Refusionspolitik

Sidst opdateret: 15/05/2026

Denne refusionspolitik forklarer under hvilke betingelser Stella And Pow OÜ (“vi”, “vores”, “os”) vil refundere betalinger foretaget på webstedet sugardaddyplanet.com (“Platformen”). Den bør læses sammen med vores Brugsbetingelser, Annulleringspolitik og Privatlivspolitik.

Vi ønsker, at vores refusionsbetingelser er klare, fair og lette at anvende. Denne politik beskriver de tilfælde, hvor refusion gives, de tilfælde, hvor den ikke gives, og hvordan man anmoder om én.

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for alle køb foretaget på sugardaddyplanet.com, herunder:

• Månedlige abonnementer
• Kvartalsvise abonnementer
• Årlige abonnementer
• Alle andre enkeltstående køb, der tilbydes på Platformen

Stella And Pow OÜ fungerer som Merchant of Record for alle transaktioner på Platformen, udsteder fakturaer i overensstemmelse med estisk lovgivning og gældende EU-momsregler, og er ansvarlig for behandling af refusionsanmodninger.

2. Fortrydelsesret — 14-dages fortrydelsesperiode

Hvis du er en forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dato, hvor kontrakten indgås, uden at angive nogen grund og uden nogen form for straf, i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og tilsvarende national lovgivning.

2.1 Hvornår fortrydelsesperioden ikke gælder

I overensstemmelse med artikel 16(m) i direktiv 2011/83/EU og tilsvarende national lovgivning gælder fortrydelsesretten opbevarer ikke ikke, når den digitale ydelse er fuldt udført, forudsat at:

• Du har givet dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at ydelsen begynder straks, inden udløbet af 14-dages perioden; og
• Du har erkendt, at du mister din fortrydelsesret når ydelsen er fuldt udført.

Begge disse erklæringer præsenteres og bekræftes ved kassen, inden betalingen gennemføres. Hvis du ikke giver dette samtykke, begynder ydelsen ikke, før 14-dages perioden er udløbet.

2.2 Delvis brug i fortrydelsesperioden

Hvis du udøver din fortrydelsesret efter at tjenesten er påbegyndt men inden 14-dagesperioden er udløbet, har du ret til en forholdsmæssig tilbagebetaling baseret på den forløbne tid: du vil få tilbagebetalt det betalte beløb minus værdien af den del af tjenesten, der allerede er leveret frem til datoen for din fortrydelsesanmodning.

2.3 Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret inden for 14-dagesperioden skal du sende en klar erklæring til info@sugardaddyplanet.com med emnelinjen “Fortrydelsesanmodning”, med angivelse af:

• Dit brugernavn og den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto
• Købsdatoen
• Den købte plan

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, der er vedlagt direktiv 2011/83/EU. Vi behandler din tilbagebetaling uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager din fortrydelsesmeddelelse, ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til købet, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet.

3. Tilbagebetalinger uden for fortrydelsesperioden

Når 14-dages fortrydelsesperioden er udløbet (eller når tjenesten er fuldt ud leveret med dit forudgående samtykke), håndteres tilbagebetalinger som følger.

3.1 Tilfælde, hvor vi vil foretage tilbagebetaling

Vi vil foretage fuld eller delvis tilbagebetaling i følgende tilfælde:

• Dobbeltopkrævning — hvis du er blevet opkrævet to gange for samme abonnementsperiode, vil vi tilbagebetale det dobbelte beløb.
• Teknisk fejl på vores side — hvis en betaling er blevet behandlet, men dit abonnement ikke er blevet aktiveret, vil vi enten aktivere abonnementet eller foretage fuld tilbagebetaling.
• Uautoriseret betaling — hvis en betaling er foretaget uden din tilladelse (f.eks. af et familiemedlem uden tilladelse), vil vi undersøge sagen og, hvor det er relevant, foretage tilbagebetaling. Du kan blive bedt om at fremlægge rimelig dokumentation.
• Konto permanent udelukket af os af årsager, der ikke kan tilskrives dig — hvis vi lukker din konto ved en fejl, vil vi refundere den ubrugte del af den aktuelle abonnementsperiode.
• Utilgængelighed af tjenesten — hvis platformen er utilgængelig i en længere og sammenhængende periode på grund af årsager, der kan tilskrives os, kan vi efter eget skøn udstede en delvis refusion eller forlænge dit abonnement.

