Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15/05/2026

Tässä palautusehdoissa selitetään, millä ehdoilla Stella And Pow OÜ (“me”, “meidän”, “meille”) palauttaa verkkosivustolla sugardaddyplanet.com (“Alusta”) suoritetut maksut. Se tulee lukea yhdessä meidän Käyttöehdot, Peruutuskäytäntö ja Tietosuojakäytäntö.

Haluamme, että palautusehtomme ovat selkeät, reilut ja helposti sovellettavissa. Tässä käytännössä kuvataan tapaukset, joissa palautus myönnetään, tapaukset, joissa sitä ei myönnetä, sekä se, miten palautusta voi pyytää.

1. Soveltamisala

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin sugardaddyplanet.com-sivustolla tehtyihin ostoihin, mukaan lukien:

• Kuukausitilaukset
• Neljännesvuositilaukset
• Vuositilaukset
• Muut Alustalla tarjotut kertaluonteiset ostokset

Stella And Pow OÜ toimii kauppiaan vastuutahona kaikissa Alustan tapahtumissa, laskuttaa Viron lain ja sovellettavien EU:n arvonlisäverosäännösten mukaisesti ja on vastuussa palautuspyyntöjen käsittelystä.

2. Peruuttamisoikeus — 14 päivän harkinta-aika

Jos olet Euroopan unionissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Euroopan talousalueella asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemispäivästä ilman minkäänlaista syytä ja ilman seuraamuksia, direktiivin 2011/83/EU kuluttajan oikeuksista ja vastaavien kansallisten lakien mukaisesti.

2.1 Milloin harkinta-aika ei sovellu

Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan m kohdan ja vastaavien kansallisten lakien mukaisesti peruuttamisoikeus ei tallenna sovellu sen jälkeen, kun digitaalinen palvelu on kokonaan suoritettu, edellyttäen että:

• Olet antanut nimenomaisen ennakkosuostumuksesi palvelun aloittamiseen välittömästi ennen 14 päivän määräajan päättymistä; ja
• Olet tunnustanut menettäväsi peruuttamisoikeutesi kun palvelu on suoritettu kokonaan.

Molemmat näistä lausumista esitetään ja vahvistetaan kassalla ennen maksun suorittamista. Jos et anna tätä suostumusta, palvelu ei ala ennen kuin 14 päivän jakso on päättynyt.

2.2 Osittainen käyttö peruuttamisoikeuden aikana

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi palvelun aloittamisen jälkeen mutta ennen kuin 14 päivän jakso on päättynyt, sinulla on oikeus hyvitykseen suhteessa kuluneeseen aikaan: sinulle palautetaan maksettu summa vähennettynä sillä osalla palvelusta, joka on jo toimitettu peruuttamispyyntösi päivämäärään mennessä.

2.3 Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa, lähetä selkeä ilmoitus osoitteeseen info@sugardaddyplanet.com aiheella “Peruuttamispyyntö”, sisältäen:

• Käyttäjätunnuksesi ja tiliisi liitetty sähköpostiosoite
• Ostopäivämäärä
• Ostettu paketti

Voit myös käyttää direktiivin 2011/83/EU liitteenä olevaa vakioperuuttamislomaketta. Käsittelemme hyvityksesi ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit ostokseen, ellei sinulla ole nimenomaista sopimusta toisin.

3. Hyvitykset peruuttamisajan ulkopuolella

Kun 14 päivän peruuttamisaika on päättynyt (tai kun palvelu on suoritettu kokonaan etukäteissuostumuksellasi), hyvitykset käsitellään seuraavasti.

3.1 Tapaukset, joissa myönnämme hyvityksen

Myönnämme täyden tai osittaisen hyvityksen seuraavissa tapauksissa:

• Kaksinkertaiset veloitukset — jos sinulta on veloitettu kahdesti samasta tilausjaksosta, palautamme kaksinkertaisen veloituksen.
• Tekninen vika puolellamme — jos maksu on käsitelty, mutta tilaustasi ei ole aktivoitu, joko aktivoimme tilauksen tai myönnämme täyden hyvityksen.
• Luvaton maksu — jos maksu on suoritettu ilman lupaasi (esimerkiksi perheenjäsenen toimesta ilman lupaa), tutkimme asian ja annamme tarvittaessa hyvityksen. Sinua saatetaan pyytää toimittamaan kohtuullinen näyttö.
• Tili pysyvästi suljettu meistä johtuvista syistä — jos suljemme tilisi virheellisesti, hyvitämme käyttämättömän osuuden nykyisestä tilausjakosta.
• Palvelun saatavuushäiriö — jos alusta on poissa käytöstä pitkän ja yhtäjaksoisen ajan meistä johtuvista syistä, saatamme harkintamme mukaan myöntää osittaisen hyvityksen tai jatkaa tilaustasi.

3.2 Tapaukset, joissa emme myönnä hyvitystä

Emme myönnä hyvitystä seuraavissa tapauksissa:

• Mielenmuutos peruuttamisajan umpeutumisen jälkeen ja palvelua on aktiivisesti käytetty.
• Alustan käyttämättä jättäminen oikein aktivoidun tilausjakson aikana.
• Tyytymättömyys alustan käytön vuorovaikutuksiin tai tuloksiin — Stella And Pow OÜ tarjoaa pääsyn alustalle ja sen ominaisuuksiin; se ei takaa mitään tiettyä tulosta käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista.
• Tilin keskeytys tai lopetus, joka johtuu meidän Käyttöehdot tai Yhteisön ohjeet — mukaan lukien, mutta ei rajoittuen petokseen, henkilöllisyyden väärinkäyttöön, häirintään, eskorttpalvelujen tarjoamiseen tai pyytämiseen, ikävahvistuksen kiertämisyrityksiin tai muuhun toimintaan, joka loukkaa meidän Ihmiskaupan vastainen ja eskortikieltopolitiikka.
• Automaattisen uusimisen maksut, joita ei peruutettu ajoissa — automaattinen uusiminen voidaan poistaa käytöstä milloin tahansa ennen seuraavaa laskutuspäivää tilisi asetuksista (katso meidän Peruutuskäytäntö). Kun uusimismaksu on käsitelty, siihen sovelletaan tämän käytännön sääntöjä.
• Kampanja- tai alennushintatarjoukset, ellei kampanjassa nimenomaisesti toisin mainita.

