Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15/05/2026

Cette Politique de remboursement explique dans quelles conditions Stella And Pow OÜ (“nous”, “notre”, “nos”) remboursera les paiements effectués sur le site sugardaddyplanet.com (“la Plateforme”). Elle doit être lue conjointement avec notre Conditions d'utilisation, Politique d'Annulation et Politique de confidentialité.

Nous souhaitons que nos conditions de remboursement soient claires, équitables et faciles à appliquer. Cette Politique décrit les cas dans lesquels un remboursement est accordé, les cas dans lesquels il ne l'est pas, et la manière d'en faire la demande.

1. Champ d'application

Cette Politique s'applique à tous les achats effectués sur sugardaddyplanet.com, notamment :

Abonnements mensuels
Abonnements trimestriels
Abonnements annuels
Tout autre achat ponctuel proposé sur la Plateforme

Stella And Pow OÜ agit en tant que Marchand de référence pour toutes les transactions effectuées sur la Plateforme, émet des factures conformément au droit estonien et aux règles européennes applicables en matière de TVA, et est responsable du traitement des demandes de remboursement.

2. Droit de rétractation — délai de réflexion de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est conclu, sans avoir à donner de motif et sans aucune pénalité, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux législations nationales équivalentes.

2.1 Cas dans lesquels le délai de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE et aux législations nationales équivalentes, le droit de rétractation ne s' pas applique plus dès lors que le service numérique a été intégralement exécuté, à condition que :

Vous ayez donné votre consentement exprès préalable pour que le service commence immédiatement, avant l'expiration du délai de 14 jours ; et
Vous ayez reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service intégralement exécuté.

Ces deux déclarations sont présentées et confirmées lors du paiement avant que celui-ci ne soit finalisé. Si vous ne donnez pas ce consentement, le service ne commence qu'à l'expiration de la période de 14 jours.

2.2 Utilisation partielle pendant le délai de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation après le début du service mais avant l'expiration du délai de 14 jours, vous avez droit à un remboursement proportionnel au temps écoulé : vous serez remboursé du montant payé, déduction faite de la valeur de la partie du service déjà fournie jusqu'à la date de votre demande de rétractation.

2.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, envoyez une déclaration claire à info@sugardaddyplanet.com avec pour objet “Demande de rétractation”, en indiquant :

Votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associée à votre compte
La date d'achat
Le forfait acheté

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type annexé à la Directive 2011/83/UE. Nous traiterons votre remboursement sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons votre avis de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

3. Remboursements en dehors du délai de rétractation

Une fois le délai de rétractation de 14 jours écoulé (ou une fois le service entièrement exécuté avec votre consentement préalable), les remboursements sont traités comme suit.

3.1 Cas dans lesquels nous procéderons à un remboursement

Nous procéderons à un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

Doubles prélèvements — si vous avez été débité deux fois pour la même période d'abonnement, nous rembourserons le doublon.
Défaillance technique de notre côté — si un paiement a été traité mais que votre abonnement n'a pas été activé, nous activerons l'abonnement ou procéderons à un remboursement intégral.
Paiement non autorisé — si un paiement a été effectué sans votre autorisation (par exemple, par un membre de la famille sans permission), nous mènerons une enquête et, le cas échéant, procéderons à un remboursement. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve raisonnable.
Compte définitivement banni par nos soins pour des raisons qui ne vous sont pas imputables — si nous fermons votre compte par erreur, nous rembourserons la partie inutilisée de la période d'abonnement en cours.
Indisponibilité du service — si la plateforme est indisponible pendant une période prolongée et continue en raison de causes qui nous sont imputables, nous pourrons procéder à un remboursement partiel ou prolonger votre abonnement, à notre discrétion.

