Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15/05/2026

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jakich warunkach Stella And Pow OÜ (“my”, “nasz”, “nas”) dokona zwrotu płatności dokonanych na stronie sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Należy ją czytać łącznie z naszą Warunki użytkowania, Polityka Anulowania i Polityka prywatności.

Chcemy, aby nasze warunki zwrotów były jasne, uczciwe i łatwe do zastosowania. Niniejsza Polityka opisuje przypadki, w których zwrot jest przyznawany, przypadki, w których nie jest, oraz sposób jego żądania.

1. Zakres

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych na sugardaddyplanet.com, w tym:

• Subskrypcje miesięczne
• Subskrypcje kwartalne
• Subskrypcje roczne
• Wszelkie inne jednorazowe zakupy oferowane na Platformie

Stella And Pow OÜ działa jako Merchant of Record dla wszystkich transakcji na Platformie, wystawia faktury zgodnie z prawem estońskim i obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi VAT, oraz jest odpowiedzialna za przetwarzanie wniosków o zwrot.

2. Prawo odstąpienia — 14-dniowy okres do namysłu

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, Zjednoczonym Królestwie lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, masz prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy, bez podania przyczyny i bez żadnych kar, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz równoważnymi przepisami krajowymi.

2.1 Kiedy okres do namysłu nie ma zastosowania

Zgodnie z art. 16 lit. m) Dyrektywy 2011/83/UE i równoważnymi przepisami krajowymi, prawo odstąpienia nie ma zastosowanie po pełnym wykonaniu usługi cyfrowej, pod warunkiem że:

• Wyraziłeś wyraźną uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi natychmiast, przed upływem 14-dniowego okresu; oraz
• Potwierdziłeś, że tracisz prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

Oba te oświadczenia są przedstawiane i potwierdzane podczas realizacji zamówienia przed dokonaniem płatności. Jeśli nie wyrazisz tej zgody, usługa nie rozpocznie się przed upływem 14-dniowego okresu.

2.2 Częściowe korzystanie w okresie odstąpienia od umowy

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi ale przed upływem 14-dniowego okresu, przysługuje Ci zwrot proporcjonalny do upływu czasu: otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty pomniejszonej o wartość części usługi już wykonanej do dnia złożenia wniosku o odstąpienie.

2.3 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, wyślij wyraźne oświadczenie na adres info@sugardaddyplanet.com z tytułem wiadomości “Wniosek o odstąpienie od umowy”, zawierające:

• Nazwę użytkownika oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem
• Datę zakupu
• Zakupiony plan

Możesz również skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do dyrektywy 2011/83/UE. Przetworzymy Twój zwrot bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, używając tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

3. Zwroty poza okresem odstąpienia od umowy

Po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy (lub po pełnym wykonaniu usługi za Twoją uprzednią zgodą) zwroty są obsługiwane w następujący sposób.

3.1 Przypadki, w których dokonamy zwrotu

Dokonamy pełnego lub częściowego zwrotu w następujących przypadkach:

• Podwójne opłaty — jeśli zostałeś obciążony dwukrotnie za ten sam okres subskrypcji, zwrócimy zduplikowaną płatność.
• Awaria techniczna po naszej stronie — jeśli płatność została przetworzona, ale Twoja subskrypcja nie została aktywowana, aktywujemy subskrypcję lub dokonamy pełnego zwrotu.
• Nieautoryzowana płatność — jeśli płatność została dokonana bez Twojej autoryzacji (na przykład przez członka rodziny bez pozwolenia), przeprowadzimy dochodzenie i, w stosownych przypadkach, dokonamy zwrotu środków. Możesz zostać poproszony(-a) o przedstawienie stosownego dowodu.
• Konto trwale zablokowane przez nas z przyczyn niezależnych od Ciebie — jeśli zamkniemy Twoje konto przez pomyłkę, zwrócimy niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji.
• Niedostępność usługi — jeśli Platforma jest niedostępna przez dłuższy i nieprzerwany okres z przyczyn leżących po naszej stronie, możemy według własnego uznania dokonać częściowego zwrotu środków lub przedłużyć Twoją subskrypcję.

3.2 Przypadki, w których nie dokonujemy zwrotu środków

Nie dokonujemy zwrotów środków w następujących przypadkach:

• Zmiana zdania po upływie okresu odstąpienia od umowy a usługa była aktywnie używana.
• Niekorzystanie z Platformy w trakcie okresu subskrypcji, który został prawidłowo aktywowany.
• Niezadowolenie z interakcji lub wyników korzystania z Platformy — Stella And Pow OÜ zapewnia dostęp do Platformy i jej funkcji; nie gwarantuje żadnych konkretnych rezultatów interakcji między użytkownikami.
• Zawieszenie lub rozwiązanie konta spowodowane naruszeniem naszych Warunki użytkowania lub Wytyczne Społeczności — w tym między innymi oszustwo, podszywanie się pod inne osoby, nękanie, oferowanie lub pozyskiwanie usług towarzyskich, próby obejścia weryfikacji wieku lub wszelkie zachowania naruszające nasze Polityką przeciwko handlowi ludźmi i usługom eskortowym.
• Płatności za automatyczne odnowienie, które nie zostały anulowane w odpowiednim czasie — automatyczne odnawianie można wyłączyć w dowolnym momencie przed następną datą rozliczenia w ustawieniach konta (patrz nasze Polityka Anulowania). Po przetworzeniu płatności za odnowienie obowiązują zasady określone w niniejszej Polityce.
• Zakupy promocyjne lub po obniżonej cenie, chyba że promocja wyraźnie stanowi inaczej.

