Vid Sugar Daddy Planet, prioriterar vi säkerhet, transparens och smidig service till vårt community.
Denna policy förklarar hur vi tar emot, prioriterar och svarar på förfrågningar, klagomål, rapporter och ärenden.
Officiella kontaktkanaler
- Kontaktformulär: /kontakt
- Allmän support / Integritetsupport@sugardaddyplanet.com
- Missbruk/identitetsstöldrapporter … och samarbete med rättsliga myndigheter*: reports@sugardaddyplanet.com
- Integritet: privacy@sugardaddyplanet.com
Klassificering och svarstider (SLA)
Vi tilldelar varje ärende en initial prioritet och arbetar för att uppfylla dessa mål:
| Prioritet | Exempel | Bekräftelse | Första åtgärder | Beräknad lösningstid* |
|---|---|---|---|---|
| Brådskande | Risk för minderåriga eller fysisk integritet, trovärdiga hot, aktivt identitetsbedrägeri, doxxing, distribution av olagligt innehåll | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Hög | Bedrägeri, allvarlig trakassering, utpressning, obehöriga avgifter, dataläckor | 24 h | 24–48 h | 3–5 dagar |
| Medium | Profilrapporter, vilseledande innehåll, kontofel | 48 h | 2–3 dagar | 7 dagar |
| Låg | Förslag, allmänna förfrågningar | 72 h | 3–5 dagar | 14 dagar |
* Tidsramar kan variera beroende på ärendets komplexitet. Om förseningar förväntas kommer vi att informera dig om den nya uppskattningen.
Ärendehanteringsprocess
- Mottagning och bekräftelse: bekräftelse via den ursprungliga kanalen med ärende-ID.
- Analys och prioritering: validering av bevis (skärmdumpar, profil-ID, länkar).
- Åtgärder (enligt policyer och villkor): varning, begränsning av funktioner, avstängning eller blockering av konto, borttagning av innehåll, hänvisning till myndigheter.
- Uppföljning: relevanta uppdateringar upprätthålls tills ärendet avslutas.
- Avslutning och återkoppling: vi kommunicerar beslutet och, om tillämpligt, säkerhetsrekommendationer.
Moderering och kriterier
- Vi kombinerar automatiserade system med mänsklig granskning.
- Vi tolererar inte trakasserier, identitetsstöld, bedrägerier, obehörig datadelning eller beteenden som utsätter gemenskapen för risk.
- Beslut baseras på våra Webbplatspolicyer och Villkor för användning.
Överklaganden
Om du inte håller med om en åtgärd kan du överklaga inom 20 dagar genom att skriva till appeals@sugardaddyplanet.com med ärende-ID och ytterligare information.
Ett separat team kommer att granska din begäran.
Offentlig interaktion och transparens
- Vi publicerar meddelanden i hjälpcentret för incidenter som påverkar många användare.
- Vi sammanställer en regelbunden transparensrapport med aggregerade data om rapporter, svarstider och åtgärder (utan personuppgifter).
Integritet och personuppgifter
- Vi behandlar rapporterade uppgifter enbart för att hantera ärendet (rättslig grund: berättigat intresse och/eller rättslig förpliktelse).
- Rättigheter till tillgång, rättelse, radering, invändning och portabilitet: skriv till privacy@sugardaddyplanet.com.
- Lagringsperiod för incidentregister: 2 år, om inte en annan rättslig skyldighet gäller.
- Mer information i vår Policy för integritet och cookies.
Samarbete med myndigheter
- Vi svarar på giltiga rättsliga förfrågningar och ärenden som rör omedelbar risk.
- Vi svarar inte på polisförfrågningar utan ett domstolsbeslut.
- Vi begär relevant dokumentation och registrerar varje förfrågan för transparensens skull.
Ansvarsfull rapportering av sårbarheter
Om du upptäcker en säkerhetssårbarhet:
- Utnyttja eller offentliggör den inte.
- Skriv till oss på support@sugardaddyplanet.com med steg för att reproducera den.
- Vi bekräftar inom 72 timmar och lämnar en statusuppdatering inom 7 dagar.
- Vi kan erbjuda offentligt erkännande där det är lämpligt.
Policyuppdateringar
Senaste recension: 20/08/2025.
Vi kan uppdatera denna policy för att förbättra processer eller uppfylla regulatoriska förändringar.
Vi kommer att föra en ändringshistorik.