd niet van toepassing is

In overeenstemming met artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU en gelijkwaardige nationale wetgeving, geldt het herroepingsrecht geen niet meer zodra de digitale dienst volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat:

U uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming heeft gegeven voor het onmiddellijk starten van de dienst, vóór het verstrijken van de 14-daagse periode; en
U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Beide verklaringen worden gepresenteerd en bevestigd bij het afrekenen, voordat de betaling is voltooid. Als u deze toestemming niet geeft, begint de service pas nadat de periode van 14 dagen is verstreken.

2.2 Gedeeltelijk gebruik tijdens de bedenktijd

Als u uw herroepingsrecht uitoefent nadat de service is begonnen maar voordat de periode van 14 dagen is verstreken, heeft u recht op een terugbetaling naar rato van de verstreken tijd: u ontvangt het betaalde bedrag terug minus de waarde van het gedeelte van de service dat al is geleverd tot de datum van uw herroepingsverzoek.

2.3 Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw herroepingsrecht binnen de periode van 14 dagen uit te oefenen, stuurt u een duidelijke verklaring naar info@sugardaddyplanet.com met als onderwerpregel “Herroepingsverzoek”, met daarin:

Uw gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
De aankoopdatum
Het gekochte abonnement

U kunt ook gebruik maken van het standaard herroepingsformulier dat is bijgevoegd bij Richtlijn 2011/83/EU. Wij verwerken uw terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij uw herroepingskennisgeving ontvangen, via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.

3. Terugbetalingen buiten de bedenktijd

Zodra de bedenktijd van 14 dagen is verstreken (of zodra de service volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming), worden terugbetalingen als volgt afgehandeld.

3.1 Gevallen waarin wij een terugbetaling uitvoeren

Wij voeren een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uit in de volgende gevallen:

Dubbele kosten — als u tweemaal in rekening bent gebracht voor dezelfde abonnementsperiode, zullen wij het dubbele bedrag terugbetalen.
Technische storing aan onze kant — als een betaling is verwerkt maar uw abonnement niet is geactiveerd, zullen wij het abonnement activeren of een volledige terugbetaling uitvoeren.
Ongeautoriseerde betaling — als een betaling is gedaan zonder uw toestemming (bijvoorbeeld door een gezinslid zonder toestemming), zullen wij dit onderzoeken en, waar van toepassing, een terugbetaling uitvoeren. U kan worden gevraagd redelijk bewijs te leveren.
Account permanent geblokkeerd door ons om redenen die niet aan u te wijten zijn — als wij uw account per vergissing sluiten, zullen wij het ongebruikte deel van de lopende abonnementsperiode terugbetalen.
Niet-beschikbaarheid van de dienst — als het Platform gedurende een langdurige en aaneengesloten periode niet beschikbaar is door oorzaken die aan ons te wijten zijn, kunnen wij naar eigen goeddunken een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren of uw abonnement verlengen.

3.2 Gevallen waarin wij geen terugbetaling uitvoeren

Wij voeren geen terugbetalingen uit in de volgende gevallen:

Van gedachten veranderd nadat de bedenktijd is verstreken en de dienst actief is gebruikt.
Geen gebruik gemaakt van het Platform tijdens een abonnementsperiode die correct werd geactiveerd.
Ontevredenheid over de interacties of resultaten van het gebruik van het Platform — Stella And Pow OÜ biedt toegang tot het Platform en de functies ervan; het garandeert geen specifiek resultaat van interacties tussen gebruikers.
Schorsing of beëindiging van het account als gevolg van een schending van onze Gebruiksvoorwaarden of Communityrichtlijnen — inclusief maar niet beperkt tot fraude, identiteitsvervalsing, intimidatie, het aanbieden of vragen van escortdiensten, pogingen om leeftijdsverificatie te omzeilen, of enig gedrag dat onze Anti-mensenhandel & Geen-escortbeleid.
Automatisch verlengde betalingen die niet op tijd zijn geannuleerd — automatische verlenging kan op elk moment vóór de volgende factuurdatum worden uitgeschakeld via uw accountinstellingen (zie onze Annuleringsbeleid). Zodra een verlengingsbetaling is verwerkt, zijn de regels in dit Beleid van toepassing.
Promotionele of met korting gekochte aankopen, tenzij de promotie uitdrukkelijk anders aangeeft.

