Politika povrata novca

Zadnje ažuriranje: 15/05/2026

Ova Politika povrata novca objašnjava pod kojim uvjetima će Stella And Pow OÜ (“mi”, “naš”, “nas”) vratiti plaćanja izvršena na web stranici sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Treba je čitati zajedno s našim Uvjeti korištenja, Politika otkazivanja i Politika privatnosti.

Želimo da naši uvjeti povrata budu jasni, pravedni i jednostavni za primjenu. Ova Politika opisuje slučajeve u kojima se odobrava povrat, slučajeve u kojima se ne odobrava, te kako ga zatražiti.

1. Opseg

Ova Politika primjenjuje se na sve kupnje izvršene na sugardaddyplanet.com, uključujući:

Mjesečne pretplate
Tromjesečne pretplate
Godišnje pretplate
Sve ostale jednokratne kupnje dostupne na Platformi

Stella And Pow OÜ djeluje kao Merchant of Record za sve transakcije na Platformi, izdaje račune u skladu s estonskim zakonodavstvom i primjenjivim pravilima EU PDV-a, te je odgovorna za obradu zahtjeva za povrat novca.

2. Pravo na odustanak — razdoblje hlađenja od 14 dana

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskom gospodarskom prostoru, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od datuma sklapanja ugovora, bez navođenja razloga i bez ikakve kazne, u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i odgovarajućim nacionalnim zakonima.

2.1 Kada se razdoblje hlađenja ne primjenjuje

U skladu s člankom 16.(m) Direktive 2011/83/EU i odgovarajućim nacionalnim zakonima, pravo na odustanak ne primjenjuje se nakon što je digitalna usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da:

Dali ste svoj izričit prethodni pristanak da usluga počne odmah, prije isteka 14-dnevnog roka; i
Potvrdili ste da gubite pravo na odustanak nakon što je usluga u potpunosti izvršena.

Oba ova iskaza prikazuju se i potvrđuju pri naplati prije dovršetka plaćanja. Ako ne date ovu suglasnost, usluga ne počinje dok ne istekne razdoblje od 14 dana.

2.2 Djelomično korištenje tijekom razdoblja odustanka

Ako ostvarite svoje pravo na odustanak nakon što je usluga započela ali prije isteka razdoblja od 14 dana, imate pravo na povrat sredstava razmjeran proteklom vremenu: bit će vam vraćen plaćeni iznos umanjen za vrijednost dijela usluge koji je već pružen do datuma vašeg zahtjeva za odustanak.

2.3 Kako ostvariti pravo na odustanak

Kako biste ostvarili pravo na odustanak u roku od 14 dana, pošaljite jasnu izjavu na info@sugardaddyplanet.com s naslovom poruke “Zahtjev za odustanak”, uključujući:

Vaše korisničko ime i adresu e-pošte povezanu s vašim računom
Datum kupnje
Kupljeni plan

Možete koristiti i standardni obrazac za odustanak priložen Direktivi 2011/83/EU. Vaš povrat sredstava obradit ćemo bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada primimo vaš zahtjev za odustanak, koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za kupnju, osim ako izričito ne dogovorite drugačije.

3. Povrati izvan razdoblja odustanka

Nakon što je isteklo razdoblje odustanka od 14 dana (ili nakon što je usluga u potpunosti izvršena uz vašu prethodnu suglasnost), povrati se obrađuju na sljedeći način.

3.1 Slučajevi u kojima ćemo izvršiti povrat sredstava

Izvršit ćemo potpuni ili djelomični povrat sredstava u sljedećim slučajevima:

Dvostruka naplata — ako vam je isto pretplatničko razdoblje naplaćeno dvaput, vratit ćemo duplicirani iznos.
Tehnički kvar s naše strane — ako je plaćanje obrađeno, ali vaša pretplata nije aktivirana, aktivirat ćemo pretplatu ili izvršiti potpuni povrat sredstava.
Neovlašteno plaćanje — ako je plaćanje izvršeno bez vašeg odobrenja (na primjer, od strane člana obitelji bez dopuštenja), istražit ćemo slučaj i, prema potrebi, izvršiti povrat sredstava. Od vas se može tražiti razuman dokaz.
Račun trajno zabranjen od naše strane iz razloga koji vam se ne mogu pripisati — ako zatvorimo vaš račun greškom, vratit ćemo neiskorišteni dio trenutnog pretplatničkog razdoblja.
Nedostupnost usluge — ako Platforma nije dostupna dulje i neprekidno razdoblje zbog razloga koji su na našoj strani, možemo izvršiti djelomičan povrat sredstava ili produžiti vašu pretplatu, prema našoj procjeni.

3.2 Slučajevi u kojima ne vršimo povrat sredstava

Ne vršimo povrat sredstava u sljedećim slučajevima:

Promjena mišljenja nakon isteka razdoblja odustajanja i usluga je aktivno korištena.
Nekorištenje Platforme tijekom pretplatničkog razdoblja koje je ispravno aktivirano.
Nezadovoljstvo interakcijama ili ishodima korištenja Platforme — Stella And Pow OÜ pruža pristup Platformi i njezinim značajkama; ne jamči nikakve specifične ishode interakcija između korisnika.
Suspenzija ili ukidanje računa uzrokovano kršenjem naših Uvjeti korištenja ili Smjernice zajednice — uključujući, ali ne ograničavajući se na prijevaru, lažno predstavljanje, uznemiravanje, nuđenje ili traženje eskort usluga, pokušaje zaobilaženja provjere dobi ili bilo kakvo ponašanje koje krši naše Politikom protiv trgovine ljudima i bez eskort usluga.
Plaćanja automatskog obnavljanja koja nisu otkazana na vrijeme — automatsko obnavljanje može se isključiti u bilo kojem trenutku prije sljedećeg datuma naplate putem postavki vašeg računa (pogledajte naše Politika otkazivanja). Nakon što je plaćanje obnavljanja obrađeno, primjenjuju se pravila iz ove Politike.
Promotivne ili snižene kupnje, osim ako promocija izričito ne navodi drugačije.

