Politika vračil

Zadnja posodobitev: 15/05/2026

Ta politika vračil pojasnjuje, pod kakšnimi pogoji bo Stella And Pow OÜ (“mi”, “naš”, “nas”) vrnila plačila, opravljena na spletnem mestu sugardaddyplanet.com (“Platforma”). Brati jo je treba skupaj z našo Pogoji uporabe, Politika odpovedi in Pravilnik o zasebnosti.

Želimo, da so naši pogoji vračil jasni, pošteni in enostavni za uporabo. Ta politika opisuje primere, v katerih je vračilo odobreno, primere, v katerih ni, ter način, kako ga zahtevati.

1. Področje uporabe

Ta politika se uporablja za vse nakupe, opravljene na sugardaddyplanet.com, vključno z:

• Mesečne naročnine
• Trimesečne naročnine
• Letne naročnine
• Vsi drugi enkratni nakupi, ponujeni na Platformi

Stella And Pow OÜ deluje kot Merchant of Record za vse transakcije na Platformi, izdaja račune v skladu z estonskim pravom in veljavnimi pravili EU o DDV ter je odgovorna za obravnavo zahtevkov za vračilo.

2. Pravica do odstopa — 14-dnevno obdobje za premislek

Če ste potrošnik s stalnim prebivališčem v Evropski uniji, Združenem kraljestvu ali Evropskem gospodarskem prostoru, imate pravico odstopiti od nakupa v 14 dneh od datuma sklenitve pogodbe, brez navedbe razloga in brez kakršne koli kazni, v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in enakovrednimi nacionalnimi zakoni.

2.1 Kdaj obdobje za premislek ne velja

V skladu s členom 16(m) Direktive 2011/83/EU in enakovrednimi nacionalnimi zakoni pravica do odstopa ne velja po tem, ko je bila digitalna storitev v celoti izvedena, pod pogojem, da:

• Ste dali svoje izrecno predhodno soglasje za začetek storitve takoj, preden poteče 14-dnevno obdobje; in
• Ste potrdili, da izgubite pravico do odstopa ko je storitev v celoti opravljena.

Obe izjavi sta predstavljeni in potrjeni pri blagajni pred zaključkom plačila. Če tega soglasja ne date, se storitev ne začne, dokler se ne izteče 14-dnevno obdobje.

2.2 Delna uporaba med obdobjem za odstop

Če uveljavljate svojo pravico do odstopa potem ko se je storitev že začela vendar preden se izteče 14-dnevno obdobje, imate pravico do sorazmernega vračila glede na pretekli čas: vrnjeni vam bo znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za vrednost dela storitve, ki je bila že opravljena do datuma vaše zahteve za odstop.

2.3 Kako uveljavljati pravico do odstopa

Za uveljavljanje pravice do odstopa v 14-dnevnem roku pošljite jasno izjavo na info@sugardaddyplanet.com z zadevo “Zahteva za odstop”, ki vsebuje:

• Vaše uporabniško ime in e-poštni naslov, povezan z vašim računom
• Datum nakupa
• Zakupljeni paket

Prav tako lahko uporabite standardni obrazec za odstop, priložen Direktivi 2011/83/EU. Vaše vračilo bomo obdelali brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od datuma, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu, z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri nakupu, razen če izrecno soglašate z drugačnim načinom.

3. Vračila po izteku obdobja za odstop

Ko se 14-dnevno obdobje za odstop izteče (ali ko je storitev v celoti opravljena z vašim predhodnim soglasjem), se vračila obravnavajo na naslednji način.

3.1 Primeri, v katerih bomo izvedli vračilo

Celotno ali delno vračilo bomo izvedli v naslednjih primerih:

• Podvojene obremenitve — če vam je bilo za isto naročniško obdobje zaračunano dvakrat, bomo vrnili podvojeni znesek.
• Tehnična napaka na naši strani — če je bilo plačilo obdelano, vendar vaše naročništvo ni bilo aktivirano, bomo naročništvo aktivirali ali izvedli celotno vračilo.
• Nepooblaščeno plačilo — če je bilo plačilo izvedeno brez vaše avtorizacije (na primer, s strani družinskega člana brez dovoljenja), bomo to preiskali in po potrebi izdali povračilo. Morda boste pozvani k predložitvi ustreznega dokazila.
• Trajno prepovedan račun s strani nas iz razlogov, ki vam niso pripisljivi — če zapremo vaš račun pomotoma, vam bomo povrnili neporabljeni del trenutnega naročniškega obdobja.
• Nedosegljivost storitve — če platforma ni dostopna dlje časa in neprekinjeno iz razlogov, ki so pripisljivi nam, lahko po lastni presoji izdamo delno povračilo ali podaljšamo vaše naročnino.