4. Automatische verlenging en terugbetalingen

Abonnementen op het Platform worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, tenzij ze vooraf worden geannuleerd. De prijs, frequentie en verlengingsdatum van uw abonnement worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen en zijn te allen tijde zichtbaar in uw accountinstellingen.

Als u niet langer wenst te verlengen, kunt u op elk moment vóór de volgende factuurdatum annuleren en blijft uw toegang actief tot het einde van de lopende betaalde periode. Eerdere verlengingsbetalingen worden niet terugbetaald buiten de gevallen beschreven in Sectie 3.1.

Voor volledige details over hoe u kunt annuleren, zie onze Annuleringsbeleid.

5. Terugbetalingen voor permanent gesloten accounts

Als u besluit uw account permanent te sluiten vóór het einde van een betaald abonnementsperiode:

U behoudt toegang tot de betaalde functies tot het einde van de huidige periode.
De resterende tijd van de huidige periode wordt niet terugbetaald, tenzij vereist door de bedenktijdregels in Sectie 2.

Als wij uw account sluiten om redenen die niet aan u toe te schrijven zijn, zie Sectie 3.1.

6. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar info@sugardaddyplanet.com met als onderwerpregel “Terugbetalingsverzoek” en vermeld:

De gebruikersnaam en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
De datum en het bedrag van de betaling waarvoor u een terugbetaling aanvraagt
De reden voor het verzoek, met eventuele ondersteunende informatie
De oorspronkelijk gebruikte betaalmethode

U kunt ook contact met ons opnemen via onze contactformulier.

Reactietijd

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen 2 werkdagen te bevestigen en ze op te lossen binnen 10 werkdagen na ontvangst. In complexe gevallen (bijvoorbeeld vermoed fraude, onderzoek naar accountbeveiliging of vertragingen bij de betalingsverwerker) kan het proces langer duren; we houden u op de hoogte.

Betaalmethode voor terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij dit niet mogelijk is, in welk geval wij een alternatief met u overeenkomen.

Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het een extra 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt nadat wij deze hebben verwerkt.

7. Terugboekingen en geschillen

Als u een probleem heeft met een betaling, raden wij u sterk aan om eerst contact met ons op te nemen via info@sugardaddyplanet.com voordat u een terugboeking initieert bij uw bank of kaartuitgever. De meeste problemen kunnen snel en rechtstreeks worden opgelost.

Het initiëren van een terugboeking voor een betaling die niet in aanmerking komt voor terugbetaling onder dit Beleid kan leiden tot de schorsing of beëindiging van uw account, onverminderd ons recht om de terugboeking aan te vechten met bewijs van het contract en de geleverde dienst.

8. Valuta, btw en belastingen

Alle aankopen op het Platform worden verwerkt in de valuta die bij het afrekenen wordt weergegeven. Stella And Pow OÜ int EU-btw onder het One-Stop-Shop (OSS)-systeem waar van toepassing: btw wordt berekend tegen het tarief van uw land van verblijf en wordt getoond bij het afrekenen. Voor Britse consumenten wordt UK-btw toegepast tegen het toepasselijke tarief. Terugbetalingen worden uitgegeven voor het volledige betaalde bedrag, inclusief eventuele btw of andere geïnde belastingen.

Een btw-factuur of ontvangstbewijs voor elke betaling is beschikbaar via uw accountinstellingen.

9. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in wetgeving, technologie of onze bedrijfspraktijken te weerspiegelen. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft de huidige versie aan. Materiële wijzigingen worden via onze gebruikelijke kanalen gecommuniceerd met een redelijke kennisgeving. Elke wijziging van dit Beleid is alleen van toepassing op aankopen die zijn gedaan nadat de nieuwe versie van kracht wordt; aankopen die zijn gedaan onder een vorige versie van het Beleid blijven onderworpen aan die versie.

10. Contact

Voor vragen over dit Terugbetalingsbeleid:

E-mail: info@sugardaddyplanet.com
Contactformulier: sugardaddyplanet.com/contact
Merchant of Record / Exploitant: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estland. Zakelijk e-mailadres: info@stellaandpow.com.
Merk- en intellectueel eigendomshouder (Licentiegever): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten. Geen contactpunt voor terugbetalingsverzoeken.