Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15/05/2026

Denna återbetalningspolicy förklarar under vilka villkor Stella And Pow OÜ (“vi”, “vår”, “oss”) kommer att återbetala betalningar som gjorts på webbplatsen sugardaddyplanet.com (“Plattformen”). Den bör läsas tillsammans med vår Villkor för användning, Avbokningspolicy och Integritetspolicy.

Vi vill att våra återbetalningsvillkor ska vara tydliga, rättvisa och enkla att tillämpa. Denna policy beskriver de fall där en återbetalning beviljas, de fall där den inte beviljas, samt hur man begär en återbetalning.

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller alla köp som görs på sugardaddyplanet.com, inklusive:

• Månadsprenumerationer
• Kvartalsprenumerationer
• Årsprenumerationer
• Alla andra engångsköp som erbjuds på Plattformen

Stella And Pow OÜ agerar som Merchant of Record för alla transaktioner på Plattformen, utfärdar fakturor i enlighet med estnisk lag och tillämpliga EU-momsregler, och ansvarar för att behandla återbetalningsförfrågningar.

2. Ångerrätt — 14 dagars ångerfrist

Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen, Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det datum då avtalet ingås, utan att ange något skäl och utan någon påföljd, i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och motsvarande nationell lagstiftning.

2.1 När ångerfristen inte gäller

I enlighet med artikel 16(m) i direktiv 2011/83/EU och motsvarande nationell lagstiftning gäller ångerrätten lagrar inte när den digitala tjänsten har fullgjorts helt, förutsatt att:

• Du har gett ditt uttryckliga förhandssamtycke för att tjänsten ska påbörjas omedelbart, innan 14-dagarsperioden löper ut; och
• Du har bekräftat att du förlorar din ångerrätt när tjänsten har fullgjorts helt.

Båda dessa påståenden presenteras och bekräftas i kassan innan betalningen slutförs. Om du inte ger detta samtycke börjar tjänsten inte förrän 14-dagarsperioden har löpt ut.

2.2 Delvis användning under ångerperioden

Om du utövar din ångerrätt efter att tjänsten har påbörjats men innan 14-dagarsperioden har löpt ut, har du rätt till återbetalning proportionell mot förfluten tid: du får tillbaka det betalda beloppet minus värdet av den del av tjänsten som redan tillhandahållits fram till datumet för din ångerförfrågan.

2.3 Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt inom 14-dagarsperioden, skicka ett tydligt meddelande till info@sugardaddyplanet.com med ämnesraden “Ångeranmälan”, med följande uppgifter:

• Ditt användarnamn och e-postadressen kopplad till ditt konto
• Köpdatumet
• Det köpta abonnemanget

Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt som bifogas direktiv 2011/83/EU. Vi kommer att behandla din återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det datum vi mottar ditt ångermeddelande, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner annat.

3. Återbetalningar utanför ångerperioden

När 14-dagars ångerperioden har löpt ut (eller när tjänsten har utförts i sin helhet med ditt föregående samtycke) hanteras återbetalningar enligt följande.

3.1 Fall där vi utfärdar återbetalning

Vi utfärdar full eller delvis återbetalning i följande fall:

• Dubbla debiteringar — om du har debiterats två gånger för samma prenumerationsperiod återbetalar vi den dubbla debiteringen.
• Tekniskt fel på vår sida — om en betalning har behandlats men ditt abonnemang inte aktiverats, kommer vi antingen att aktivera abonnemanget eller utfärda full återbetalning.
• Obehörig betalning — om en betalning gjordes utan ditt godkännande (till exempel av en familjemedlem utan tillstånd) kommer vi att utreda ärendet och, om det är lämpligt, utfärda en återbetalning. Du kan bli ombedd att tillhandahålla rimliga bevis.
• Konto permanent avstängt av oss av skäl som inte kan tillskrivas dig — om vi stänger ditt konto av misstag kommer vi att återbetala den oanvända delen av den aktuella prenumerationsperioden.
• Otillgänglighet av tjänsten — om Plattformen är otillgänglig under en längre och sammanhängande period på grund av orsaker som kan tillskrivas oss, kan vi utfärda en partiell återbetalning eller förlänga din prenumeration, efter vårt eget gottfinnande.