4. Automatyczne odnawianie i zwroty środków

Subskrypcje na Platformie są automatycznie odnawiane po zakończeniu każdego cyklu rozliczeniowego, chyba że zostaną wcześniej anulowane. Cena, częstotliwość i data odnowienia subskrypcji są wyraźnie widoczne podczas realizacji zamówienia oraz w ustawieniach konta przez cały czas.

Jeśli nie chcesz dalej odnawiać subskrypcji, możesz ją anulować w dowolnym momencie przed następną datą rozliczenia, a dostęp będzie kontynuowany do końca bieżącego opłaconego okresu. Poprzednie płatności za odnowienie nie podlegają zwrotowi poza przypadkami opisanymi w Sekcji 3.1.

Pełne informacje na temat sposobu anulowania znajdziesz w naszym Polityka Anulowania.

5. Zwroty środków za trwale zamknięte konta

Jeśli zdecydujesz się na trwałe zamknięcie konta przed końcem opłaconego okresu subskrypcji:

• Zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca bieżącego okresu.
• Pozostały czas bieżącego okresu nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez przepisy dotyczące odstąpienia od umowy określone w Sekcji 2.

Jeśli zamkniemy Twoje konto z przyczyn niezależnych od Ciebie, zapoznaj się z Sekcją 3.1.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, wyślij wiadomość e-mail na adres info@sugardaddyplanet.com z tytułem wiadomości “Wniosek o zwrot środków” i dołącz:

• Nazwę użytkownika i adres e-mail powiązane z Twoim kontem
• Datę i kwotę płatności, w odniesieniu do której składasz wniosek o zwrot
• Powód wniosku wraz z wszelkimi informacjami pomocniczymi
• Użytą pierwotną metodę płatności

Możesz również skontaktować się z nami przez nasz formularz kontaktowy.

Czas odpowiedzi

Staramy się potwierdzać wnioski o zwrot środków w ciągu 2 dni roboczych i rozpatrywać je w ciągu 10 dni roboczych od ich otrzymania. W złożonych przypadkach (na przykład podejrzenie oszustwa, dochodzenie w sprawie bezpieczeństwa konta lub opóźnienia po stronie operatora płatności) proces może trwać dłużej; będziemy Cię na bieżąco informować.

Metoda płatności przy zwrotach środków

Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie, chyba że nie jest to możliwe – w takim przypadku uzgodnimy z Tobą alternatywne rozwiązanie.

W zależności od Twojego banku lub wystawcy karty, może minąć dodatkowe 5 do 10 dni roboczych zanim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu po jego przetworzeniu przez nas.

7. Obciążenia zwrotne i spory

Jeśli masz problem z płatnością, zdecydowanie zachęcamy do skontaktowania się z nami najpierw pod adresem info@sugardaddyplanet.com przed wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego w Twoim banku lub u wystawcy karty. Większość problemów można rozwiązać szybko i bezpośrednio.

Wszczęcie procedury obciążenia zwrotnego za płatność, która nie kwalifikuje się do zwrotu na mocy niniejszej Polityki, może skutkować zawieszeniem lub rozwiązaniem Twojego konta, bez uszczerbku dla naszego prawa do zakwestionowania obciążenia zwrotnego za pomocą dowodów dotyczących umowy i świadczonej usługi.

8. Waluta, VAT i podatki

Wszystkie zakupy na Platformie są przetwarzane w walucie wyświetlanej podczas realizacji zamówienia. Stella And Pow OÜ pobiera podatek VAT w UE w ramach systemu One-Stop-Shop (OSS), gdzie ma to zastosowanie: VAT jest naliczany według stawki obowiązującej w kraju Twojego zamieszkania i wyświetlany podczas realizacji zamówienia. W przypadku konsumentów z Wielkiej Brytanii stosowany jest brytyjski VAT według obowiązującej stawki. Zwroty są dokonywane w pełnej zapłaconej kwocie, w tym wszelkiego pobranego podatku VAT lub innych podatków.

Faktura VAT lub paragon za każdą płatność są dostępne w ustawieniach Twojego konta.

9. Zmiany w niniejszej Polityce zwrotów

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w przepisach prawa, technologii lub naszych praktykach biznesowych. Data “Ostatniej aktualizacji” na górze strony wskazuje aktualną wersję. O istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszych zwykłych kanałów z odpowiednim wyprzedzeniem. Wszelkie zmiany niniejszej Polityki dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych po wejściu w życie nowej wersji; zakupy dokonane na podstawie poprzedniej wersji Polityki pozostają jej podlegające.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów:

• E-mail: info@sugardaddyplanet.com
• Formularz kontaktowy: sugardaddyplanet.com/contact
• Podmiot odpowiedzialny za sprzedaż / Operator: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Korporacyjny adres e-mail: info@stellaandpow.com.
• Właściciel marki i własności intelektualnej (Licencjodawca): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Stany Zjednoczone. Nie jest punktem kontaktowym w sprawach zwrotów.