Política de Reembolso

Última actualización: 15/05/2026

Esta Política de Reembolso explica bajo qué condiciones Stella And Pow OÜ (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) reembolsará los pagos realizados en el sitio web sugardaddyplanet.com (“la Plataforma”). Debe leerse junto con nuestros Condiciones de uso, Política de Cancelación y Política de privacidad.

Queremos que nuestras condiciones de reembolso sean claras, justas y fáciles de aplicar. Esta Política describe los casos en los que se concede un reembolso, los casos en los que no, y cómo solicitarlo.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todas las compras realizadas en sugardaddyplanet.com, incluidas:

Suscripciones mensuales
Suscripciones trimestrales
Suscripciones anuales
Cualquier otra compra puntual ofrecida en la Plataforma

Stella And Pow OÜ actúa como Comerciante de Registro en todas las transacciones realizadas en la Plataforma, emite facturas de conformidad con la legislación estonia y las normas de IVA de la UE aplicables, y es responsable de tramitar las solicitudes de reembolso.

2. Derecho de desistimiento — período de reflexión de 14 días

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se celebre el contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y las legislaciones nacionales equivalentes.

2.1 Cuándo no se aplica el período de reflexión

De conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y las legislaciones nacionales equivalentes, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el servicio digital se haya ejecutado íntegramente, siempre que:

Usted haya dado su consentimiento previo expreso para que el servicio comience de inmediato, antes de que expire el plazo de 14 días; y
Usted haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente.

Ambas declaraciones se presentan y confirman en el proceso de pago antes de que se complete el pago. Si no otorga este consentimiento, el servicio no comenzará hasta que haya transcurrido el período de 14 días.

2.2 Uso parcial durante el período de desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento después de que el servicio haya comenzado pero antes de que expire el período de 14 días, tendrá derecho a un reembolso proporcional al tiempo transcurrido: se le reembolsará el importe pagado menos el valor de la parte del servicio ya prestada hasta la fecha de su solicitud de desistimiento.

2.3 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del período de 14 días, envíe una declaración clara a info@sugardaddyplanet.com con el asunto “Solicitud de desistimiento”, incluyendo:

Su nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
La fecha de compra
El plan adquirido

También puede utilizar el formulario estándar de desistimiento anexo a la Directiva 2011/83/UE. Procesaremos su reembolso sin demora indebida y a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra, salvo que acuerde expresamente lo contrario.

3. Reembolsos fuera del período de desistimiento

Una vez finalizado el período de desistimiento de 14 días (o una vez que el servicio se haya prestado íntegramente con su consentimiento previo), los reembolsos se gestionan de la siguiente manera.

3.1 Casos en los que emitiremos un reembolso

Emitiremos un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

Cargos duplicados — si se le ha cobrado dos veces por el mismo período de suscripción, le reembolsaremos el duplicado.
Fallo técnico por nuestra parte — si se procesó un pago pero su suscripción no fue activada, activaremos la suscripción o emitiremos un reembolso completo.
Pago no autorizado — si se realizó un pago sin tu autorización (por ejemplo, por parte de un familiar sin permiso), lo investigaremos y, en su caso, emitiremos un reembolso. Es posible que se te solicite aportar una prueba razonable.
Cuenta bloqueada permanentemente por nuestra parte por razones no imputables a ti — si cerramos tu cuenta por error, reembolsaremos la parte no utilizada del período de suscripción en curso.
Indisponibilidad del servicio — si la Plataforma no está disponible durante un período prolongado y continuo por causas imputables a nosotros, podremos emitir un reembolso parcial o ampliar tu suscripción, a nuestra discreción.

