La Sugar Daddy Planet, acordăm prioritate siguranței, transparenței și atenției agile față de comunitatea noastră.
Această politică explică modul în care primim, prioritizăm și răspundem la solicitări, reclamații, rapoarte și întrebări.
Canale Oficiale de Contact
- Formular de contact: /contact
- Asistență Generală / Confidențialitatesuport@sugardaddyplanet.com
- Rapoarte de Abuz/Uzurpare de Identitate … și Colaborare cu Autoritățile Judiciare*: reports@sugardaddyplanet.com
- Confidențialitate: confidențialitate@sugardaddyplanet.com
Clasificare și Timpi de Răspuns (SLA)
Atribuim o prioritate inițială fiecărui caz și lucrăm pentru a îndeplini aceste obiective:
| Prioritate | Exemple | Confirmare de primire | Primele Acțiuni | Rezolvare Estimată* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risc pentru minori sau integritate fizică, amenințări credibile, uzurpare de identitate activă, doxxing, distribuirea de conținut ilicit | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Ridicat | Fraudă, hărțuire gravă, extorcare, taxe nejustificate, scurgeri de date | 24 h | 24–48 h | 3–5 zile |
| Mediu | Rapoarte de profil, conținut înșelător, defecțiuni ale contului | 48 h | 2–3 zile | 7 zile |
| Scăzut | Sugestii, întrebări generale | 72 h | 3–5 zile | 14 zile |
* Intervalele de timp pot varia în funcție de complexitatea cazului. Dacă se anticipează întârzieri, vă vom informa cu privire la noua estimare.
Procesul de Gestionare a Cazurilor
- Primire și confirmare: confirmare prin canalul de origine cu ID-ul cazului.
- Analiză și prioritizare: validarea dovezilor (capturi de ecran, ID-uri de profil, linkuri).
- Măsuri (conform politicilor și Termenilor): avertisment, restricționarea funcțiilor, suspendarea sau blocarea contului, eliminarea conținutului, sesizarea autorităților.
- Urmărire: actualizări relevante menținute până la închiderea cazului.
- Închidere și feedback: comunicăm decizia și, dacă este cazul, recomandări de securitate.
Moderare și Criterii
- Combinăm sisteme automate cu revizuire umană.
- Nu tolerăm hărțuirea, uzurparea identității, escrocheriile, partajarea neautorizată de date sau comportamentele care pun comunitatea în pericol.
- Deciziile se bazează pe Politicile site-ului și Termeni de utilizare.
Apeluri
Dacă nu ești de acord cu o măsură, poți face contestație în termen de 20 de zile scriind la appeals@sugardaddyplanet.com cu ID-ul cazului și informații suplimentare.
O echipă separată îți va analiza solicitarea.
Interacțiune Publică și Transparență
- Publicăm notificări în centrul de ajutor pentru incidentele care afectează mulți utilizatori.
- Pregătim periodic un raport de transparență cu date agregate despre rapoarte, timpi de răspuns și acțiuni întreprinse (fără date personale).
Confidențialitate și Date Personale
- Procesăm datele raportate exclusiv pentru gestionarea cazului (temei juridic: interes legitim și/sau conformitate legală).
- Drepturi de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate: scrieți la privacy@sugardaddyplanet.com.
- Perioada de păstrare a înregistrărilor incidentelor: 2 ani, cu excepția cazului în care se aplică o altă obligație legală.
- Mai multe informații în Politică de confidențialitate și cookies.
Colaborarea cu Autoritățile
- Răspundem la solicitările legale valide și la cazurile care implică un risc iminent.
- Nu vom răspunde solicitărilor poliției fără un ordin judecătoresc.
- Solicităm documentația relevantă și înregistrăm fiecare cerere pentru transparență.
Divulgarea Responsabilă a Vulnerabilităților
Dacă detectați o vulnerabilitate de securitate:
- Nu o exploatați și nu o divulgați public.
- Scrieți-ne la support@sugardaddyplanet.com cu pașii pentru a o reproduce.
- Vom confirma în termen de 72 de ore și vom oferi un răspuns privind statusul în termen de 7 zile.
- Este posibil să oferim recunoaștere publică acolo unde este cazul.
Actualizări ale Politicii
Ultima recenzie: 20/08/2025.
Putem actualiza această politică pentru a îmbunătăți procesele sau pentru a respecta modificările de reglementare.
Vom menține un istoric al modificărilor.