Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15/05/2026

Tato Zásada vrácení peněz vysvětluje, za jakých podmínek společnost Stella And Pow OÜ (“my”, “naše”, “nás”) vrátí platby provedené na webové stránce sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Měla by být čtena společně s našimi Podmínky použití, Zásady zrušení a Zásady ochrany osobních údajů.

Chceme, aby naše podmínky vrácení peněz byly jasné, spravedlivé a snadno použitelné. Tato Zásada popisuje případy, ve kterých je vrácení peněz poskytnuto, případy, ve kterých není, a jak o něj požádat.

1. Rozsah platnosti

Tato Zásada se vztahuje na všechny nákupy provedené na sugardaddyplanet.com, včetně:

Měsíční předplatné
Čtvrtletní předplatné
Roční předplatné
Jakékoli jiné jednorázové nákupy nabízené na Platformě

Stella And Pow OÜ vystupuje jako obchodník odpovědný za transakce (Merchant of Record) pro všechny transakce na Platformě, vydává faktury v souladu s estonským právem a platnými pravidly EU pro DPH a je odpovědná za zpracování žádostí o vrácení peněz.

2. Právo na odstoupení — 14denní lhůta na rozmyšlenou

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, Spojeném království nebo Evropském hospodářském prostoru, máte právo odstoupit od svého nákupu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, bez udání důvodu a bez jakékoli sankce, v souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů a rovnocennými vnitrostátními právními předpisy.

2.1 Kdy se lhůta na rozmyšlenou neuplatní

V souladu s článkem 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU a rovnocennými vnitrostátními právními předpisy právo na odstoupení neuchovává zanikne, jakmile byla digitální služba zcela poskytnuta, za předpokladu, že:

Udělili jste svůj výslovný předchozí souhlas s tím, aby služba začala okamžitě, před uplynutím 14denní lhůty; a
Vzali jste na vědomí, že ztrácíte právo na odstoupení jakmile je služba zcela poskytnuta.

Obě tato prohlášení jsou zobrazena a potvrzena při pokladně před dokončením platby. Pokud tento souhlas neudělíte, služba nezačne, dokud neuplyne 14denní lhůta.

2.2 Částečné využití během lhůty na rozmyšlenou

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy po zahájení poskytování služby ale před uplynutím 14denní lhůty, máte nárok na vrácení peněz v poměrné výši odpovídající uplynuté době: bude vám vrácena zaplacená částka snížená o hodnotu části služby již poskytnuté ke dni doručení vaší žádosti o odstoupení.

2.3 Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, zašlete jasné prohlášení na adresu info@sugardaddyplanet.com s předmětem zprávy “Žádost o odstoupení od smlouvy”, obsahující:

Vaše uživatelské jméno a e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
Datum nákupu
Zakoupený plán

Můžete také použít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy přiložený ke směrnici 2011/83/EU. Vaši žádost o vrácení peněz zpracujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu, pokud výslovně nesouhlasíte jinak.

3. Vrácení peněz po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy

Po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy (nebo po úplném splnění služby s vaším předchozím souhlasem) se vrácení peněz řídí následujícími pravidly.

3.1 Případy, ve kterých vrátíme peníze

Plnou nebo částečnou refundaci provedeme v následujících případech:

Dvojité účtování — pokud vám bylo za stejné předplatné období účtováno dvakrát, vrátíme duplicitní platbu.
Technická chyba na naší straně — pokud byla platba zpracována, ale vaše předplatné nebylo aktivováno, předplatné buď aktivujeme, nebo vrátíme celou částku.
Neautorizovaná platba — pokud byla platba provedena bez vašeho souhlasu (například členem rodiny bez oprávnění), provedeme šetření a v příslušných případech vrátíme peníze. Může být vyžadováno předložení přiměřeného důkazu.
Účet trvale zablokován z naší strany z důvodů, které vám nelze přičítat — pokud omylem zrušíme váš účet, vrátíme nevyužitou část aktuálního předplatného období.
Nedostupnost služby — pokud je Platforma nedostupná po delší a nepřetržitou dobu z důvodů na naší straně, můžeme podle vlastního uvážení vydat částečnou náhradu nebo prodloužit vaše předplatné.

3.2 Případy, ve kterých nevracíme peníze

Náhrady nevydáváme v následujících případech:

Změna názoru po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba byla aktivně využívána.
Nevyužití Platformy během předplatného období, které bylo řádně aktivováno.
Nespokojenost s interakcemi nebo výsledky používání Platformy — Stella And Pow OÜ poskytuje přístup k Platformě a jejím funkcím; nezaručuje žádný konkrétní výsledek interakcí mezi uživateli.
Pozastavení nebo zrušení účtu způsobené porušením našich Podmínky použití nebo Pravidla komunity — včetně, ale nikoli výhradně, podvodu, vydávání se za jinou osobu, obtěžování, nabízení nebo poptávání eskortních služeb, pokusů o obejití ověření věku nebo jakéhokoli jednání, které porušuje naše Politikou proti obchodování s lidmi a zákazu eskortních služeb.
Platby za automatické obnovení, které nebyly včas zrušeny — automatické obnovení lze kdykoli před příštím datem fakturace vypnout v nastavení účtu (viz naše Zásady zrušení). Jakmile je platba za obnovení zpracována, řídí se pravidly stanoveným v těchto Zásadách.
Propagační nebo zvýhodněné nákupy, pokud propagační akce výslovně nestanoví jinak.

