Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15/05/2026

Această Politică de rambursare explică în ce condiții Stella And Pow OÜ (“noi”, “nostru”, “nouă”) va rambursa plățile efectuate pe site-ul sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Aceasta trebuie citită împreună cu Termeni de utilizare, Politica de anulare și Politica de confidențialitate.

Dorim ca termenii noștri de rambursare să fie clari, corecți și ușor de aplicat. Această Politică descrie cazurile în care se acordă o rambursare, cazurile în care aceasta nu se acordă și modul în care se poate solicita o rambursare.

1. Domeniu de aplicare

Această Politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe sugardaddyplanet.com, inclusiv:

• Abonamente lunare
• Abonamente trimestriale
• Abonamente anuale
• Orice alte achiziții unice oferite pe Platformă

Stella And Pow OÜ acționează în calitate de Comerciant de Înregistrare pentru toate tranzacțiile de pe Platformă, emite facturi în conformitate cu legislația estoniană și regulile aplicabile privind TVA-ul în UE și este responsabilă pentru procesarea cererilor de rambursare.

2. Dreptul de retragere — perioada de răcire de 14 zile

Dacă sunteți un consumator rezident în Uniunea Europeană, Regatul Unit sau Spațiul Economic European, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data la care contractul a fost încheiat, fără a oferi niciun motiv și fără nicio penalitate, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislațiile naționale echivalente.

2.1 Când perioada de răcire nu se aplică

În conformitate cu Articolul 16(m) din Directiva 2011/83/UE și legislațiile naționale echivalente, dreptul de retragere nu se nu aplică odată ce serviciul digital a fost pe deplin executat, cu condiția că:

• Ați acordat consimțământul prealabil expres pentru ca serviciul să înceapă imediat, înainte de expirarea perioadei de 14 zile; și
• Ați recunoscut că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost efectuat integral.

Ambele declarații sunt prezentate și confirmate la finalizarea comenzii înainte de efectuarea plății. Dacă nu acordați acest consimțământ, serviciul nu începe până la expirarea perioadei de 14 zile.

2.2 Utilizarea parțială în perioada de răcire

Dacă vă exercitați dreptul de retragere după ce serviciul a început dar înainte de expirarea perioadei de 14 zile, aveți dreptul la o rambursare proporțională cu timpul scurs: vi se va rambursa suma plătită minus valoarea părții din serviciu deja furnizate până la data solicitării dvs. de retragere.

2.3 Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere în perioada de 14 zile, trimiteți o declarație clară la info@sugardaddyplanet.com cu subiectul “Solicitare de retragere”, incluzând:

• Numele dvs. de utilizator și adresa de e-mail asociată contului dvs.
• Data achiziției
• Planul achiziționat

Puteți utiliza, de asemenea, formularul standard de retragere anexat la Directiva 2011/83/UE. Vom procesa rambursarea dvs. fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care primim notificarea dvs. de retragere, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru achiziție, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres altfel.

3. Rambursări în afara perioadei de răcire

Odată ce perioada de răcire de 14 zile s-a încheiat (sau odată ce serviciul a fost efectuat integral cu consimțământul dvs. prealabil), rambursările sunt gestionate după cum urmează.

3.1 Cazuri în care vom efectua o rambursare

Vom efectua o rambursare totală sau parțială în următoarele cazuri:

• Taxe duplicate — dacă ați fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă de abonament, vom rambursa duplicatul.
• Defecțiune tehnică din partea noastră — dacă o plată a fost procesată, dar abonamentul dvs. nu a fost activat, vom activa abonamentul sau vom efectua o rambursare integrală.
• Plată neautorizată — dacă o plată a fost efectuată fără autorizarea dvs. (de exemplu, de către un membru al familiei fără permisiune), vom investiga și, după caz, vom emite o rambursare. Este posibil să vi se solicite furnizarea unor dovezi rezonabile.
• Cont blocat permanent de noi din motive care nu vă sunt imputabile — dacă închidem contul dvs. din eroare, vom rambursa partea neutilizată din perioada de abonament curentă.
• Indisponibilitatea serviciului — dacă Platforma este indisponibilă pentru o perioadă extinsă și continuă din cauze care ne sunt imputabile, putem emite o rambursare parțială sau putem prelungi abonamentul dvs., la discreția noastră.

3.2 Cazuri în care nu emitem o rambursare

Nu emitem rambursări în următoarele cazuri:

• Schimbarea opiniei după expirarea perioadei de retragere și serviciul a fost utilizat în mod activ.
• Neutilizarea Platformei în timpul unei perioade de abonament care a fost activată corect.
• Nemulțumirea față de interacțiuni sau rezultatele utilizării Platformei — Stella And Pow OÜ oferă acces la Platformă și la funcționalitățile sale; nu garantează niciun rezultat specific al interacțiunilor dintre utilizatori.
• Suspendarea sau închiderea contului cauzată de încălcarea Termeni de utilizare sau Ghidurile comunității — inclusiv, dar fără a se limita la fraudă, uzurpare de identitate, hărțuire, oferirea sau solicitarea de servicii de escortă, tentative de ocolire a verificării vârstei sau orice conduită care încalcă Politica împotriva traficului de persoane & fără escortă.
• Plăți de reînnoire automată care nu au fost anulate la timp — reînnoirea automată poate fi dezactivată oricând înainte de data următoarei facturări prin setările contului dvs. (consultați Politica de anulare). Odată ce o plată de reînnoire a fost procesată, aceasta urmează regulile din această Politică.
• Achiziții promoționale sau cu reducere, cu excepția cazului în care promoția indică în mod expres altfel.