4. Automatsko obnavljanje i povrati sredstava

Pretplate na Platformi automatski se obnavljaju na kraju svakog obračunskog ciklusa, osim ako nisu unaprijed otkazane. Cijena, učestalost i datum obnavljanja vaše pretplate jasno su prikazani pri plaćanju i u postavkama vašeg računa u svakom trenutku.

Ako više ne želite obnavljati pretplatu, možete je otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedećeg datuma naplate, a vaš pristup nastavit će se do kraja trenutnog plaćenog razdoblja. Prošla plaćanja obnavljanja ne vraćaju se izvan slučajeva opisanih u Odjeljku 3.1.

Za potpune detalje o načinu otkazivanja pogledajte naše Politika otkazivanja.

5. Povrati za trajno zatvorene račune

Ako odlučite trajno zatvoriti svoj račun prije isteka plaćenog pretplatnog razdoblja:

Zadržavate pristup plaćenim značajkama do kraja trenutnog razdoblja.
Preostalo vrijeme trenutnog razdoblja ne vraća se, osim ako to zahtijevaju pravila o odustajanju iz Odjeljka 2.

Ako zatvorimo vaš račun iz razloga koji vam se ne mogu pripisati, pogledajte Odjeljak 3.1.

6. Kako zatražiti povrat sredstava

Za zahtjev za povrat sredstava pošaljite e-poštu na info@sugardaddyplanet.com s naslovom poruke “Zahtjev za povrat sredstava” i uključite:

Korisničko ime i adresu e-pošte povezane s vašim računom
Datum i iznos plaćanja za koje tražite povrat sredstava
Razlog zahtjeva, uz sve popratne informacije
Izvorni korišteni način plaćanja

Možete nas kontaktirati i putem naše kontaktni obrazac.

Vrijeme odgovora

Nastojimo potvrditi zahtjeve za povrat sredstava unutar 2 radna dana i riješiti ih unutar 10 radnih dana od primitka. U složenim slučajevima (na primjer, sumnja na prijevaru, istraga sigurnosti računa ili kašnjenja procesora plaćanja), postupak može potrajati dulje; obavještavat ćemo vas o tijeku.

Način plaćanja za povrate sredstava

Povrati se izdaju na izvornu metodu plaćanja korištenu za kupnju, osim ako to nije moguće, u kojem slučaju ćemo se s vama dogovoriti o alternativi.

Ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice, može proći dodatnih 5 do 10 radnih dana da se povrat pojavi na vašem izvodu nakon što ga obradimo.

7. Povrati plaćanja i sporovi

Ako imate problem s plaćanjem, snažno vas potičemo da prvo nas kontaktirate na info@sugardaddyplanet.com prije nego što pokrenete povrat plaćanja kod svoje banke ili izdavatelja kartice. Većina problema može se brzo i izravno riješiti.

Pokretanje povrata plaćanja za uplatu koja ne ispunjava uvjete za povrat sredstava prema ovoj Politici može rezultirati suspenzijom ili ukidanjem vašeg računa, bez utjecaja na naše pravo da osporimo povrat plaćanja dokazima o ugovoru i pruženim uslugas.

8. Valuta, PDV i porezi

Sve kupnje na Platformi obrađuju se u valuti prikazanoj pri plaćanju. Stella And Pow OÜ prikuplja PDV Europske unije prema sustavu sve na jednom mjestu (OSS) gdje je primjenjivo: PDV se izračunava prema stopi vaše zemlje prebivališta i prikazuje se pri plaćanju. Za potrošače iz Ujedinjenog Kraljevstva primjenjuje se PDV Ujedinjenog Kraljevstva po važećoj stopi. Povrati se izdaju za ukupni plaćeni iznos, uključujući sve prikupljene PDV-e ili druge poreze.

PDV račun ili potvrda za svako plaćanje dostupni su u postavkama vašeg računa.

9. Izmjene ove Politike povrata sredstava

Ovu Politiku povrata sredstava možemo s vremena na vrijeme ažurirati kako bismo odrazili promjene u zakonodavstvu, tehnologiji ili našim poslovnim praksama. Datum “Posljednje ažuriranje” na vrhu označava trenutnu verziju. O bitnim promjenama bit ćete obaviješteni putem naših uobičajenih kanala s razumnim otkaznim rokom. Svaka izmjena ove Politike primjenjuje se samo na kupnje izvršene nakon što nova verzija stupi na snagu; kupnje izvršene prema prethodnoj verziji Politike i dalje će podlijegati toj verziji.

10. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici povrata sredstava:

E-pošta info@sugardaddyplanet.com
Kontakt obrazac: sugardaddyplanet.com/contact
Nositelj trgovačkog zapisa / Operator: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Korporativna e-pošta: info@stellaandpow.com.
Vlasnik robne marke i intelektualnog vlasništva (davatelj licence): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, United States. Nije kontaktna točka za zahtjeve za povrat sredstava.