Na adrese Sugar Daddy Planet, upřednostňujeme bezpečnost, transparentnost a pohotovou péči o naši komunitu.
Tato zásada vysvětluje, jak přijímáme, upřednostňujeme a reagujeme na žádosti, stížnosti, hlášení a dotazy.
Oficiální kontaktní kanály
- Kontaktní formulář: /kontakt
- Obecná podpora / Ochrana soukromí: support@sugardaddyplanet.com
- Hlášení zneužití/vydávání se za jinou osobu … a spolupráce se soudními orgány*: reports@sugardaddyplanet.com
- Soukromí: privacy@sugardaddyplanet.com
Klasifikace a doby odezvy (SLA)
Každému případu přiřazujeme počáteční prioritu a snažíme se splnit tyto cíle:
| Priorita | Příklady | Poděkování | První kroky | Odhadované řešení* |
|---|---|---|---|---|
| Urgentní | Ohrožení nezletilých nebo fyzické integrity, věrohodné hrozby, aktivní vydávání se za jinou osobu, doxxing, šíření nezákonného obsahu | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Vysoká | Podvod, závažné obtěžování, vydírání, neoprávněné poplatky, úniky dat | 24 h | 24–48 h | 3–5 dní |
| Střední | Hlášení profilů, zavádějící obsah, problémy s účtem | 48 h | 2–3 dny | 7 dní |
| Nízká | Podněty, obecné dotazy | 72 h | 3–5 dní | 14 dní |
* Časové rámce se mohou lišit v závislosti na složitosti případu. Pokud se očekávají prodlevy, budeme vás informovat o novém odhadu.
Proces správy případů
- Přijetí a potvrzení: potvrzení prostřednictvím původního kanálu s ID případu.
- Analýza a stanovení priorit: ověření důkazů (snímky obrazovky, ID profilů, odkazy).
- Opatření (dle zásad a podmínek): varování, omezení funkcí, pozastavení nebo zablokování účtu, odstranění obsahu, předání orgánům.
- Následná péče: relevantní aktualizace udržované až do uzavření případu.
- Uzavření a zpětná vazba: sdělíme vám rozhodnutí a případně bezpečnostní doporučení.
Moderování a kritéria
- Kombinujeme automatizované systémy s lidskou kontrolou.
- Netolerujeme obtěžování, vydávání se za jinou osobu, podvody, neoprávněné sdílení dat ani chování, které ohrožuje komunitu.
- Rozhodnutí jsou založena na našich Zásady webu a Podmínky použití.
Odvolání
Pokud nesouhlasíte s přijatým opatřením, můžete se odvolat do 20 dnů zasláním e-mailu na adresu appeals@sugardaddyplanet.com s ID případu a doplňujícími informacemi.
Váš požadavek přezkoumá samostatný tým.
Veřejná komunikace a transparentnost
- Zveřejňujeme oznámení v centru nápovědy pro incidenty, které se týkají většího počtu uživatelů.
- Pravidelně připravujeme zprávu o transparentnosti s agregovanými údaji o hlášeních, dobách odezvy a přijatých opatřeních (bez osobních údajů).
Soukromí a osobní údaje
- Nahlášené údaje zpracováváme výhradně za účelem řešení případu (právní základ: oprávněný zájem a/nebo dodržování právních předpisů).
- Práva na přístup, opravu, výmaz, námitku a přenositelnost: napište na privacy@sugardaddyplanet.com.
- Doba uchovávání záznamu o incidentu: 2 roky, pokud se neuplatní jiná zákonná povinnost.
- Více informací v našich Zásady ochrany osobních údajů a používání souborů cookie.
Spolupráce s orgány činnými v trestním řízení
- Reagujeme na oprávněné právní žádosti a případy bezprostředního ohrožení.
- Na žádosti policie bez soudního příkazu nebudeme reagovat.
- Vyžadujeme příslušnou dokumentaci a každou žádost zaznamenáváme pro účely transparentnosti.
Zodpovědné zveřejňování zranitelností
Pokud zjistíte bezpečnostní zranitelnost:
- Nevyužívejte ji ani ji veřejně nezveřejňujte.
- Napište nám na support@sugardaddyplanet.com s kroky potřebnými k jejímu reprodukování.
- Potvrdíme přijetí do 72 hodin a poskytneme stav do 7 dnů.
- V případě potřeby můžeme nabídnout veřejné uznání.
Aktualizace zásad
Poslední recenze: 20/08/2025.
Tyto zásady můžeme aktualizovat za účelem zlepšení procesů nebo dodržování regulatorních změn.
Budeme udržovat historii změn.