Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 15/05/2026

Táto Zásada vrátenia platieb vysvetľuje, za akých podmienok spoločnosť Stella And Pow OÜ (“my”, “náš”, “nás”) vráti platby uskutočnené na webovej stránke sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Mali by ste si ju prečítať spolu s našimi Podmienky používania, Zásady zrušenia a Zásady ochrany osobných údajov.

Chceme, aby naše podmienky vrátenia platieb boli jasné, spravodlivé a ľahko uplatniteľné. Táto Zásada popisuje prípady, v ktorých je vrátenie platby udelené, prípady, v ktorých nie je, a ako o vrátenie požiadať.

1. Rozsah pôsobnosti

Táto Zásada sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené na sugardaddyplanet.com, vrátane:

Mesačné predplatné
Štvrťročné predplatné
Ročné predplatné
Akékoľvek iné jednorazové nákupy ponúkané na Platforme

Stella And Pow OÜ vystupuje ako Merchant of Record pre všetky transakcie na Platforme, vystavuje faktúry v súlade s estónskym právom a platnými pravidlami EÚ o DPH a je zodpovedná za spracovanie žiadostí o vrátenie platby.

2. Právo na odstúpenie — 14-dňová lehota na rozmyslenie

Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v Európskej únii, Spojenom kráľovstve alebo Európskom hospodárskom priestore, máte právo odstúpiť od svojho nákupu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie, v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a zodpovedajúcimi vnútroštátnymi zákonmi.

2.1 Kedy sa lehota na rozmyslenie nevzťahuje

V súlade s článkom 16 písm. m) smernice 2011/83/EÚ a zodpovedajúcimi vnútroštátnymi zákonmi právo na odstúpenie neukladá sa uplatní po úplnom poskytnutí digitálnej služby, za predpokladu, že:

Udelili ste svoj výslovný predchádzajúci súhlas so začatím poskytovania služby okamžite, pred uplynutím 14-dňovej lehoty; a
Vzali ste na vedomie, že strácate právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Obe tieto vyhlásenia sú pred dokončením platby pri pokladni predložené a potvrdené. Ak tento súhlas neudelíte, služba sa nezačne, kým neuplynie 14-dňová lehota.

2.2 Čiastočné využitie počas lehoty na odstúpenie od zmluvy

Ak uplatníte svoje právo na odstúpenie od zmluvy po začatí poskytovania služby ale pred uplynutím 14-dňovej lehoty, máte nárok na vrátenie peňazí v pomere k uplynulému času: bude vám vrátená zaplatená suma mínus hodnota časti služby, ktorá už bola poskytnutá ku dňu podania vašej žiadosti o odstúpenie.

2.3 Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty, zašlite jasné vyhlásenie na info@sugardaddyplanet.com s predmetom správy “Žiadosť o odstúpenie”, vrátane:

Vaše používateľské meno a e-mailová adresa priradená k vášmu účtu
Dátum nákupu
Zakúpený plán

Môžete tiež použiť štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy priložený k smernici 2011/83/EÚ. Vašu žiadosť o vrátenie peňazí spracujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení, a to rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili pri nákupe, pokiaľ sa výslovne nedohodnete inak.

3. Vrátenie peňazí po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy

Po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy (alebo po úplnom splnení služby s vaším predchádzajúcim súhlasom) sa vrátenie peňazí rieši nasledovne.

3.1 Prípady, v ktorých vám vrátime peniaze

Úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí uskutočníme v nasledujúcich prípadoch:

Duplicitné poplatky — ak vám bolo účtované dvakrát za rovnaké obdobie predplatného, vrátime duplicitný poplatok.
Technická chyba na našej strane — ak bola platba spracovaná, ale vaše predplatné nebolo aktivované, predplatné buď aktivujeme, alebo vám vrátime celú sumu.
Neoprávnená platba — ak bola platba uskutočnená bez vášho súhlasu (napríklad členom rodiny bez povolenia), preskúmame situáciu a v prípade potreby vrátime peniaze. Môžete byť požiadaní o poskytnutie primeraného dôkazu.
Účet trvalo zablokovaný nami z dôvodov, ktoré vám nemožno pričítať — ak uzavrieme váš účet omylom, vrátime nevyužitú časť aktuálneho predplatného obdobia.
Nedostupnosť služby — ak je Platforma nedostupná po dlhšiu a nepretržitú dobu z dôvodov, ktoré sú na našej strane, môžeme podľa vlastného uváženia vydať čiastočnú refundáciu alebo predĺžiť vaše predplatné.

3.2 Prípady, v ktorých refundáciu nevydávame

Refundáciu nevydávame v nasledujúcich prípadoch:

Zmena názoru po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy a služba bola aktívne využívaná.
Nevyužitie Platformy počas predplatného obdobia, ktoré bolo správne aktivované.
Nespokojnosť s interakciami alebo výsledkami používania Platformy — Stella And Pow OÜ poskytuje prístup k Platforme a jej funkciám; nezaručuje žiadny konkrétny výsledok interakcií medzi používateľmi.
Pozastavenie alebo ukončenie účtu spôsobené porušením našich Podmienky používania alebo Pravidlá komunity — vrátane, ale nie výlučne, podvodu, vydávania sa za inú osobu, obťažovania, ponúkania alebo vyžiadania eskortných služieb, pokusov obísť overenie veku alebo akéhokoľvek konania, ktoré porušuje naše Zásadami boja proti obchodovaniu s ľuďmi a zákazom eskortných služieb.
Platby za automatické obnovenie, ktoré neboli včas zrušené — automatické obnovenie je možné kedykoľvek vypnúť pred ďalším dátumom fakturácie prostredníctvom nastavení vášho účtu (pozrite si naše Zásady zrušenia). Po spracovaní platby za obnovenie sa na ňu vzťahujú pravidlá uvedené v tejto Politike.
Nákupy v rámci akcií alebo so zľavou, pokiaľ propagácia výslovne neuvádza inak.

