Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 15/05/2026

Тази Политика за възстановяване на средства обяснява при какви условия Stella And Pow OÜ („ние", „наш", „нас") ще възстановява плащания, извършени на уебсайта sugardaddyplanet.com („Платформата"). Тя трябва да се чете заедно с нашите Условия за ползване, Политика за отказ и Политика за поверителност.

Искаме условията ни за възстановяване на средства да бъдат ясни, справедливи и лесни за прилагане. Тази Политика описва случаите, в които се предоставя възстановяване, случаите, в които не се предоставя, и как да подадете заявка за такова.

1. Обхват

Тази Политика се прилага за всички покупки, направени на sugardaddyplanet.com, включително:

Месечни абонаменти
Тримесечни абонаменти
Годишни абонаменти
Всякакви други еднократни покупки, предлагани на Платформата

Stella And Pow OÜ действа като Търговец от запис за всички транзакции на Платформата, издава фактури в съответствие с естонското законодателство и приложимите правила на ЕС за ДДС и отговаря за обработването на заявки за възстановяване на средства.

2. Право на отказ — 14-дневен период на охлаждане

Ако сте потребител, пребиваващ в Европейския съюз, Обединеното кралство или Европейското икономическо пространство, имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни от датата, на която е сключен договорът, без да посочвате причина и без каквато и да е санкция, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и равностойните национални закони.

2.1 Когато периодът на охлаждане не се прилага

В съответствие с член 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС и равностойните национални закони, правото на отказ не се прилага след пълното изпълнение на цифровата услуга, при условие че:

Вие сте дали своето изрично предварително съгласие услугата да започне незабавно, преди изтичането на 14-дневния срок; и
Вие сте потвърдили, че губите правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата.

И двете от тези изявления се представят и потвърждават при плащане, преди то да бъде завършено. Ако не дадете това съгласие, услугата не започва до изтичането на 14-дневния срок.

2.2 Частично използване по време на периода на охлаждане

Ако упражните правото си на отказ след началото на услугата но преди изтичането на 14-дневния срок, имате право на пропорционално възстановяване на сумата спрямо изминалото време: ще ви бъде възстановена платената сума минус стойността на частта от услугата, вече предоставена до датата на вашето искане за отказ.

2.3 Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ в рамките на 14-дневния срок, изпратете ясно изявление до info@sugardaddyplanet.com с тема “Искане за отказ”, включващо:

Вашето потребителско име и имейл адреса, свързан с акаунта ви
Датата на покупката
Закупеният план

Можете също да използвате стандартния формуляр за отказ, приложен към Директива 2011/83/ЕС. Ще обработим възстановяването ви без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която получим вашето уведомление за отказ, използвайки същия начин на плащане, който сте използвали за покупката, освен ако изрично не сте се съгласили друго.

3. Възстановяване на суми извън периода на охлаждане

След изтичането на 14-дневния период на охлаждане (или след пълното изпълнение на услугата с вашето предварително съгласие), възстановяванията се обработват по следния начин.

3.1 Случаи, в които ще издадем възстановяване

Ще издадем пълно или частично възстановяване в следните случаи:

Дублирани таксувания — ако сте таксувани два пъти за същия абонаментен период, ще възстановим дублираната сума.
Техническа неизправност от наша страна — ако плащане е обработено, но абонаментът ви не е активиран, ще активираме абонамента или ще издадем пълно възстановяване.
Неоторизирано плащане — ако плащане е извършено без ваше разрешение (например от член на семейството без позволение), ще извършим проверка и, при необходимост, ще издадем възстановяване. Може да бъдете помолени да предоставите разумно доказателство.
Акаунтът е трайно блокиран от нас по причини, които не се дължат на вас — ако закрием акаунта ви по грешка, ще възстановим неизползваната част от текущия абонаментен период.
Недостъпност на услугата — ако Платформата е недостъпна за продължителен и непрекъснат период поради причини, дължащи се на нас, можем да издадем частично възстановяване или да удължим абонамента ви по наша преценка.

3.2 Случаи, в които не издаваме възстановяване

Не издаваме възстановявания в следните случаи:

Промяна на решението след изтичане на периода на отказ и услугата е била активно използвана.
Неизползване на Платформата по време на абонаментен период, който е бил правилно активиран.
Недоволство от взаимодействията или резултатите от използването на Платформата — Stella And Pow OÜ предоставя достъп до Платформата и нейните функции; тя не гарантира конкретен резултат от взаимодействията между потребителите.
Спиране или прекратяване на акаунт, причинено от нарушение на нашите Условия за ползване или Насоки на общността — включително, но не само измама, представяне под чужда самоличност, тормоз, предлагане или търсене на ескорт услуги, опити за заобикаляне на проверката на възрастта или всяко поведение, което нарушава нашите Политика срещу трафика на хора и наемни придружители.
Плащания за автоматично подновяване, които не са били анулирани навреме — автоматичното подновяване може да бъде изключено по всяко време преди следващата дата на фактуриране чрез настройките на акаунта ви (вижте нашите Политика за отказ). След като плащането за подновяване е обработено, то следва правилата в тази Политика.
Промоционални или намалени покупки, освен ако промоцията изрично не посочва друго.

