Ao Sugar Daddy Planet, priorizamos a segurança, a transparência e uma atenção ágil à nossa comunidade.
Esta política explica como recebemos, priorizamos e respondemos a pedidos, reclamações, denúncias e questões.
Canais de Contacto Oficiais
- Formulário de Contacto: /contacto
- Suporte Geral / Privacidadesuporte@sugardaddyplanet.com
- Denúncias de Abuso/Falsificação de Identidade … e Colaboração com Autoridades Judiciais*relatorios@sugardaddyplanet.com
- Privacidadeprivacidade@sugardaddyplanet.com
Classificação e Tempos de Resposta (SLA)
Atribuímos uma prioridade inicial a cada caso e trabalhamos para atingir estes objetivos:
| Prioridade | Exemplos | Agradecimento | Primeiras Ações | Resolução Estimada* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Risco para menores ou integridade física, ameaças credíveis, personificação ativa, doxxing, distribuição de conteúdo ilícito | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Alto | Fraude, assédio grave, extorsão, cobranças indevidas, fugas de dados | 24 h | 24–48 h | 3–5 dias |
| Médio | Relatórios de perfil, conteúdo enganoso, falhas na conta | 48 h | 2–3 dias | 7 dias |
| Baixo | Sugestões, pedidos de informação gerais | 72 h | 3–5 dias | 14 dias |
Os prazos podem variar dependendo da complexidade do caso. Caso se verifiquem atrasos, ser-lhe-á comunicada a nova estimativa.
Processo de Gestão de Casos
- Recibo e confirmaçãoConfirmação pelo canal de origem com ID do caso.
- Análise e priorizaçãovalidação de provas (capturas de ecrã, IDs de perfil, links).
- Medidas (de acordo com políticas e Termos)Aviso, restrição de funções, suspensão ou bloqueio de conta, remoção de conteúdo, encaminhamento para as autoridades.
- Acompanhamento: atualizações relevantes mantidas até ao encerramento.
- Encerramento e feedbackcomunicamos a decisão e, se aplicável, recomendações de segurança.
Moderação e Critérios
- Combinamos sistemas automatizados com revisão humana.
- Não toleramos assédio, impostura, burlas, partilha não autorizada de dados ou comportamentos que coloquem a comunidade em risco.
- As decisões são baseadas nas nossas Políticas do Site e Termos de utilização.
Recursos
Caso discorde de uma medida, poderá recorrer no prazo de 20 dias, escrevendo para appeals@sugardaddyplanet.com com o ID do caso e informações adicionais.
Uma equipa distinta irá rever o seu pedido.
Interação Pública e Transparência
- Publicamos avisos em centro de ajuda para incidentes que afetam muitos utilizadores.
- Preparamos um regular relatório de transparência com dados agregados sobre relatórios, tempos de resposta e ações (sem dados pessoais).
Privacidade e Dados Pessoais
- Processamos os dados reportados unicamente para gerir o caso (base legal: interesse legítimo e/ou cumprimento legal).
- Direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição e portabilidade: escreva para privacy@sugardaddyplanet.com.
- Período de retenção do registo de incidentes: 2 anos, a menos que outra obrigação legal se aplique.
- Mais informações no nosso Política de privacidade e de cookies.
Colaboração com as Autoridades
- Respondemos a pedidos legais válidos e casos que envolvam risco iminente.
- Não responderemos a pedidos da polícia sem uma ordem judicial.
- Solicitamos a documentação relevante e registamos cada pedido para fins de transparência.
Divulgação Responsável de Vulnerabilidades
Se detetar uma vulnerabilidade de segurança:
- Não o explore nem divulgue publicamente.
- Escreva-nos para support@sugardaddyplanet.com com passos para reproduzir o erro.
- Acusaremos a receção no prazo de 72 horas e forneceremos um estado no prazo de 7 dias.
- Poderemos oferecer reconhecimento público quando apropriado.
Atualizações da Política
Última análise: 20/08/2025.
Podemos atualizar esta política para melhorar processos ou cumprir alterações regulamentares.
Manteremos um histórico de alterações.