4. Automaattinen uusiminen ja hyvitykset

Alustan tilaukset uusitaan automaattisesti jokaisen laskutusjakson lopussa, ellei niitä peruuteta etukäteen. Tilauksesi hinta, tiheys ja uusimispäivä näytetään selkeästi kassalla ja tilisi asetuksissa aina.

Jos et enää halua uusia tilaustasi, voit peruuttaa sen milloin tahansa ennen seuraavaa laskutuspäivää, ja pääsysi jatkuu nykyisen maksetun jakson loppuun asti. Aiempia uusimismaksuja ei hyvitetä kohdassa 3.1 kuvattujen tapausten lisäksi.

Täydelliset tiedot peruuttamisesta löydät Peruutuskäytäntö.

5. Hyvitykset pysyvästi suljetuille tileille

Jos päätät sulkea tilisi pysyvästi ennen maksullisen tilausjakson päättymistä:

• Säilytät pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin nykyisen jakson loppuun asti.
• Nykyisen jakson jäljellä olevaa aikaa ei hyvitetä, paitsi jos osan 2 peruuttamisoikeus sitä edellyttää.

Jos suljemme tilisi sinusta riippumattomista syistä, katso kohta 3.1.

6. Hyvityksen pyytäminen

Pyytääksesi hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sugardaddyplanet.com aiheella “Hyvityspyyntö” ja sisällytä viestiin:

• Tiliisi liittyvä käyttäjänimi ja sähköpostiosoite
• Sen maksun päivämäärä ja summa, jolle pyydät hyvitystä
• Pyynnön syy sekä mahdolliset lisätiedot
• Käytetty alkuperäinen maksutapa

Voit myös ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomake.

Vastausaika

Pyrimme kuittaamaan hyvityspyynnöt 2 arkipäivän kuluessa ja ratkaisemaan ne 10 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Monimutkaisissa tapauksissa (esimerkiksi epäilty petos, tilin turvallisuustutkimus tai maksupalveluntarjoajan viivästykset) prosessi saattaa kestää kauemmin; pidämme sinut ajan tasalla.

Hyvityksen maksutapa

Hyvitykset myönnetään alkuperäiseen ostoon käytettyyn maksutapaan, ellei tämä ole mahdollista, jolloin sovimme kanssasi vaihtoehtoisesta ratkaisusta.

Pankistasi tai kortinmyöntäjästäsi riippuen voi kulua lisää 5–10 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteellasi käsittelymme jälkeen.

7. Takaisinveloitukset ja riitatilanteet

Jos sinulla on ongelma maksun kanssa, suosittelemme vahvasti, että otat meihin ensin yhteyttä osoitteessa info@sugardaddyplanet.com ennen takaisinveloituksen aloittamista pankissasi tai kortinmyöntäjälläsi. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja suoraan.

Takaisinveloituksen aloittaminen maksusta, joka ei täytä tämän käytännön mukaisia hyvitysedellytyksiä, voi johtaa tilisi keskeyttämiseen tai lopettamiseen, rajoittamatta oikeuttamme riitauttaa takaisinveloitus sopimusta ja suoritettua palvelua koskevilla todisteilla.

8. Valuutta, ALV ja verot

Kaikki alustalla tehdyt ostokset käsitellään kassalla näytetyssä valuutassa. Stella And Pow OÜ kerää EU:n arvonlisäveron One-Stop-Shop (OSS) -järjestelmän mukaisesti soveltuvin osin: ALV lasketaan asuinmaasi verokannan mukaan ja se näytetään kassalla. Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajille sovelletaan Yhdistyneen kuningaskunnan ALV:tä sovellettavan verokannan mukaan. Hyvitykset myönnetään koko maksetusta summasta, mukaan lukien kerätty ALV tai muut verot.

ALV-lasku tai kuitti jokaisesta maksusta on saatavilla tilisi asetuksista.

9. Muutokset tähän hyvityskäytäntöön

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä ajoittain heijastamaan muutoksia lainsäädännössä, teknologiassa tai liiketoimintakäytännöissämme. Ylhäällä oleva “Viimeksi päivitetty” -päivämäärä ilmaisee nykyisen version. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan tavanomaisten kanaviemme kautta kohtuullisella ennakkoilmoituksella. Kaikki tämän käytännön muutokset koskevat ainoastaan uuden version voimaantulon jälkeen tehtyjä ostoksia; aiemman version alaisena tehdyt ostokset pysyvät kyseisen version alaisia.

10. Yhteystiedot

Kysymyksiä tästä hyvityskäytännöstä:

• Sähköposti info@sugardaddyplanet.com
• Yhteyslomake: sugardaddyplanet.com/contact
• Kirjanpitäjä / Operaattori: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Yrityssähköposti: info@stellaandpow.com.
• Brändin ja immateriaalioikeuksien omistaja (lisenssinantaja): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Yhdysvallat. Ei yhteyspisteenä hyvityspyyntöihin.