3.2 Cas dans lesquels nous n'effectuons pas de remboursement

Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :

Changement d'avis après l'expiration du délai de rétractation et que le service a été activement utilisé.
Non-utilisation de la plateforme durant une période d'abonnement qui a été correctement activée.
Insatisfaction quant aux interactions ou aux résultats de l'utilisation de la plateforme — Stella And Pow OÜ fournit un accès à la plateforme et à ses fonctionnalités ; elle ne garantit aucun résultat spécifique des interactions entre les utilisateurs.
Suspension ou résiliation du compte causée par une violation de nos Conditions d'utilisation ou Règles de la Communauté — y compris, sans s'y limiter, la fraude, l'usurpation d'identité, le harcèlement, la proposition ou la sollicitation de services d'escorte, les tentatives de contournement de la vérification de l'âge, ou tout comportement portant atteinte à nos Politique anti-traite & contre l'escorte.
Paiements de renouvellement automatique non annulés à temps — le renouvellement automatique peut être désactivé à tout moment avant la prochaine date de facturation via les paramètres de votre compte (voir notre Politique d'Annulation). Une fois qu'un paiement de renouvellement a été traité, il est soumis aux règles de la présente politique.
Achats promotionnels ou à prix réduit, sauf indication expresse contraire dans la promotion.

4. Renouvellement automatique et remboursements

Les abonnements sur la plateforme sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation préalable. Le prix, la fréquence et la date de renouvellement de votre abonnement sont affichés clairement lors du paiement et dans les paramètres de votre compte à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus renouveler votre abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment avant la prochaine date de facturation et votre accès se poursuivra jusqu'à la fin de la période payante en cours. Les paiements de renouvellement passés ne sont pas remboursés au-delà des cas décrits à la section 3.1.

Pour tous les détails sur la façon d'annuler, consultez notre Politique d'Annulation.

5. Remboursements pour les comptes définitivement fermés

Si vous décidez de fermer définitivement votre compte avant la fin d'une période d'abonnement payant :

Vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période en cours.
Le temps restant de la période en cours n'est pas remboursé, sauf dans les cas prévus par les règles de rétractation de la Section 2.

Si nous fermons votre compte pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, consultez la Section 3.1.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à info@sugardaddyplanet.com avec pour objet “Demande de remboursement” et incluez :

Le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associés à votre compte
La date et le montant du paiement pour lequel vous demandez un remboursement
La raison de la demande, accompagnée de toute information justificative
Le moyen de paiement original utilisé

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Délai de réponse

Nous nous engageons à accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables et à les traiter dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur réception. Dans les cas complexes (par exemple, fraude présumée, enquête sur la sécurité du compte ou retards du prestataire de paiement), le traitement peut prendre plus de temps ; nous vous tiendrons informé(e).

Moyen de paiement pour les remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf si cela s'avère impossible, auquel cas nous conviendrons d'une alternative avec vous.

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après que nous l'ayons traité.

7. Rétrofacturations et litiges

Si vous rencontrez un problème avec un paiement, nous vous encourageons vivement à nous contacter en premier à info@sugardaddyplanet.com avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et directement.

Initier une rétrofacturation pour un paiement qui ne remplit pas les conditions de remboursement prévues par la présente Politique peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte, sans préjudice de notre droit de contester la rétrofacturation en fournissant des preuves du contrat et du service fourni.

8. Devise, TVA et taxes

Tous les achats effectués sur la Plateforme sont traités dans la devise affichée lors du paiement. Stella And Pow OÜ collecte la TVA de l'UE dans le cadre du régime du guichet unique (OSS) lorsque cela est applicable : la TVA est calculée au taux en vigueur dans votre pays de résidence et est indiquée lors du paiement. Pour les consommateurs britanniques, la TVA du Royaume-Uni est appliquée au taux en vigueur. Les remboursements sont effectués pour le montant total payé, y compris toute TVA ou autre taxe collectée.

Une facture TVA ou un reçu pour chaque paiement est disponible dans les paramètres de votre compte.

9. Modifications de la présente Politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les évolutions législatives, technologiques ou les pratiques de notre entreprise. La date de “Dernière mise à jour” figurant en haut indique la version en vigueur. Les modifications importantes seront communiquées via nos canaux habituels avec un préavis raisonnable. Toute modification de cette Politique s'applique uniquement aux achats effectués après l'entrée en vigueur de la nouvelle version ; les achats réalisés sous une version précédente de la Politique resteront soumis à cette version.

10. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement :

E-mail : info@sugardaddyplanet.com
Formulaire de contact : sugardaddyplanet.com/contact
Commerçant référencé / Opérateur : Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonie. E-mail professionnel : info@stellaandpow.com.
Propriétaire de la marque et de la propriété intellectuelle (Concédant de licence) : Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. Ne constitue pas un point de contact pour les demandes de remboursement.