4. Reînnoire automată și rambursări

Abonamentele pe Platformă sunt reînnoite automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția cazului în care sunt anulate în avans. Prețul, frecvența și data de reînnoire a abonamentului dvs. sunt afișate clar la finalizarea achiziției și în setările contului dvs. în orice moment.

Dacă nu mai doriți să reînnoiți, puteți anula oricând înainte de data următoarei facturări, iar accesul dvs. va continua până la sfârșitul perioadei plătite curente. Plățile de reînnoire anterioare nu sunt rambursate dincolo de cazurile descrise în Secțiunea 3.1.

Pentru detalii complete despre cum să anulați, consultați Politica de anulare.

5. Rambursări pentru conturile închise permanent

Dacă decideți să închideți permanent contul înainte de sfârșitul unei perioade de abonament plătit:

• Păstrați accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei curente.
• Timpul rămas din perioada curentă nu este rambursat, cu excepția cazurilor în care regulile privind perioada de răcire din Secțiunea 2 impun altfel.

Dacă vă închidем contul din motive care nu vă sunt imputabile, consultați Secțiunea 3.1.

6. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți un e-mail la info@sugardaddyplanet.com cu subiectul “Solicitare de rambursare” și includeți:

• Numele de utilizator și adresa de e-mail asociate contului dvs.
• Data și suma plății pentru care solicitați rambursarea
• Motivul solicitării, împreună cu orice informații justificative
• Metoda de plată originală utilizată

Ne puteți contacta și prin intermediul formular de contact.

Timp de răspuns

Ne propunem să confirmăm cererile de rambursare în termen de 2 zile lucrătoare și să le soluționăm în termen de 10 zile lucrătoare de la primire. În cazuri complexe (de exemplu, suspiciune de fraudă, investigarea securității contului sau întârzieri ale procesatorului de plăți), procesul poate dura mai mult; vă vom ține la curent.

Metoda de plată pentru rambursări

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată originală utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care acest lucru nu este posibil, caz în care vom conveni o alternativă cu dumneavoastră.

În funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră, poate dura suplimentar 5 până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul dumneavoastră după ce o procesăm.

7. Contestații și dispute

Dacă aveți o problemă cu o plată, vă încurajăm cu tărie să ne contactați mai întâi la info@sugardaddyplanet.com înainte de a iniția o contestație la banca sau emitentul cardului dumneavoastră. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid și direct.

Inițierea unei contestații pentru o plată care nu se califică pentru o rambursare conform acestei Politici poate duce la suspendarea sau închiderea contului dumneavoastră, fără a aduce atingere dreptului nostru de a contesta cererea cu dovezi ale contractului și ale serviciului furnizat.

8. Monedă, TVA și taxe

Toate achizițiile de pe Platformă sunt procesate în moneda afișată la finalizarea comenzii. Stella And Pow OÜ colectează TVA-ul UE în cadrul regimului One-Stop-Shop (OSS) unde este aplicabil: TVA-ul este calculat la cota din țara dumneavoastră de reședință și este afișat la finalizarea comenzii. Pentru consumatorii din Marea Britanie, se aplică TVA-ul din Regatul Unit la cota aplicabilă. Rambursările sunt efectuate pentru suma totală plătită, inclusiv orice TVA sau alte taxe colectate.

O factură cu TVA sau o chitanță pentru fiecare plată este disponibilă din setările contului dumneavoastră.

9. Modificări ale acestei Politici de Rambursare

Putem actualiza această Politică de Rambursare din când în când pentru a reflecta modificările legislației, tehnologiei sau practicilor noastre de afaceri. Data “Ultima actualizare” din partea de sus indică versiunea curentă. Modificările semnificative vor fi comunicate prin canalele noastre obișnuite cu un preaviz rezonabil. Orice modificare a acestei Politici se aplică numai achizițiilor efectuate după intrarea în vigoare a noii versiuni; achizițiile efectuate în baza unei versiuni anterioare a Politicii vor rămâne supuse acelei versiuni.

10. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Rambursare:

• Email: info@sugardaddyplanet.com
• Formular de contact: sugardaddyplanet.com/contact
• Comerciant înregistrat / Operator: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. E-mail corporativ: info@stellaandpow.com.
• Proprietarul mărcii și al proprietății intelectuale (Licențiator): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Statele Unite. Nu reprezintă un punct de contact pentru solicitările de rambursare.