3.2 Fall där vi inte utfärdar återbetalning

Vi utfärdar inte återbetalningar i följande fall:

• Ånger efter att ångerfristen har löpt ut och tjänsten har använts aktivt.
• Underlåtenhet att använda Plattformen under en prenumerationsperiod som aktiverades korrekt.
• Missnöje med interaktionerna eller resultaten av att använda Plattformen — Stella And Pow OÜ tillhandahåller tillgång till Plattformen och dess funktioner; det garanterar inte något specifikt resultat av interaktioner mellan användare.
• Kontoavstängning eller uppsägning orsakad av brott mot våra Villkor för användning eller Gemenskapsriktlinjer — inklusive men inte begränsat till bedrägeri, identitetsförfalskning, trakasserier, erbjudande eller begäran om eskort­tjänster, försök att kringgå åldersverifiering eller något beteende som kränker våra Policy mot människohandel & eskort.
• Betalningar för automatisk förnyelse som inte avbröts i tid — automatisk förnyelse kan stängas av när som helst före nästa faktureringsdatum via dina kontoinställningar (se våra Avbokningspolicy). När en förnyelsbetalning har behandlats följer den reglerna i denna Policy.
• Kampanj- eller rabatterade köp, såvida inte kampanjen uttryckligen anger något annat.

4. Automatisk förnyelse och återbetalningar

Prenumerationer på Plattformen förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod om de inte avbryts i förväg. Priset, frekvensen och förnyelsedatumet för din prenumeration visas tydligt vid utcheckning och i dina kontoinställningar hela tiden.

Om du inte längre vill förnya kan du avbryta när som helst före nästa faktureringsdatum och din åtkomst kommer att fortsätta till slutet av den aktuella betalda perioden. Tidigare förnyelsbetalningar återbetalas inte utöver de fall som beskrivs i avsnitt 3.1.

För fullständig information om hur du avbonar, se vår Avbokningspolicy.

5. Återbetalningar för permanent stängda konton

Om du väljer att permanent stänga ditt konto innan en betald prenumerationsperiod löpt ut:

• Du behåller tillgång till de betalda funktionerna till slutet av den aktuella perioden.
• Den återstående tiden av den aktuella perioden återbetalas inte, utom när det krävs enligt ångerreglerna i avsnitt 2.

Om vi stänger ditt konto av skäl som inte kan tillskrivas dig, se avsnitt 3.1.

6. Hur du begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till info@sugardaddyplanet.com med ämnesraden “Begäran om återbetalning” och inkludera:

• Användarnamnet och e-postadressen som är kopplade till ditt konto
• Datum och belopp för betalningen som du begär återbetalning för
• Anledningen till begäran, med eventuell styrkande information
• Den ursprungliga betalningsmetod som användes

Du kan också kontakta oss via vår kontaktformulär.

Svarstid

Vi strävar efter att bekräfta återbetalningsbegäranden inom 2 arbetsdagar och att lösa dem inom 10 arbetsdagar efter mottagandet. I komplexa ärenden (till exempel misstänkt bedrägeri, undersökning av kontosäkerhet eller förseningar hos betalningsförmedlare) kan processen ta längre tid; vi kommer att hålla dig informerad.

Betalningsmetod för återbetalningar

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet, om inte detta är möjligt, i vilket fall vi kommer att komma överens om ett alternativ med dig.

Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5 till 10 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt kontoutdrag efter att vi har behandlat den.

7. Återkrav och tvister

Om du har ett problem med en betalning uppmuntrar vi dig starkt att kontakta oss först på info@sugardaddyplanet.com innan du initierar ett återkrav hos din bank eller kortutgivare. De flesta problem kan lösas snabbt och direkt.

Att initiera ett återkrav för en betalning som inte kvalificerar för återbetalning enligt denna policy kan resultera i avstängning eller avslutande av ditt konto, utan att det påverkar vår rätt att bestrida återkravet med bevis på avtalet och den tillhandahållna tjänsten.

8. Valuta, moms och skatter

Alla köp på plattformen behandlas i den valuta som visas vid utcheckning. Stella And Pow OÜ samlar in EU-moms under One-Stop-Shop (OSS)-systemet där så är tillämpligt: moms beräknas enligt skattesatsen i ditt bosättningsland och visas vid utcheckning. För konsumenter i Storbritannien tillämpas brittisk moms med tillämplig skattesats. Återbetalningar utfärdas för det totala betalda beloppet, inklusive eventuell moms eller andra insamlade skatter.

En momsfaktura eller ett kvitto för varje betalning finns tillgänglig i dina kontoinställningar.

9. Ändringar av denna återbetalningspolicy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i lagstiftning, teknik eller våra affärsmetoder. Datumet “Senast uppdaterad” längst upp anger den aktuella versionen. Väsentliga ändringar kommer att kommuniceras via våra vanliga kanaler med rimligt varsel. Eventuella ändringar av denna policy gäller endast köp som görs efter att den nya versionen träder i kraft; köp som gjorts under en tidigare version av policyn förblir föremål för den versionen.

10. Kontakt

För frågor om denna återbetalningspolicy:

• E-post: info@sugardaddyplanet.com
• Kontaktformulaar: sugardaddyplanet.com/contact
• Ansvarig handlare / Operatör: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estland. Företagets e-post: info@stellaandpow.com.
• Varumärkes- och immateriell rättighetsägare (licensgivare): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, USA. Inte en kontaktpunkt för återbetalningsförfrågningar.