Última atualização: 15/05/2026
Esta Política de Reembolso explica em que condições a Stella And Pow OÜ (“nós”, “nosso”, “nos”) reembolsará os pagamentos efetuados no website sugardaddyplanet.com (“a Plataforma”). Deve ser lida em conjunto com a nossa Termos de utilização, Política de Cancelamento e Política de privacidade.
Queremos que as nossas condições de reembolso sejam claras, justas e fáceis de aplicar. Esta Política descreve os casos em que um reembolso é concedido, os casos em que não o é, e como solicitá-lo.
1. Âmbito
Esta Política aplica-se a todas as compras efetuadas em sugardaddyplanet.com, incluindo:
- Subscrições mensais
- Subscrições trimestrais
- Subscrições anuais
- Quaisquer outras compras pontuais oferecidas na Plataforma
A Stella And Pow OÜ atua como Comerciante Registado em todas as transações na Plataforma, emite faturas em conformidade com a legislação estónia e as regras de IVA da UE aplicáveis, e é responsável pelo processamento dos pedidos de reembolso.
2. Direito de rescisão — período de reflexão de 14 dias
Se for um consumidor residente na União Europeia, no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, tem o direito de se retirar da sua compra no prazo de 14 dias a contar da data em que o contrato é celebrado, sem indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e as legislações nacionais equivalentes.
2.1 Quando o período de reflexão não se aplica
Em conformidade com o artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE e as legislações nacionais equivalentes, o direito de rescisão não se não aplica após a execução total do serviço digital, desde que:
- Tenha dado o seu consentimento prévio expresso para que o serviço seja iniciado imediatamente, antes de expirar o prazo de 14 dias; e
- Tenha reconhecido que perde o seu direito de rescisão após a execução total do serviço.
Ambas as declarações são apresentadas e confirmadas no momento do pagamento, antes de este ser concluído. Se não der este consentimento, o serviço não tem início até ao fim do prazo de 14 dias.
2.2 Utilização parcial durante o período de arrependimento
Se exercer o seu direito de arrependimento após o início da prestação do serviço mas antes de expirar o prazo de 14 dias, tem direito a um reembolso proporcional ao tempo decorrido: será reembolsado do montante pago, deduzido o valor da parte do serviço já prestada até à data do seu pedido de arrependimento.
2.3 Como exercer o seu direito de arrependimento
Para exercer o seu direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias, envie uma declaração clara para info@sugardaddyplanet.com com o assunto “Pedido de arrependimento”, incluindo:
- O seu nome de utilizador e o endereço de e-mail associado à sua conta
- A data de compra
- O plano adquirido
Pode também utilizar o formulário de arrependimento padrão anexo à Diretiva 2011/83/UE. Processaremos o seu reembolso sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a data em que recebermos a sua comunicação de arrependimento, utilizando o mesmo método de pagamento que usou para a compra, salvo acordo expresso em contrário.
3. Reembolsos fora do período de arrependimento
Uma vez terminado o período de arrependimento de 14 dias (ou após a execução integral do serviço com o seu consentimento prévio), os reembolsos são tratados da seguinte forma.
3.1 Casos em que emitiremos um reembolso
Emitiremos um reembolso total ou parcial nos seguintes casos:
- Cobranças duplicadas — se foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de subscrição, reembolsaremos a cobrança duplicada.
- Falha técnica da nossa parte — se um pagamento foi processado mas a sua subscrição não foi ativada, iremos ativar a subscrição ou emitir um reembolso total.
- Pagamento não autorizado — se um pagamento foi efetuado sem a sua autorização (por exemplo, por um familiar sem permissão), iremos investigar e, quando apropriado, emitir um reembolso. Poderá ser solicitado que forneça prova razoável.
- Conta permanentemente banida por nós por razões que não lhe são imputáveis — se encerrarmos a sua conta por engano, reembolsaremos a parte não utilizada do período de subscrição atual.
- Indisponibilidade do serviço — se a Plataforma estiver indisponível por um período prolongado e contínuo devido a causas que nos sejam imputáveis, poderemos emitir um reembolso parcial ou prolongar a sua subscrição, a nosso critério.
3.2 Casos em que não emitimos reembolso
Não emitimos reembolsos nos seguintes casos:
- Mudança de opinião após o término do período de reflexão e o serviço tiver sido ativamente utilizado.
- Não utilização da Plataforma durante um período de subscrição que foi corretamente ativado.
- Insatisfação com as interações ou os resultados da utilização da Plataforma — a Stella And Pow OÜ fornece acesso à Plataforma e às suas funcionalidades; não garante qualquer resultado específico das interações entre utilizadores.