4. Автоматично подновяване и възстановявания

Абонаментите в Платформата се подновяват автоматично в края на всеки платежен цикъл, освен ако не бъдат анулирани предварително. Цената, честотата и датата на подновяване на вашия абонамент са ясно показани при плащането и в настройките на акаунта ви по всяко време.

Ако вече не желаете да подновявате, можете да анулирате по всяко време преди следващата дата на фактуриране и достъпът ви ще продължи до края на текущия платен период. Минали плащания за подновяване не се възстановяват извън случаите, описани в Раздел 3.1.

За пълни подробности относно начина на анулиране, вижте нашите Политика за отказ.

5. Възстановявания за окончателно закрити акаунти

Ако решите да закриете акаунта си постоянно преди края на платен абонаментен период:

Запазвате достъп до платените функции до края на текущия период.
Оставащото време от текущия период не се възстановява, освен когато се изисква от правилата за охладителен период в Раздел 2.

Ако закрием акаунта ви по причини, които не се дължат на вас, вижте Раздел 3.1.

6. Как да поискате възстановяване на средства

За да поискате възстановяване на средства, изпратете имейл до info@sugardaddyplanet.com с тема “Заявка за възстановяване на средства” и включете:

Потребителското име и имейл адреса, свързани с вашия акаунт
Датата и сумата на плащането, за което искате възстановяване
Причината за заявката, заедно с всяка подкрепяща информация
Оригиналният използван метод на плащане

Можете също да се свържете с нас чрез нашия форма за контакт.

Време за отговор

Стремим се да потвърдим заявките за възстановяване в рамките на 2 работни дни и да ги разрешим в рамките на 10 работни дни от получаването им. При сложни случаи (например, предполагаема измама, разследване на сигурността на акаунта или забавяния от страна на платежния оператор), процесът може да отнеме повече време; ще ви информираме.

Метод на плащане за възстановяване на средства

Възстановяването на средства се извършва към оригиналния метод на плащане, използван за покупката, освен ако това не е възможно, в който случай ще се споразумеем с вас за алтернатива.

В зависимост от вашата банка или издател на карта, може да са необходими допълнителни 5 до 10 работни дни за да се появи възстановяването на сумата в извлечението ви, след като го обработим.

7. Възстановявания и спорове

Ако имате проблем с плащане, настоятелно ви препоръчваме да се свържете с нас първо на info@sugardaddyplanet.com преди да инициирате възстановяване чрез банката или издателя на картата си. Повечето проблеми могат да бъдат решени бързо и директно.

Иницирането на процедура за възстановяване за плащане, което не отговаря на условията за възстановяване съгласно тази Политика, може да доведе до спиране или прекратяване на акаунта ви, без да се засяга правото ни да оспорим искането с доказателства за договора и предоставената услуга.

8. Валута, ДДС и данъци

Всички покупки на Платформата се обработват във валутата, показана при плащане. Stella And Pow OÜ събира ДДС в ЕС по режима на обслужване на едно гише (OSS), когато е приложимо: ДДС се изчислява по ставката на вашата страна на пребиваване и е показан при плащане. За потребители от Великобритания се прилага ДДС на Великобритания по приложимата ставка. Възстановяванията се издават за пълната платена сума, включително всякакъв ДДС или други събрани данъци.

Фактура с ДДС или разписка за всяко плащане е достъпна от настройките на акаунта ви.

9. Промени в тази Политика за възстановяване

Може да актуализираме тази Политика за възстановяване от време на време, за да отразим промени в законодателството, технологиите или нашите бизнес практики. Датата „Последна актуализация" в горната част указва текущата версия. Съществените промени ще бъдат съобщени чрез обичайните ни канали с разумно предизвестие. Всяка промяна в тази Политика се прилага само за покупки, направени след влизането в сила на новата версия; покупките, направени по предишна версия на Политиката, ще продължат да се уреждат от тази версия.

10. Контакт

За въпроси относно тази Политика за възстановяване:

Имейл: info@sugardaddyplanet.com
Formular za kontakt: sugardaddyplanet.com/contact
Търговец на запис / Оператор: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Корпоративен имейл: info@stellaandpow.com.
Собственик на марката и интелектуалната собственост (Лицензодател): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, United States. Не е точка за контакт при искания за възстановяване.