Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 15/05/2026

Denne refusjonspolicyen forklarer under hvilke betingelser Stella And Pow OÜ (“vi”, “vår”, “oss”) vil refundere betalinger gjort på nettstedet sugardaddyplanet.com (“Plattformen”). Den bør leses sammen med vår Vilkår for bruk, Avbestillingspolicy og Retningslinjer for personvern.

Vi ønsker at våre refusjonsvilkår skal være klare, rettferdige og enkle å anvende. Denne policyen beskriver tilfellene der refusjon innvilges, tilfellene der det ikke gjøres, og hvordan man ber om en refusjon.

1. Omfang

Denne policyen gjelder for alle kjøp gjort på sugardaddyplanet.com, inkludert:

Månedlige abonnementer
Kvartalsvise abonnementer
Årlige abonnementer
Andre enkeltkjøp som tilbys på Plattformen

Stella And Pow OÜ opptrer som Merchant of Record for alle transaksjoner på Plattformen, utsteder fakturaer i samsvar med estisk lov og gjeldende EU-momsregler, og er ansvarlig for behandling av refusjonsforespørsler.

2. Angrerett — 14-dagers angreperiode

Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union, Storbritannia eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, har du rett til å trekke deg fra kjøpet ditt innen 14 dager fra datoen da avtalen ble inngått, uten å oppgi noen grunn og uten noen form for straff, i samsvar med direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og tilsvarende nasjonal lovgivning.

2.1 Når angreperioden ikke gjelder

I samsvar med artikkel 16(m) i direktiv 2011/83/EU og tilsvarende nasjonal lovgivning gjelder ikke angreretten ikke når den digitale tjenesten er fullstendig levert, forutsatt at:

Du har gitt ditt uttrykkelige forhåndssamtykke til at tjenesten starter umiddelbart, før 14-dagersperioden utløper; og
Du har erkjent at du mister angreretten din når tjenesten er fullt utført.

Begge disse erklæringene presenteres og bekreftes ved utsjekking før betaling er fullført. Hvis du ikke gir dette samtykket, begynner ikke tjenesten før 14-dagersperioden er utløpt.

2.2 Delvis bruk i løpet av angrefristen

Hvis du utøver din angrerett etter at tjenesten har startet men før 14-dagersperioden har utløpt, har du krav på refusjon i forhold til medgått tid: du vil få tilbake det betalte beløpet minus verdien av den delen av tjenesten som allerede er levert frem til datoen for din angreforespørsel.

2.3 Slik utøver du angreretten

For å utøve angreretten innen 14-dagersperioden, send en tydelig erklæring til info@sugardaddyplanet.com med emnelinjen “Angreforespørsel”, inkludert:

Ditt brukernavn og e-postadressen knyttet til kontoen din
Kjøpsdatoen
Abonnementet som ble kjøpt

Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett vedlagt direktiv 2011/83/EU. Vi vil behandle refusjonen din uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den datoen vi mottar din angremelding, ved å bruke samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet.

3. Refusjoner utenfor angrefristen

Når 14-dagers angrefristen er utløpt (eller når tjenesten er fullt utført med ditt forhåndssamtykke), håndteres refusjoner som følger.

3.1 Tilfeller der vi vil utstede en refusjon

Vi vil utstede full eller delvis refusjon i følgende tilfeller:

Doble belastninger — hvis du ble belastet to ganger for samme abonnementsperiode, vil vi refundere det doble beløpet.
Teknisk feil på vår side — hvis en betaling ble behandlet, men abonnementet ditt ikke ble aktivert, vil vi enten aktivere abonnementet eller utstede full refusjon.
Uautorisert betaling — hvis en betaling ble foretatt uten din autorisasjon (for eksempel av et familiemedlem uten tillatelse), vil vi undersøke saken og, der det er hensiktsmessig, utstede en refusjon. Du kan bli bedt om å fremlegge rimelig dokumentasjon.
Konto permanent utestengt av oss av årsaker som ikke kan tilskrives deg — hvis vi avslutter kontoen din ved en feil, vil vi refundere den ubrukte delen av den gjeldende abonnementsperioden.
Tjenesten utilgjengelig — hvis plattformen er utilgjengelig i en lengre og sammenhengende periode på grunn av årsaker som kan tilskrives oss, kan vi utstede en delvis refusjon eller forlenge abonnementet ditt, etter vårt eget skjønn.

