На Sugar Daddy Planet, ние приоритизираме безопасността, прозрачността и бързото обслужване на нашата общност.
Тази политика обяснява как получаваме, приоритизираме и отговаряме на заявки, оплаквания, доклади и запитвания.
Официални канали за контакт
- Формуляр за контакт: /контакт
- Обща поддръжка / Поверителност: support@sugardaddyplanet.com
- Доклади за злоупотреба/имитация … и сътрудничество със съдебните власти*: reports@sugardaddyplanet.com
- Поверителност: privacy@sugardaddyplanet.com
Класификация и времена за отговор (SLA)
Присвояваме начален приоритет на всеки случай и се стремим да постигнем тези цели:
| Приоритет | Примери | Потвърждение | Първи действия | Очаквано решение* |
|---|---|---|---|---|
| Спешно | Риск за непълнолетни или физическа неприкосновеност, достоверни заплахи, активно представяне за друго лице, доксинг, разпространение на незаконно съдържание | 0–6 ч. | 0–12 ч. | 24–48 ч. |
| Високо | Измами, тежко тормозене, изнудване, неправомерни такси, изтичане на данни | 24 ч. | 24–48 ч. | 3–5 дни |
| Средно | Сигнали за профили, подвеждащо съдържание, проблеми с акаунти | 48 ч. | 2–3 дни | 7 дни |
| Ниско | Предложения, общи запитвания | 72 ч. | 3–5 дни | 14 дни |
* Сроковете може да варират в зависимост от сложността на случая. Ако се очакват закъснения, ще ви информираме за новата прогноза.
Процес на управление на случаи
- Получаване и потвърждение: потвърждение чрез изходния канал с идентификатор на случая.
- Анализ и приоритизиране: валидиране на доказателства (екранни снимки, идентификатори на профили, връзки).
- Мерки (съгласно политиките и Условията): предупреждение, ограничаване на функции, спиране или блокиране на акаунт, премахване на съдържание, препращане към органите на властта.
- Проследяване: поддържане на актуална информация до приключване на случая.
- Приключване и обратна връзка: съобщаваме решението и, ако е приложимо, препоръки за сигурност.
Модерация и критерии
- Комбинираме автоматизирани системи с човешки преглед.
- Не толерираме тормоз, представяне под чужда самоличност, измами, неоторизирано споделяне на данни или поведения, които излагат общността на риск.
- Решенията се основават на нашите Политики на сайта и Условия за ползване.
Жалби
Ако не сте съгласни с дадена мярка, можете да подадете жалба в рамките на 20 дни, като напишете на appeals@sugardaddyplanet.com с идентификационния номер на случая и допълнителна информация.
Отделен екип ще разгледа вашата заявка.
Публично взаимодействие и прозрачност
- Публикуваме известия в центъра за помощ за инциденти, засягащи много потребители.
- Изготвяме редовен доклад за прозрачност с обобщени данни за сигнали, времена за реакция и предприети действия (без лични данни).
Поверителност и лични данни
- Обработваме докладваните данни единствено за управление на случая (правно основание: законен интерес и/или спазване на законови задължения).
- Права на достъп, коригиране, изтриване, възражение и преносимост: пишете на privacy@sugardaddyplanet.com.
- Срок за съхранение на записи за инциденти: 2 години, освен ако не се прилага различно законово задължение.
- Създайте акаунт – Joy Sugar Daddy Политика за поверителност и бисквитки.
Сътрудничество с властите
- Отговаряме на валидни правни искания и случаи, свързани с непосредствен риск.
- Няма да отговаряме на полицейски искания без съдебно разпореждане.
- Изискваме съответната документация и записваме всяко искане за прозрачност.
Отговорно разкриване на уязвимости
Ако откриете уязвимост в сигурността:
- Не я използвайте и не я разкривайте публично.
- Пишете ни на support@sugardaddyplanet.com със стъпки за възпроизвеждането й.
- Ще потвърдим в рамките на 72 ч. и ще предоставим статус в рамките на 7 дни.
- При подходящи случаи може да предложим публично признание.
Актуализации на политиката
Последен преглед: 20/08/2025.
Можем да актуализираме тази политика, за да подобрим процесите или да спазим регулаторни промени.
Ще поддържаме история на промените.