Na Sugar Daddy Planet, dajemo prednost varnosti, preglednosti in agilni skrbi za našo skupnost.
Ta politika pojasnjuje, kako sprejemamo, razvrščamo po prednostnem vrstnem redu in odgovarjamo na zahteve, pritožbe, prijave in poizvedbe.
Uradni kontaktni kanali
- Kontaktni obrazec: /kontakt
- Splošna podpora / Zasebnostsupport@sugardaddyplanet.com
- Prijave zlorabe/lažnega predstavljanja … in sodelovanje s sodnimi organi*: prijave@sugardaddyplanet.com
- Zasebnost: privacy@sugardaddyplanet.com
Razvrstitev in časi odziva (SLA)
Vsakemu primeru dodelimo začetno prioriteto in si prizadevamo izpolniti te cilje:
| Prioriteta | Primeri | Potrditev prejema | Prve akcije | Ocenjena rešitev* |
|---|---|---|---|---|
| Nujno | Tveganje za mladoletnike ali telesno integriteto, verodostojne grožnje, aktivno lažno predstavljanje, doxxing, distribucija nezakonitih vsebin | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Visoko | Goljufija, hudo nadlegovanje, izsiljevanje, neupravičene obremenitve, uhajanje podatkov | 24 h | 24–48 h | 3–5 dni |
| Srednje | Prijave profilov, zavajajoče vsebine, napake pri računu | 48 h | 2–3 dni | 7 dni |
| Nizko | Predlogi, splošna vprašanja | 72 h | 3–5 dni | 14 dni |
* Časovni okviri se lahko razlikujejo glede na kompleksnost primera. Če se pričakujejo zamude, vas bomo obvestili o novi oceni.
Postopek upravljanja primerov
- Prejem in potrditev: potrditev prek izvornega kanala z ID-jem primera.
- Analiza in razvrščanje po prioritetah: preverjanje dokazov (posnetki zaslona, ID-ji profilov, povezave).
- Ukrepi (v skladu s pravilniki in pogoji): opozorilo, omejitev funkcij, začasna prekinitev ali blokiranje računa, odstranitev vsebine, napotitev oblastem.
- Nadaljnje spremljanje: relevantne posodobitve se vzdržujejo do zaključka.
- Zaključek in povratne informacije: sporočimo odločitev in, kjer je primerno, varnostna priporočila.
Moderiranje in merila
- Združujemo avtomatizirane sisteme s pregledom s strani ljudi.
- Ne toleriramo nadlegovanja, lažnega predstavljanja, prevar, nepooblaščenega deljenja podatkov ali vedenja, ki ogroža skupnost.
- Odločitve temeljijo na naših Pravilnikih spletnega mesta in Pogoji uporabe.
Pritožbe
Če se ne strinjate z ukrepom, se lahko pritožite v 20 dneh s pisanjem na appeals@sugardaddyplanet.com z ID-jem primera in dodatnimi informacijami.
Vašo zahtevo bo pregledala ločena ekipa.
Javna interakcija in preglednost
- Objavljamo obvestila v centru za pomoč za incidente, ki prizadenejo številne uporabnike.
- Pripravljamo redno poročilo o preglednosti z zbirnimi podatki o prijavah, časih odziva in ukrepih (brez osebnih podatkov).
Zasebnost in osebni podatki
- Prijavljene podatke obdelujemo izključno za upravljanje primera (pravna podlaga: zakoniti interes in/ali skladnost z zakonodajo).
- Pravice dostopa, popravka, izbrisa, ugovora in prenosljivosti: pišite na privacy@sugardaddyplanet.com.
- Obdobje hrambe evidence o incidentih: 2 leti, razen če velja drugačna pravna obveznost.
- Več informacij v našem Pravilnik o zasebnosti in piškotkih.
Sodelovanje z organi
- Odgovarjamo na veljavne pravne zahteve in primere, ki vključujejo neposredno nevarnost.
- Na policijske zahteve ne bomo odgovarjali brez sodne odredbe.
- Zahtevamo ustrezno dokumentacijo in vsako zahtevo beležimo zaradi preglednosti.
Odgovorno razkritje ranljivosti
Če zaznate varnostno ranljivost:
- Je ne izkoriščajte in je javno ne razkrivajte.
- Pišite nam na support@sugardaddyplanet.com s koraki za njeno reprodukcijo.
- Potrdili bomo prejeto sporočilo v 72 urah in posredovali status v 7 dneh.
- Kjer je primerno, lahko ponudimo javno priznanje.
Posodobitve pravilnika
Zadnja recenzija: 20/08/2025.
Ta pravilnik lahko posodobimo za izboljšanje procesov ali uskladitev z regulativnimi spremembami.
Vodili bomo zgodovino sprememb.