3.2 Tilfælde, hvor vi ikke udsteder refusion

Vi udsteder ikke refusioner i følgende tilfælde:

• Fortrydelse efter udløb af fortrydelsesfristen og tjenesten har været aktivt brugt.
• Manglende brug af platformen i en abonnementsperiode, der blev korrekt aktiveret.
• Utilfredshed med interaktioner eller resultater af brugen af platformen — Stella And Pow OÜ giver adgang til platformen og dens funktioner; virksomheden garanterer ikke noget specifikt resultat af interaktioner mellem brugere.
• Kontosuspension eller -opsigelse forårsaget af en overtrædelse af vores Brugsbetingelser eller Retningslinjer for fællesskabet — herunder, men ikke begrænset til, svindel, identitetstyveri, chikane, tilbud om eller anmodning om eskortservice, forsøg på at omgå aldersverifikation eller enhver adfærd, der krænker vores Politik mod menneskehandel og ingen eskortepolitik.
• Automatiske fornyelsesbetalinger, der ikke blev annulleret i tide — automatisk fornyelse kan til enhver tid slås fra inden næste faktureringsdato via dine kontoindstillinger (se vores Annulleringspolitik). Når en fornyelsesbetaling er behandlet, er den underlagt reglerne i denne politik.
• Køb til kampagnepris eller med rabat, medmindre kampagnen udtrykkeligt angiver andet.

4. Automatisk fornyelse og refusioner

Abonnementer på platformen fornyes automatisk ved afslutningen af hver faktureringscyklus, medmindre de annulleres på forhånd. Prisen, hyppigheden og fornyelsesdatoen for dit abonnement vises tydeligt ved kassen og i dine kontoindstillinger til enhver tid.

Hvis du ikke længere ønsker at forny, kan du annullere til enhver tid inden næste faktureringsdato, og din adgang vil fortsætte indtil slutningen af den aktuelle betalte periode. Tidligere fornyelsesbetalinger refunderes ikke ud over de tilfælde, der er beskrevet i afsnit 3.1.

For fulde oplysninger om, hvordan du annullerer, se vores Annulleringspolitik.

5. Refusioner for permanent lukkede konti

Hvis du beslutter dig for permanent at lukke din konto før udløbet af en betalt abonnementsperiode:

• Du bevarer adgangen til de betalte funktioner indtil udløbet af den aktuelle periode.
• Den resterende tid af den aktuelle periode refunderes ikke, medmindre det er påkrævet i henhold til fortrydelsesreglerne i afsnit 2.

Hvis vi lukker din konto af årsager, der ikke kan tilskrives dig, se afsnit 3.1.

6. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til info@sugardaddyplanet.com med emnelinjen “Anmodning om refusion” og inkludere:

• Brugernavnet og e-mailadressen tilknyttet din konto
• Datoen og beløbet for den betaling, du anmoder om refusion for
• Årsagen til anmodningen med eventuelle understøttende oplysninger
• Den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt

Du kan også kontakte os via vores Kontaktformular.

Svartid

Vi sigter efter at bekræfte refusionsanmodninger inden for 2 arbejdsdage og at løse dem inden for 10 arbejdsdage fra modtagelsen. I komplekse tilfælde (f.eks. mistanke om svindel, undersøgelse af kontosikkerhed eller forsinkelser hos betalingsprocessoren) kan processen tage længere tid; vi vil holde dig informeret.

Betalingsmetode for refusioner

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, medmindre dette ikke er muligt, i hvilket tilfælde vi vil aftale et alternativ med dig.

Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere 5 til 10 arbejdsdage for at refusionen vises på din opgørelse, efter vi behandler den.

7. Tilbageførsler og tvister

Hvis du har et problem med en betaling, opfordrer vi dig kraftigt til at kontakte os først på info@sugardaddyplanet.com, inden du indleder en tilbageførsel med din bank eller kortudsteder. De fleste problemer kan løses hurtigt og direkte.

Hvis du indleder en tilbageførsel for en betaling, der ikke berettiger til refusion i henhold til denne politik, kan det medføre suspendering eller opsigelse af din konto, uden at dette berører vores ret til at bestride tilbageførslen med bevis for kontrakten og den leverede tjeneste.

8. Valuta, moms og skatter

Alle køb på platformen behandles i den valuta, der vises ved checkout. Stella And Pow OÜ opkræver EU-moms under One-Stop-Shop (OSS)-ordningen, hvor det er relevant: Momsen beregnes til satsen for dit bopælsland og vises ved checkout. For britiske forbrugere anvendes britisk moms til den gældende sats. Refusioner udstedes for det fulde betalte beløb, inklusive eventuel moms eller andre opkrævede skatter.

En momsopgørelse eller kvittering for hver betaling er tilgængelig fra dine kontoindstillinger.

9. Ændringer af denne refusionspolitik

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i lovgivning, teknologi eller vores forretningspraksis. Datoen "Sidst opdateret" øverst angiver den aktuelle version. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via vores sædvanlige kanaler med et rimeligt varsel. Enhver ændring af denne politik gælder kun for køb foretaget efter, at den nye version træder i kraft; køb foretaget under en tidligere version af politikken forbliver underlagt den pågældende version.

10. Kontakt

For spørgsmål om denne refusionspolitik:

• E-mail: info@sugardaddyplanet.com
• Kontaktformular: sugardaddyplanet.com/contact
• Registreret forhandler / operatør: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estland. Virksomhedse-mail: info@stellaandpow.com.
• Mærke- og intellektuel ejendomsrettighedsejer (licensgiver): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, USA. Ikke et kontaktpunkt for refusionsanmodninger.