3.2 Tilfeller der vi ikke utsteder refusjon

Vi utsteder ikke refusjoner i følgende tilfeller:

Ombestemming etter at angrefristen har utløpt og tjenesten har blitt aktivt brukt.
Manglende bruk av plattformen i løpet av en abonnementsperiode som ble korrekt aktivert.
Misnøye med interaksjoner eller resultater av bruken av plattformen — Stella And Pow OÜ gir tilgang til plattformen og dens funksjoner; selskapet garanterer ikke noe spesifikt utfall av interaksjoner mellom brukere.
Kontosuspensjon eller -avslutning forårsaket av brudd på våre Vilkår for bruk eller Retningslinjer for fellesskapet — inkludert, men ikke begrenset til, svindel, identitetstyveri, trakassering, tilbud om eller etterspørsel etter eskortjenester, forsøk på å omgå aldersverifisering, eller enhver atferd som krenker våre Policy mot menneskehandel & ingen eskortetjenester.
Automatisk fornyelsesbetalinger som ikke ble avbestilt i tide — automatisk fornyelse kan deaktiveres når som helst før neste faktureringsdato via kontoinnstillingene dine (se vår Avbestillingspolicy). Når en fornyelsesbetaling er behandlet, gjelder reglene i denne policyen.
Kampanje- eller rabatterte kjøp, med mindre kampanjen uttrykkelig angir noe annet.

4. Automatisk fornyelse og refusjoner

Abonnementer på plattformen fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus med mindre de avbestilles på forhånd. Prisen, hyppigheten og fornyelsesdatoen for abonnementet ditt vises tydelig ved kassen og i kontoinnstillingene dine til enhver tid.

Hvis du ikke lenger ønsker å fornye, kan du avbestille når som helst før neste faktureringsdato, og tilgangen din vil fortsette til slutten av den gjeldende betalte perioden. Tidligere fornyelsesbetalinger refunderes ikke utover tilfellene beskrevet i avsnitt 3.1.

For fullstendige detaljer om hvordan du avbestiller, se vår Avbestillingspolicy.

5. Refusjoner for permanent stengte kontoer

Hvis du bestemmer deg for å permanent stenge kontoen din før slutten av en betalt abonnementsperiode:

Du beholder tilgang til de betalte funksjonene til slutten av gjeldende periode.
Den gjenværende tiden av gjeldende periode refunderes ikke, med unntak av tilfeller der angrerettsreglene i avsnitt 2 krever det.

Hvis vi stenger kontoen din av årsaker som ikke kan tilskrives deg, se avsnitt 3.1.

6. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til info@sugardaddyplanet.com med emnelinjen “Refusjonsforespørsel” og inkluder:

Brukernavnet og e-postadressen tilknyttet kontoen din
Dato og beløp for betalingen du ber om refusjon for
Årsaken til forespørselen, med eventuell støttende informasjon
Den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt

Du kan også kontakte oss via vår kontaktskjema.

Responstid

Vi tar sikte på å bekrefte refusjonsforespørsler innen 2 virkedager og å løse dem innen 10 virkedager etter mottak. I komplekse tilfeller (for eksempel mistanke om svindel, undersøkelse av kontosikkerhet eller forsinkelser hos betalingsformidler) kan prosessen ta lengre tid; vi vil holde deg informert.

Betalingsmetode for refusjoner

Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet, med mindre dette ikke er mulig, i så fall vil vi avtale et alternativ med deg.

Avhengig av din bank eller kortutgiver kan det ta ytterligere 5 til 10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din etter at vi behandler den.

7. Tilbakeføringer og tvister

Hvis du har et problem med en betaling, oppfordrer vi deg på det sterkeste til å kontakte oss først på info@sugardaddyplanet.com før du initierer en tilbakeføring med din bank eller kortutgiver. De fleste problemer kan løses raskt og direkte.

Å initiere en tilbakeføring for en betaling som ikke kvalifiserer for refusjon i henhold til denne policyen, kan resultere i suspensjon eller oppsigelse av kontoen din, uten at dette berører vår rett til å bestride tilbakeføringen med bevis for kontrakten og tjenesten som ble levert.

8. Valuta, moms og skatter

Alle kjøp på plattformen behandles i valutaen som vises ved kassen. Stella And Pow OÜ innkrever EU-moms under One-Stop-Shop (OSS)-ordningen der det er aktuelt: Moms beregnes etter satsen for ditt bostedsland og vises ved kassen. For britiske forbrukere anvendes britisk moms med gjeldende sats. Refusjoner utstedes for det fulle beløpet som er betalt, inkludert eventuell moms eller andre innkrevde skatter.

En momsfaktura eller kvittering for hver betaling er tilgjengelig fra kontoinnstillingene dine.

9. Endringer i denne refusjonspolicyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i lovgivning, teknologi eller våre forretningspraksis. Datoen “Sist oppdatert” øverst angir gjeldende versjon. Vesentlige endringer vil bli kommunisert gjennom våre vanlige kanaler med rimelig varsel. Enhver endring i denne policyen gjelder kun for kjøp foretatt etter at den nye versjonen trer i kraft; kjøp foretatt under en tidligere versjon av policyen vil fortsatt være underlagt den versjonen.

10. Kontakt

For spørsmål om denne refusjonspolicyen:

E-post: info@sugardaddyplanet.com
Kontaktskjema: sugardaddyplanet.com/contact
Merchant of Record / Operatør: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estland. Bedriftens e-post: info@stellaandpow.com.
Merkevare- og immaterielle rettigheter (lisensgiveren): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, USA. Ikke et kontaktpunkt for refusjonsforespørsler.