Na Sugar Daddy Planet, kladieme dôraz na bezpečnosť, transparentnosť a agilnú pozornosť našej komunite.
Táto politika vysvetľuje, ako prijímame, uprednostňujeme a reagujeme na žiadosti, sťažnosti, hlásenia a dopyty.
Oficiálne kontaktné kanály
- Kontaktný formulár: /kontakt
- Všeobecná podpora / Súkromie: podpora@sugardaddyplanet.com
- Nahlásenia ohľadom zneužívania/vydávania sa za inú osobu… a spolupráca s justičnými orgánmi*: správy@sugardaddyplanet.com
- Ochrana súkromia: sú
Klasifikácia a časy odozvy (SLA)
Pridelíme každému prípadu počiatočnú prioritu a pracujeme na splnení týchto cieľov:
| Priorita | Príklady | Potvrdenie | Prvé kroky | Odhadované rozlíšenie* |
|---|---|---|---|---|
| Urgentné | Riziko pre maloletých alebo fyzickú integritu, dôveryhodné vyhrážky, aktívne vydávanie sa za inú osobu, zverejnenie osobných údajov, šírenie nelegálneho obsahu | 0–6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Vysoký | Podvod, vážne obťažovanie, vydieranie, neoprávnené poplatky, úniky dát | 24 h | 24-48 h | 3–5 dní |
| Stredné | Správy profilov, zavádzajúci obsah, zlyhania účtu | 48 h | 2–3 dni | 7 dní |
| Nízky | Návrhy, všeobecné otázky | 72 hod | 3–5 dní | 14 dní |
* Časové rámce sa môžu líšiť v závislosti od zložitosti prípadu. Ak očakávame prieťahy, budeme vás informovať o novom odhade.
Proces riadenia prípadov
- Potvrdenie a uznanie: potvrdenie prostredníctvom pôvodného kanála s ID prípadu.
- Analýza a prioritizáciaoverenie dôkazov (snímky obrazovky, ID profilov, odkazy).
- Opatrenia (podľa zásad a podmienok): varovanie, obmedzenie funkcií, pozastavenie alebo zablokovanie účtu, odstránenie obsahu, postúpenie orgánom.
- Následný: relevantné aktualizácie udržiavané až do uzatvorenia.
- Uzavretie a spätná väzbaoznamujeme rozhodnutie a, ak je to relevantné, bezpečnostné odporúčania.
Moderovanie a kritériá
- Kombinujeme automatizované systémy s ľudskou kontrolou.
- Netolerujeme obťažovanie, vydávanie sa za niekoho iného, podvody, neoprávnené zdieľanie údajov ani správanie, ktoré ohrozuje komunitu.
- Rozhodnutia sú založené na našich Zásady stránky a Podmienky používania.
Odvolania
Ak nesúhlasíte s opatrením, môžete sa odvolať do 20 dní písomne na adresu appeals@sugardaddyplanet.com s uvedením čísla prípadu a ďalších informácií.
Vašu žiadosť preskúma samostatný tím.
Verejná interakcia a transparentnosť
- Zverejňujeme oznámenia v Centrum pomoci pre incidenty, ktoré postihujú mnohých používateľov.
- Pravidelne pripravujeme správa o transparentnosti s agregovanými údajmi o hláseniach, časoch odozvy a akciách (bez osobných údajov).
Ochrana súkromia a osobných údajov
- Spracúvame nahlásené údaje výlučne na účely správy prípadu (právny základ: oprávnený záujem a/alebo súlad s právnymi predpismi).
- Práva na prístup, opravu, výmaz, námietku a prenosnosť: napíšte na privacy@sugardaddyplanet.com.
- Obdobie uchovávania záznamov o incidentoch: 2 roky, pokiaľ sa neuplatňuje iná právna povinnosť.
- Viac informácií na našej Zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie.
Spolupráca s úradmi
- Odpovedáme na platné právne požiadavky a prípady týkajúce sa bezprostredného rizika.
- Nebudeme reagovať na požiadavky polície bez súdneho príkazu.
- Žiadame o relevantnú dokumentáciu a dokumentujeme každú žiadosť pre transparentnosť.
Zodpovedné zverejňovanie zraniteľností
Ak zistíte bezpečnostnú zraniteľnosť:
- Nevyužívajte ani nezverejňujte.
- Napíšte nám na support@sugardaddyplanet.com s krokmi na jeho reprodukovanie.
- Potvrdíme do 72 hodín a poskytneme stav do 7 dní.
- V prípade potreby môžeme ponúknuť verejné uznanie.
Aktualizácie pravidiel
Posledná recenzia: 20/08/2025.
Môžeme aktualizovať túto politiku s cieľom zlepšenia procesov alebo dodržania regulačných zmien.
Budeme udržiavať história zmien.