3.2 Casos en los que no emitimos reembolsos

No emitimos reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión una vez transcurrido el período de desistimiento y el servicio ha sido utilizado de forma activa.
No uso de la Plataforma durante un período de suscripción que fue activado correctamente.
Insatisfacción con las interacciones o los resultados del uso de la Plataforma — Stella And Pow OÜ proporciona acceso a la Plataforma y a sus funciones; no garantiza ningún resultado específico de las interacciones entre usuarios.
Suspensión o cancelación de la cuenta motivada por el incumplimiento de nuestras Condiciones de uso o Normas de la Comunidad — incluyendo, entre otros, fraude, suplantación de identidad, acoso, oferta o solicitud de servicios de acompañamiento, intentos de eludir la verificación de edad, o cualquier conducta que infrinja nuestras Política contra la Trata y de No Acompañamiento.
Pagos de renovación automática que no fueron cancelados a tiempo — la renovación automática puede desactivarse en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación a través de la configuración de tu cuenta (consulta nuestras Política de Cancelación). Una vez procesado un pago de renovación, se aplican las normas establecidas en esta Política.
Compras promocionales o con descuento, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

4. Renovación automática y reembolsos

Las suscripciones en la Plataforma se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen con antelación. El precio, la frecuencia y la fecha de renovación de tu suscripción se muestran claramente en el proceso de pago y en la configuración de tu cuenta en todo momento.

Si ya no deseas renovar, puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación y tu acceso continuará hasta el final del período de pago en curso. Los pagos de renovación anteriores no son reembolsables más allá de los casos descritos en el apartado 3.1.

Para obtener información completa sobre cómo cancelar, consulta nuestro Política de Cancelación.

5. Reembolsos por cuentas cerradas permanentemente

Si decides cerrar tu cuenta de forma permanente antes de que finalice un período de suscripción de pago:

Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del período actual.
El tiempo restante del período actual no se reembolsa, salvo cuando lo exijan las normas de desistimiento del Apartado 2.

Si cerramos tu cuenta por razones no imputables a ti, consulta el Apartado 3.1.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a info@sugardaddyplanet.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:

El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta
La fecha y el importe del pago para el que solicitas el reembolso
El motivo de la solicitud, junto con cualquier información adicional que la respalde
El método de pago original utilizado

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles y resolverlas en un plazo de 10 días hábiles desde su recepción. En casos complejos (por ejemplo, sospecha de fraude, investigación de seguridad de la cuenta o retrasos del procesador de pagos), el proceso puede tardar más; te mantendremos informado.

Método de pago para los reembolsos

Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original utilizado en la compra, salvo que esto no sea posible, en cuyo caso acordaremos una alternativa contigo.

Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, puede tardar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu extracto tras ser procesado por nuestra parte.

7. Contracargos y disputas

Si tienes algún problema con un pago, te recomendamos encarecidamente que nos contactes primero en info@sugardaddyplanet.com antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora de la tarjeta. La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida y directa.

Iniciar un contracargo por un pago que no cumple los requisitos para un reembolso según esta Política puede ocasionar la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin perjuicio de nuestro derecho a impugnar el contracargo con pruebas del contrato y del servicio prestado.

8. Divisa, IVA e impuestos

Todas las compras en la Plataforma se procesan en la moneda que se muestra en el proceso de pago. Stella And Pow OÜ recauda el IVA de la UE bajo el régimen de Ventanilla Única (OSS) cuando corresponde: el IVA se calcula según el tipo aplicable en tu país de residencia y se muestra en el proceso de pago. Para los consumidores del Reino Unido, se aplica el IVA del Reino Unido al tipo correspondiente. Los reembolsos se emiten por el importe total pagado, incluido cualquier IVA u otros impuestos recaudados.

Una factura de IVA o recibo de cada pago está disponible en la configuración de tu cuenta.

9. Cambios en esta Política de Reembolso

Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en la legislación, la tecnología o nuestras prácticas comerciales. La fecha de “Última actualización” que figura en la parte superior indica la versión actual. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de nuestros canales habituales con un aviso razonable. Cualquier modificación de esta Política se aplicará únicamente a las compras realizadas después de que la nueva versión entre en vigor; las compras realizadas bajo una versión anterior de la Política seguirán estando sujetas a dicha versión.

10. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Reembolso:

Correo electrónico: info@sugardaddyplanet.com
Formulario de contacto: sugardaddyplanet.com/contact
Comerciante de Registro / Operador: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Correo electrónico corporativo: info@stellaandpow.com.
Propietario de la marca y de la propiedad intelectual (Licenciante): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. No es un punto de contacto para solicitudes de reembolso.