- Suspensão ou encerramento de conta causados por violação dos nossos Termos de utilização ou Diretrizes da Comunidade — incluindo, entre outros, fraude, usurpação de identidade, assédio, oferta ou solicitação de serviços de acompanhamento, tentativas de contornar a verificação de idade, ou qualquer conduta que infrinja os nossos Política Anti-Tráfico & Sem Acompanhantes.
- Pagamentos de renovação automática que não foram cancelados a tempo — a renovação automática pode ser desativada a qualquer momento antes da próxima data de faturação através das definições da sua conta (consulte o nosso Política de Cancelamento). Depois de um pagamento de renovação ter sido processado, aplica-se o disposto nesta Política.
- Compras promocionais ou com desconto, salvo se a promoção indicar expressamente o contrário.
4. Renovação automática e reembolsos
As subscrições na Plataforma são renovadas automaticamente no final de cada ciclo de faturação, salvo cancelamento antecipado. O preço, a frequência e a data de renovação da sua subscrição são apresentados de forma clara no momento do pagamento e nas definições da sua conta em qualquer momento.
Se já não pretender renovar, pode cancelar a qualquer momento antes da próxima data de faturação e o seu acesso continuará até ao final do período pago atual. Os pagamentos de renovação anteriores não são reembolsados para além dos casos descritos na Secção 3.1.
Para mais informações sobre como cancelar, consulte o nosso Política de Cancelamento.
5. Reembolsos para contas permanentemente encerradas
Se decidir encerrar permanentemente a sua conta antes do fim de um período de subscrição pago:
- Mantém o acesso às funcionalidades pagas até ao fim do período atual.
- O tempo restante do período atual não é reembolsado, exceto quando exigido pelas regras de rescisão do contrato previstas na Secção 2.
Se encerrarmos a sua conta por razões que não lhe sejam imputáveis, consulte a Secção 3.1.
6. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para info@sugardaddyplanet.com com o assunto “Pedido de reembolso” e inclua:
- O nome de utilizador e o endereço de e-mail associados à sua conta
- A data e o valor do pagamento para o qual está a solicitar o reembolso
- O motivo do pedido, com qualquer informação de suporte
- O método de pagamento original utilizado
Também pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Tempo de resposta
O nosso objetivo é confirmar a receção dos pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis e resolvê-los no prazo de 10 dias úteis após a receção. Em casos complexos (por exemplo, suspeita de fraude, investigação de segurança de conta ou atrasos do processador de pagamento), o processo poderá demorar mais tempo; manteremos o utilizador informado.
Método de pagamento para reembolsos
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original utilizado na compra, salvo se tal não for possível, caso em que acordaremos uma alternativa consigo.
Dependendo do seu banco ou emissor de cartão, poderão ser necessários 5 a 10 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato após o processarmos.
7. Estornos e disputas
Se tiver um problema com um pagamento, recomendamos vivamente que nos contacte primeiro em info@sugardaddyplanet.com antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou emissor de cartão. A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e direta.
Iniciar um estorno para um pagamento que não cumpra os requisitos de reembolso previstos nesta Política poderá resultar na suspensão ou encerramento da sua conta, sem prejuízo do nosso direito de contestar o estorno com evidências do contrato e do serviço prestado.
8. Moeda, IVA e impostos
Todas as compras na Plataforma são processadas na moeda apresentada no momento do pagamento. A Stella And Pow OÜ cobra IVA da UE ao abrigo do regime de Balcão Único (OSS), quando aplicável: o IVA é calculado à taxa do seu país de residência e apresentado no momento do pagamento. Para consumidores do Reino Unido, é aplicado o IVA britânico à taxa correspondente. Os reembolsos são emitidos pelo valor total pago, incluindo qualquer IVA ou outros impostos cobrados.
Uma fatura com IVA ou recibo de cada pagamento está disponível nas definições da sua conta.
9. Alterações a esta Política de Reembolso
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações na legislação, tecnologia ou nas nossas práticas comerciais. A data de “Última atualização” no topo indica a versão atual. As alterações significativas serão comunicadas através dos nossos canais habituais com aviso prévio razoável. Qualquer alteração a esta Política aplica-se apenas às compras efetuadas após a entrada em vigor da nova versão; as compras realizadas ao abrigo de uma versão anterior da Política continuarão sujeitas a essa versão.
10. Contacto
Para questões sobre esta Política de Reembolso:
- Correio eletrónico: info@sugardaddyplanet.com
- Formulario de contacto: sugardaddyplanet.com/contact
- Comerciante Registado / Operador: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estónia. Email corporativo: info@stellaandpow.com.
- Proprietário da marca e da propriedade intelectual (Licenciante): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Não é um ponto de contacto para pedidos de reembolso.