Endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 15/05/2026

Þessi endurgreiðslustefna útskýrir við hvaða skilyrði Stella And Pow OÜ („við“, „okkar“, „okkur“) mun endurgreiða greiðslur sem gerðar eru á vefsíðunni sugardaddyplanet.com („Pallurinn“). Hana ætti að lesa ásamt okkar Notkunarskilmálar, Uppsagnarstefna og Persónuverndarstefna.

Við viljum að endurgreiðsluskilmálar okkar séu skýrir, sanngjarnir og auðveldir í framkvæmd. Þessi stefna lýsir þeim tilvikum þar sem endurgreiðsla er veitt, þeim tilvikum þar sem hún er ekki veitt, og hvernig á að biðja um hana.

1. Gildissvið

Þessi stefna á við um öll kaup sem gerð eru á sugardaddyplanet.com, þar á meðal:

• Mánaðarlegar áskriftir
• Ársfjórðungslegar áskriftir
• Árlegar áskriftir
• Öll önnur stök kaup sem boðin eru á Pallinum

Stella And Pow OÜ starfar sem söluaðili (Merchant of Record) fyrir allar færslur á Pallinum, gefur út reikninga í samræmi við eistnesk lög og gildandi ESB-VSK reglur, og ber ábyrgð á meðhöndlun endurgreiðslubeiðna.

2. Réttur til að draga sig úr samningi — 14 daga afturköllunartímabil

Ef þú ert neytandi búsettur í Evrópusambandinu, Bretlandi eða Evrópska efnahagssvæðinu, hefur þú rétt til að draga þig úr kaupum þínum innan 14 daga frá þeim degi þegar samningurinn er gerður, án þess að gefa neina ástæðu og án nokkurrar refsingar, í samræmi við tilskipun 2011/83/ESB um neytendaréttindi og jafngild þjóðarréttarleg lög.

2.1 Þegar afturköllunartímabilið á ekki við

Í samræmi við grein 16(m) í tilskipun 2011/83/ESB og jafngild þjóðarréttarleg lög, gildir rétturinn til að draga sig úr samningi ekki þegar stafræna þjónustan hefur verið að fullu veitt, að því tilskildu að:

• Þú hafir gefið skýlaust fyrirfram samþykki fyrir að þjónustan hefjist strax, áður en 14 daga fresturinn rennur út; og
• Þú hafir viðurkennt að þú missir rétt þinn til að draga þig úr samningi þegar þjónustan hefur verið að fullu veitt.

Báðar þessar yfirlýsingar eru kynntar og staðfestar við greiðsluferli áður en greiðsla er lokið. Ef þú gefur ekki þetta samþykki byrjar þjónustan ekki fyrr en 14 daga fresturinn er liðinn.

2.2 Hlutanotkun á meðan á afturköllunartímabilinu stendur

Ef þú nýtir þér afturköllunarrétt þinn eftir að þjónustan hefur hafist en áður en 14 daga fresturinn er liðinn, átt þú rétt á endurgreiðslu í hlutfalli við tímann sem liðinn er: þér verður endurgreidd upphæðin sem greidd var að frádregnu verðmæti þess hluta þjónustunnar sem þegar hefur verið veitt fram að dagsetningu afturköllunarbeiðni þinnar.

2.3 Hvernig á að nýta sér afturköllunarréttinn

Til að nýta sér afturköllunarrétt þinn innan 14 daga frestins skaltu senda skýra yfirlýsingu til info@sugardaddyplanet.com með efnislínuna „Afturköllunarbeiðni“, þar á meðal:

• Notandanafn þitt og netfangið sem tengt er reikningnum þínum
• Dagsetning kaupanna
• Áætlunin sem var keypt

Þú getur einnig notað staðlaða afturköllunareyðublaðið sem er viðauki við tilskipun 2011/83/ESB. Við munum afgreiða endurgreiðsluna þína án óþarfa tafar og eigi síðar en 14 dögum frá þeim degi sem við fáum afturköllunartilkynningu þína, með sama greiðslumáta og þú notaðir við kaupin, nema þú samþykkir sérstaklega annað.

3. Endurgreiðslur utan afturköllunartímabilsins

Þegar 14 daga afturköllunartímabilið er liðið (eða þegar þjónustan hefur verið að fullu veitt með fyrirfram samþykki þínu), eru endurgreiðslur afgreiddar á eftirfarandi hátt.