3.2 Primeri, v katerih povračila ne izdamo

V naslednjih primerih povračil ne izdajamo:

• Sprememba mnenja po preteku obdobja za odstop od pogodbe in je bila storitev aktivno uporabljena.
• Neuporaba platforme med naročniškim obdobjem, ki je bilo pravilno aktivirano.
• Nezadovoljstvo z interakcijami ali rezultati uporabe platforme — Stella And Pow OÜ zagotavlja dostop do platforme in njenih funkcij; ne jamči za kakršen koli določen izid interakcij med uporabniki.
• Začasna ustavitev ali prekinitev računa, ki jo je povzročila kršitev naših Pogoji uporabe ali Smernice skupnosti — vključno z goljufijo, lažnim predstavljanjem, nadlegovanjem, ponujanjem ali iskanjem eskort storitev, poskusi izogibanja preverjanju starosti ali kakršnim koli ravnanjem, ki krši naše Politiko proti trgovanju z ljudmi in brez spremljevalnih storitev.
• Plačila samodejnega podaljšanja, ki niso bila pravočasno preklicana — samodejno podaljšanje lahko kadar koli izklopite pred naslednjim datumom zaračunavanja prek nastavitev vašega računa (glejte naše Politika odpovedi). Ko je plačilo podaljšanja obdelano, se zanj upoštevajo pravila te politike.
• Promocijski ali nakupi z ugodnostjo, razen če promocija izrecno ne določa drugače.

4. Samodejno podaljšanje in povračila

Naročnine na platformi se samodejno obnovijo ob koncu vsakega obračunskega cikla, razen če so vnaprej preklicane. Cena, pogostost in datum podaljšanja vaše naročnine so jasno prikazani ob nakupu in v nastavitvah vašega računa.

Če naročnine ne želite več podaljševati, jo lahko kadar koli prekličete pred naslednjim datumom zaračunavanja, dostop pa vam bo ostal do konca trenutnega plačanega obdobja. Pretekla plačila podaljšanja se ne povrnejo razen primerov, opisanih v razdelku 3.1.

Za podrobnosti o tem, kako odpovedati, glejte naše Politika odpovedi.

5. Povračila za trajno zaprte račune

Če se odločite trajno zapreti svoj račun pred koncem plačanega naročniškega obdobja:

• Ohranite dostop do plačljivih funkcij do konca trenutnega obdobja.
• Preostali čas trenutnega obdobja ni povrnjen, razen kadar to zahtevajo pravila o pravici do odstopa od pogodbe iz razdelka 2.

Če zapremo vaš račun iz razlogov, ki vam niso pripisljivi, glejte razdelek 3.1.

6. Kako zahtevati povračilo

Za zahtevo za povračilo pošljite e-pošto na info@sugardaddyplanet.com z zadevo “Zahteva za povračilo” in vključite:

• Uporabniško ime in e-poštni naslov, povezan z vašim računom
• Datum in znesek plačila, za katerega zahtevate povračilo
• Razlog za zahtevo z vsemi podpornimi informacijami
• Izvirni plačilni način, ki je bil uporabljen

Prav tako nas lahko kontaktirate prek našega kontaktni obrazec.

Čas odziva

Trudimo se potrditi zahteve za povračilo v roku 2 delovnih dni in jih rešiti v roku 10 delovnih dni od prejema. V zapletenih primerih (na primer, sum goljufije, preiskava varnosti računa ali zamude pri plačilnem procesorju) lahko postopek traja dlje; obveščali vas bomo sproti.

Plačilni način za povračila

Povračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup, razen če to ni mogoče, v tem primeru se bomo z vami dogovorili o alternativi.

Odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice lahko traja dodatnih 5 do 10 delovnih dni da se povračilo prikaže na vašem izpisku, potem ko ga obdelamo.

7. Povratne obremenitve in spori

Če imate težavo s plačilom, vas močno spodbujamo, da nas najprej kontaktirate na info@sugardaddyplanet.com, preden pri svoji banki ali izdajatelju kartice sprožite povratno obremenitev. Večino težav je mogoče rešiti hitro in neposredno.

Sprožitev povratne obremenitve za plačilo, ki se po tej politiki ne kvalificira za povračilo, lahko povzroči začasno ali trajno ukinitev vašega računa, ne da bi to vplivalo na našo pravico, da povratni obremenitvi ugovarjamo z dokazili o pogodbi in opravljeni storitvi.

8. Valuta, DDV in davki

Vsi nakupi na platformi se obdelajo v valuti, prikazani pri blagajni. Stella And Pow OÜ pobira DDV EU v okviru sistema vse na enem mestu (OSS), kadar je to primerno: DDV se izračuna po stopnji vaše države stalnega prebivališča in je prikazan pri blagajni. Za potrošnike iz Združenega kraljestva se uporabi DDV UK po veljavni stopnji. Povračila se izdajo za celoten plačani znesek, vključno z morebitnim DDV ali drugimi pobranimi davki.

Račun z DDV ali potrdilo o plačilu za vsako plačilo je na voljo v nastavitvah vašega računa.

9. Spremembe te politike vračil

To politiko vračil lahko občasno posodobimo, da odražamo spremembe v zakonodaji, tehnologiji ali naših poslovnih praksah. Datum “Zadnja posodobitev” na vrhu označuje trenutno različico. O bistvenih spremembah bomo obvestili prek naših običajnih kanalov z razumnim odpovednim rokom. Vsaka sprememba te politike velja samo za nakupe, opravljene po začetku veljavnosti nove različice; nakupi, opravljeni pod predhodno različico politike, bodo ostali predmet tiste različice.

10. Kontakt

Za vprašanja o tej politiki vračil:

• Elektronski naslov: info@sugardaddyplanet.com
• Kontaktni obrazec: sugardaddyplanet.com/contact
• Trgovec v evidenci / Upravljavec: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, Lasnamäe linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Korporativna e-pošta: info@stellaandpow.com.
• Lastnik blagovne znamke in intelektualne lastnine (dajalec licence): Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, United States. Ni kontaktna točka za zahteve za povračilo.