4. Automatické obnovení a náhrady

Předplatná na Platformě se na konci každého fakturačního cyklu automaticky obnovují, pokud nebyla předem zrušena. Cena, frekvence a datum obnovení vašeho předplatného jsou vždy jasně zobrazeny při pokladně a v nastavení vašeho účtu.

Pokud si již nepřejete obnovit předplatné, můžete je kdykoli před příštím datem fakturace zrušit a váš přístup bude pokračovat až do konce aktuálního placeného období. Dřívější platby za obnovení se nevracejí nad rámec případů popsaných v oddíle 3.1.

Úplné informace o tom, jak zrušit předplatné, naleznete v našich Zásady zrušení.

5. Náhrady za trvale uzavřené účty

Pokud se rozhodnete trvale uzavřít svůj účet před koncem placeného předplatného:

Zachováte přístup k placeným funkcím až do konce aktuálního období.
Zbývající čas aktuálního období není vrácen, s výjimkou případů vyžadovaných pravidly o odstoupení od smlouvy uvedenými v Části 2.

Pokud uzavřeme váš účet z důvodů, které vám nelze přičíst, viz Část 3.1.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, zašlete e-mail na adresu info@sugardaddyplanet.com s předmětem zprávy “Žádost o vrácení peněz” a uveďte:

Uživatelské jméno a e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
Datum a částku platby, za kterou žádáte o vrácení peněz
Důvod žádosti spolu s případnými podpůrnými informacemi
Původní použitý způsob platby

Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Doba odezvy

Usilujeme o potvrzení žádostí o vrácení peněz do 2 pracovních dnů a o jejich vyřešení do 10 pracovních dnů od obdržení. Ve složitých případech (například při podezření na podvod, bezpečnostním šetření účtu nebo zpožděních ze strany poskytovatele plateb) může proces trvat déle; budeme vás průběžně informovat.

Způsob platby pro vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí na původní způsob platby použitý při nákupu, pokud to není možné, dohodnem s vámi alternativu.

V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může vrácení peněz trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů než se vrácená částka zobrazí na vašem výpisu po našem zpracování.

7. Zpětná zúčtování a spory

Pokud máte problém s platbou, důrazně vám doporučujeme nejprve nás kontaktovat na info@sugardaddyplanet.com před zahájením zpětného zúčtování u vaší banky nebo vydavatele karty. Většinu problémů lze vyřešit rychle a přímo.

Zahájení zpětného zúčtování za platbu, která nesplňuje podmínky pro vrácení peněz podle těchto Zásad, může mít za následek pozastavení nebo ukončení vašeho účtu, aniž je dotčeno naše právo napadnout zpětné zúčtování důkazy o smlouvě a poskytnuté službě.

8. Měna, DPH a daně

Všechny nákupy na Platformě jsou zpracovávány v měně zobrazené při pokladně. Stella And Pow OÜ vybírá DPH v EU v rámci systému One-Stop-Shop (OSS), pokud je to relevantní: DPH se vypočítává podle sazby vaší země bydliště a je zobrazena při pokladně. Pro spotřebitele z Velké Británie se uplatňuje britská DPH v příslušné sazbě. Vrácení peněz se provádí za celou zaplacenou částku, včetně veškeré vybrané DPH nebo jiných daní.

Daňový doklad nebo potvrzení o každé platbě je k dispozici v nastavení vašeho účtu.

9. Změny těchto Zásad vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v legislativě, technologiích nebo našich obchodních postupech. Datum “Poslední aktualizace” v záhlaví označuje aktuální verzi. O podstatných změnách budeme informovat prostřednictvím našich obvyklých kanálů s přiměřeným předstihem. Jakákoli změna těchto Zásad se vztahuje pouze na nákupy uskutečněné po nabytí účinnosti nové verze; nákupy uskutečněné v rámci předchozí verze Zásad zůstanou nadále podléhat této verzi.

10. Kontakt

Máte-li dotazy ohledně těchto Zásad vrácení peněz:

E-mail: info@sugardaddyplanet.com
Kontaktni formular: sugardaddyplanet.com/contact
Obchodník záznamu / Provozovatel: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonsko. Firemní e-mail: info@stellaandpow.com.
Vlastník značky a duševního vlastnictví (poskytovatel licence): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Spojené státy americké. Není kontaktním místem pro žádosti o vrácení peněz.