Aan Sugar Daddy Planet, geven wij prioriteit aan veiligheid, transparantie en snelle aandacht voor onze gemeenschap.
Dit beleid legt uit hoe wij verzoeken, klachten, meldingen en vragen ontvangen, prioriteren en beantwoorden.
Officiële contactkanalen
- Contactformulier: /contact
- Algemene ondersteuning / Privacysupport@sugardaddyplanet.com
- Meldingen van misbruik/imitatie … en samenwerking met gerechtelijke autoriteiten*: rapporten@sugarplanet.com
- Privacy: privacy@sugardaddyplanet.com
Classificatie en responstijden (SLA)
Wij kennen aan elk geval een initiële prioriteit toe en streven ernaar deze doelstellingen te halen:
| Prioriteit | Voorbeelden | Bevestiging | Eerste acties | Geschatte oplossingstijd* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risico voor minderjarigen of lichamelijke integriteit, geloofwaardige bedreigingen, actieve imitatie, doxxing, verspreiding van onrechtmatige inhoud | 0–6 u | 0–12 u | 24–48 u |
| Hoog | Fraude, ernstige intimidatie, afpersing, onterechte kosten, datalekken | 24 u | 24–48 u | 3–5 dagen |
| Gemiddeld | Profielmeldingen, misleidende inhoud, accountproblemen | 48 u | 2–3 dagen | 7 dagen |
| Laag | Suggesties, algemene vragen | 72 u | 3–5 dagen | 14 dagen |
* Termijnen kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van de zaak. Als vertragingen worden verwacht, informeren wij u over de nieuwe schatting.
Zaakverwerkingsproces
- Ontvangst en bevestiging: bevestiging via het oorspronkelijke kanaal met zaak-ID.
- Analyse en prioritering: validatie van bewijs (schermafbeeldingen, profiel-ID's, links).
- Maatregelen (conform beleid en Voorwaarden): waarschuwing, beperking van functies, schorsing of accountblokkering, verwijdering van inhoud, doorverwijzing naar autoriteiten.
- Opvolging: relevante updates bijgehouden tot sluiting.
- Afsluiting en feedback: wij communiceren de beslissing en, indien van toepassing, beveiligingsaanbevelingen.
Moderatie en criteria
- We combineren geautomatiseerde systemen met menselijke controle.
- Wij tolereren geen intimidatie, identiteitsfraude, oplichting, ongeautoriseerd delen van gegevens of gedrag dat de gemeenschap in gevaar brengt.
- Beslissingen zijn gebaseerd op onze Sitebeleid en Gebruiksvoorwaarden.
Beroepen
Als u het niet eens bent met een maatregel, kunt u binnen 20 dagen bezwaar maken door te schrijven naar appeals@sugardaddyplanet.com met het zaaknummer en aanvullende informatie.
Een apart team zal uw verzoek beoordelen.
Publieke Interactie en Transparantie
- We publiceren meldingen in het helpcentrum voor incidenten die veel gebruikers treffen.
- We stellen regelmatig een transparantierapport op met geaggregeerde gegevens over meldingen, reactietijden en acties (zonder persoonsgegevens).
Privacy en Persoonsgegevens
- We verwerken gerapporteerde gegevens uitsluitend om de zaak te beheren (rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang en/of wettelijke naleving).
- Rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar en overdraagbaarheid: schrijf naar privacy@sugardaddyplanet.com.
- Bewaartermijn incidentregistratie: 2 jaar, tenzij een andere wettelijke verplichting van toepassing is.
- Meer informatie in onze Privacy en Cookiebeleid.
Samenwerking met Autoriteiten
- We reageren op geldige juridische verzoeken en gevallen waarbij sprake is van direct gevaar.
- We reageren niet op politieverzoeken zonder rechterlijk bevel.
- We vragen de relevante documentatie op en registreren elk verzoek ten behoeve van transparantie.
Verantwoordelijke Openbaarmaking van Kwetsbaarheden
Als u een beveiligingskwetsbaarheid ontdekt:
- Misbruik of openbaar maak deze niet.
- Schrijf naar ons op support@sugardaddyplanet.com met stappen om het te reproduceren.
- We bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en geven een statusupdate binnen 7 dagen.
- We kunnen waar passend publieke erkenning bieden.
Beleidsupdates
Laatste beoordeling: 20/08/2025.
We kunnen dit beleid bijwerken om processen te verbeteren of te voldoen aan regelgevingswijzigingen.
We zullen een wijzigingsgeschiedenis.