4. Automatické obnovenie a refundácie

Predplatné na Platforme sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného cyklu, pokiaľ nie je vopred zrušené. Cena, frekvencia a dátum obnovenia vášho predplatného sú jasne zobrazené pri pokladni a kedykoľvek v nastaveniach vášho účtu.

Ak si už neprajete obnoviť predplatné, môžete ho kedykoľvek zrušiť pred ďalším dátumom fakturácie a váš prístup bude pokračovať až do konca aktuálneho plateného obdobia. Minulé platby za obnovenie sa nevracajú nad rámec prípadov opísaných v časti 3.1.

Úplné podrobnosti o tom, ako zrušiť predplatné, nájdete v našich Zásady zrušenia.

5. Vrátenie peňazí za trvalo zrušené účty

Ak sa rozhodnete trvalo zrušiť svoj účet pred uplynutím plateného predplatného obdobia:

Zachováte si prístup k plateným funkciám až do konca aktuálneho obdobia.
Zostatok aktuálneho obdobia sa nevracia, okrem prípadov vyžadovaných pravidlami o lehote na odstúpenie od zmluvy uvedenými v časti 2.

Ak uzatvoríme váš účet z dôvodov, ktoré nie sú na vašej strane, pozrite si časť 3.1.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite e-mail na adresu info@sugardaddyplanet.com s predmetom správy “Žiadosť o vrátenie peňazí” a uveďte:

Používateľské meno a e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu
Dátum a sumu platby, za ktorú žiadate o vrátenie peňazí
Dôvod žiadosti spolu s akýmikoľvek podpornými informáciami
Pôvodný použitý spôsob platby

Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktný formulár.

Čas odozvy

Snažíme sa potvrdiť žiadosti o vrátenie peňazí do 2 pracovných dní a vyriešiť ich do 10 pracovných dní od prijatia. V zložitých prípadoch (napríklad pri podozrení na podvod, bezpečnostnom vyšetrovaní účtu alebo oneskoreniach zo strany platobného procesora) môže proces trvať dlhšie; budeme vás priebežne informovať.

Spôsob platby pre vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa realizuje na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe, pokiaľ to nie je možné – v takom prípade sa s vami dohodneme na alternatíve.

V závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty môže trvať ďalších 5 až 10 pracovných dní kým sa vrátená platba zobrazí na vašom výpise po jej spracovaní.

7. Chargebacky a spory

Ak máte problém s platbou, dôrazne vám odporúčame kontaktovať nás najskôr na adrese info@sugardaddyplanet.com pred iniciovaním chargebacku u vašej banky alebo vydavateľa karty. Väčšinu problémov je možné vyriešiť rýchlo a priamo.

Iniciovanie chargebacku za platbu, ktorá nespĺňa podmienky na vrátenie peňazí podľa týchto Zásad, môže mať za následok pozastavenie alebo ukončenie vášho účtu, bez toho, aby bolo dotknuté naše právo napadnúť chargeback dôkazmi o zmluve a poskytnutej službe.

8. Mena, DPH a dane

Všetky nákupy na Platforme sú spracované v mene zobrazenej pri pokladni. Stella And Pow OÜ vyberá DPH EÚ v rámci systému One-Stop-Shop (OSS), kde je to uplatniteľné: DPH sa vypočítava podľa sadzby vašej krajiny bydliska a zobrazuje sa pri pokladni. Pre spotrebiteľov z Veľkej Británie sa uplatňuje britská DPH v príslušnej sadzbe. Vrátené platby sú vydané za celkovú zaplatenú sumu vrátane akejkoľvek DPH alebo iných vybraných daní.

Faktúra s DPH alebo potvrdenie o každej platbe sú dostupné v nastaveniach vášho účtu.

9. Zmeny týchto Zásad vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí môžeme čas od času aktualizovať, aby odrážali zmeny v legislatíve, technológiách alebo našich obchodných postupoch. Dátum „Poslednej aktualizácie" v hornej časti označuje aktuálnu verziu. O podstatných zmenách budeme informovať prostredníctvom našich bežných kanálov s primeraným upozornením. Akákoľvek zmena týchto Zásad sa vzťahuje iba na nákupy uskutočnené po nadobudnutí účinnosti novej verzie; nákupy uskutočnené podľa predchádzajúcej verzie Zásad zostanú naďalej predmetom tejto verzie.

10. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí:

E-mail: info@sugardaddyplanet.com
Kontaktny formular: sugardaddyplanet.com/contact
Obchodník záznamu / Prevádzkovateľ: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Firemný e-mail: info@stellaandpow.com.
Vlastník značky a duševného vlastníctva (poskytovateľ licencie): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, United States. Nie je kontaktným miestom pre žiadosti o vrátenie peňazí.