3.1 Tilvik þar sem við munum gefa út endurgreiðslu

Við munum gefa út fulla eða hlutaendurgreiðslu í eftirfarandi tilvikum:

• Tvígreiðslur — ef þú varst rukkaður tvisvar fyrir sama áskriftartímabilið munum við endurgreiða tvígreiðsluna.
• Tæknileg bilun af okkar hálfu — ef greiðsla var afgreidd en áskrift þín var ekki virkjuð munum við annaðhvort virkja áskriftina eða gefa út fulla endurgreiðslu.
• Óheimil greiðsla — ef greiðsla var innt af hendi án leyfis þíns (til dæmis af fjölskyldumeðlim án leyfis), munum við rannsaka málið og, þar sem við á, gefa út endurgreiðslu. Þig kann að vera beðið um að leggja fram sanngjarnar sönnur.
• Reikningur varanlega bannaður af okkur af ástæðum sem ekki eru rekjanlegar til þín — ef við lokuðum reikningi þínum fyrir mistök, munum við endurgreiða ónotaðan hluta núverandi áskriftartímabils.
• Óaðgengileg þjónusta — ef Pallurinn er ekki tiltækur í lengri og samfelldan tíma vegna ástæðna sem rekjast til okkar, gætum við gefið út hlutaendurgreiðslu eða framlengt áskrift þína, að eigin geðþótta.

3.2 Tilvik þar sem við gefum ekki út endurgreiðslu

Við gefum ekki út endurgreiðslur í eftirfarandi tilvikum:

• Skipt um skoðun eftir að biðtími hefur runnið út og þjónustan hefur verið virkt notuð.
• Vanræksla á að nota Pallinn á áskriftartímabili sem var rétt virkjað.
• Óánægja með samskipti eða niðurstöður af notkun Pallsins — Stella And Pow OÜ veitir aðgang að Pallinum og eiginleikum hans; það tryggir engar sérstakar niðurstöður samskipta milli notenda.
• Frestun eða lok reiknings vegna brots á okkar Notkunarskilmálar eða Leiðbeiningar samfélagsins — þar á meðal, en ekki takmarkað við, svik, að þykjast vera annar, áreitni, að bjóða upp á eða biðja um fylgiþjónustu, tilraunir til að komast hjá aldursstaðfestingu, eða hvers kyns hegðun sem brýtur gegn okkar Stefna gegn mansali & án fylgdarþjónustu.
• Sjálfvirkar endurnýjunargreiðslur sem var ekki hætt við í tíma — hægt er að slökkva á sjálfvirkri endurnýjun hvenær sem er fyrir næsta greiðsludag í gegnum reikningsstillingar þínar (sjá okkar Uppsagnarstefna). Þegar endurnýjunargreiðsla hefur verið afgreidd, fylgir hún reglum þessarar stefnu.
• Kynningar- eða afsláttarkaup, nema kynningin tilgreini sérstaklega annað.

4. Sjálfvirk endurnýjun og endurgreiðslur

Áskriftir á Pallinum eru endurnýjaðar sjálfkrafa í lok hvers greiðslutímabils nema hætt sé við fyrirfram. Verð, tíðni og endurnýjunardagur áskriftar þinnar eru sýnd skýrt við greiðslu og í reikningsstillingum þínum á öllum tímum.

Ef þú vilt ekki lengur endurnýja, getur þú hætt við hvenær sem er fyrir næsta greiðsludag og aðgangur þinn mun halda áfram þar til lok núverandi greidds tímabils. Fyrri endurnýjunargreiðslur eru ekki endurgreiddar umfram þau tilvik sem lýst er í kafla 3.1.

Fyrir fullar upplýsingar um hvernig á að hætta við, sjá okkar Uppsagnarstefna.

5. Endurgreiðslur fyrir varanlega lokaða reikninga

Ef þú ákveður að loka reikningi þínum varanlega fyrir lok greidds áskriftartímabils:

• Þú heldur aðgangi að greiddum eiginleikum til loka núverandi tímabils.
• Eftirstandandi tími núverandi tímabils er ekki endurgreiddur, nema þar sem kröfur um afturköllunarreglur í kafla 2 gilda.

Ef við lokum reikningi þínum af ástæðum sem ekki eru rekjanlegar til þín, sjá kafla 3.1.

6. Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

Til að óska eftir endurgreiðslu, sendu tölvupóst á info@sugardaddyplanet.com með efnislínuna „Beiðni um endurgreiðslu“ og láttu í té:

• Notandanafnið og netfangið sem tengjast reikningi þínum
• Dagsetning og upphæð greiðslunnar sem þú ert að óska eftir endurgreiðslu fyrir
• Ástæða beiðninnar, ásamt hvaða stuðningsupplýsingum sem er
• Upprunalegi greiðslumáti sem notaður var

Þú getur einnig haft samband við okkur í gegnum samskiptaeyðublaðið.

Svartími

Við stefnum að því að staðfesta endurgreiðslubeiðnir innan 2 viðskiptadaga og að leysa þær innan 10 viðskiptadaga frá móttöku. Í flóknum tilvikum (til dæmis, grunur um svik, rannsókn á öryggi reiknings eða tafir hjá greiðslumiðlara), getur ferlið tekið lengri tíma; við munum halda þig upplýstum.

Greiðslumáti fyrir endurgreiðslur

Endurgreiðslur eru gefnar út á upprunalegan greiðslumáta sem notaður var við kaupin, nema þetta sé ekki mögulegt, í því tilviki munum við semja um annan valkost með þér.

Það fer eftir banka þínum eða kortaútgefanda, það getur tekið viðbótar 5 til 10 viðskiptadaga fyrir endurgreiðsluna að birtast á yfirliti þínu eftir að við afgreiðum hana.

7. Endurgreiðslukröfur og deilur

Ef þú átt í vandræðum með greiðslu, hvetjum við þig eindregið til að hafa samband við okkur fyrst á info@sugardaddyplanet.com áður en þú hefur endurgreiðslukröfu hjá banka þínum eða kortaútgefanda. Flest vandamál er hægt að leysa fljótt og beint.

Ef þú hefur endurgreiðslukröfu vegna greiðslu sem uppfyllir ekki skilyrði fyrir endurgreiðslu samkvæmt þessari stefnu getur það leitt til frestunar eða uppsagnar á reikningi þínum, án þess að það skerði rétt okkar til að vefengja endurgreiðslukröfuna með gögnum um samninginn og þjónustuna sem veitt var.

8. Gjaldmiðill, VSK og skattar

Öll innkaup á Pallinum eru afgreidd í þeim gjaldmiðli sem sýndur er við greiðslu. Stella And Pow OÜ innheimtir ESB-VSK samkvæmt One-Stop-Shop (OSS) fyrirkomulaginu þar sem við á: VSK er reiknaður á því hlutfalli sem gildir í þínu búseturíki og sýndur við greiðslu. Fyrir neytendur í Bretlandi er breskt VSK lagt á á viðeigandi hlutfalli. Endurgreiðslur eru gefnar út fyrir heildarupphæð sem greidd var, þar með talinn VSK eða aðrir skattar sem innheimtir voru.

VSK-reikningur eða kvittun fyrir hverja greiðslu er aðgengileg í reikningsstillingum þínum.

9. Breytingar á þessari endurgreiðslustefnu

Við kunnum að uppfæra þessa endurgreiðslustefnu af og til til að endurspegla breytingar á löggjöf, tækni eða viðskiptaháttum okkar. Dagsetningin „Síðast uppfært“ efst gefur til kynna núverandi útgáfu. Verulegar breytingar verða tilkynntar í gegnum venjulegar rásir okkar með hæfilegum fyrirvara. Allar breytingar á þessari stefnu gilda aðeins um innkaup sem gerð eru eftir að ný útgáfa tekur gildi; innkaup sem gerð voru samkvæmt fyrri útgáfu stefnunnar munu áfram lúta þeirri útgáfu.

10. Samband

Fyrir spurningar um þessa endurgreiðslustefnu:

• Netfang: info@sugardaddyplanet.com
• Samskiptaeyðublað: sugardaddyplanet.com/contact
• Söluaðili / Rekstraraðili: Stella And Pow OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10115, Estonia. Corporate email: info@stellaandpow.com.

Fyrir allar spurningar varðandi kredit- eða bankayfirlýsingar, færslur, svik, óþekktar gjaldtökur o.s.frv., vinsamlegast hafðu samband við:
Vefsíða: www.vtsup.com
Tölvupóstur: livesupport@verotel.com