{"id":32494,"date":"2026-05-15T11:24:58","date_gmt":"2026-05-15T10:24:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/?page_id=32494"},"modified":"2026-07-07T15:18:51","modified_gmt":"2026-07-07T14:18:51","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15\/05\/2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette Politique de remboursement explique dans quelles conditions Stella And Pow O\u00dc (&#8220;nous&#8221;, &#8220;notre&#8221;, &#8220;nos&#8221;) remboursera les paiements effectu\u00e9s sur le site sugardaddyplanet.com (&#8220;la Plateforme&#8221;). Elle doit \u00eatre lue conjointement avec notre <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/conditions-dutilisation\/\">Conditions d'utilisation<\/a>, <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/cancellation-policy\/\">Politique d'annulation<\/a> et <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/page-de-politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous souhaitons que nos conditions de remboursement soient claires, \u00e9quitables et faciles \u00e0 appliquer. Cette Politique d\u00e9crit les cas dans lesquels un remboursement est accord\u00e9, les cas dans lesquels il ne l'est pas, et la mani\u00e8re d'en faire la demande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Champ d'application<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette Politique s'applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s sur sugardaddyplanet.com, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abonnements mensuels<\/li>\n\n\n\n<li>Abonnements trimestriels<\/li>\n\n\n\n<li>Abonnements annuels<\/li>\n\n\n\n<li>Tout autre achat ponctuel propos\u00e9 sur la Plateforme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stella And Pow O\u00dc agit en tant que Marchand de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong> pour toutes les transactions effectu\u00e9es sur la Plateforme, \u00e9met des factures conform\u00e9ment au droit estonien et aux r\u00e8gles europ\u00e9ennes applicables en mati\u00e8re de TVA, et est responsable du traitement des demandes de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Droit de r\u00e9tractation \u2014 d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates un consommateur r\u00e9sidant dans l'Union europ\u00e9enne, au Royaume-Uni ou dans l'Espace \u00e9conomique europ\u00e9en, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre achat <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le contrat est conclu, sans avoir \u00e0 donner de motif et sans aucune p\u00e9nalit\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 la Directive 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs et aux l\u00e9gislations nationales \u00e9quivalentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Cas dans lesquels le d\u00e9lai de r\u00e9tractation ne s'applique pas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l'article 16(m) de la Directive 2011\/83\/UE et aux l\u00e9gislations nationales \u00e9quivalentes, le droit de r\u00e9tractation ne s' <strong>pas<\/strong> applique plus d\u00e8s lors que le service num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement ex\u00e9cut\u00e9, \u00e0 condition que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous ayez donn\u00e9 votre <strong>consentement expr\u00e8s pr\u00e9alable<\/strong> pour que le service commence imm\u00e9diatement, avant l'expiration du d\u00e9lai de 14 jours ; et<\/li>\n\n\n\n<li>Vous ayez <strong>reconnu que vous perdez votre droit de r\u00e9tractation<\/strong> une fois le service int\u00e9gralement ex\u00e9cut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces deux d\u00e9clarations sont pr\u00e9sent\u00e9es et confirm\u00e9es lors du paiement avant que celui-ci ne soit finalis\u00e9. Si vous ne donnez pas ce consentement, le service ne commence qu'\u00e0 l'expiration de la p\u00e9riode de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Utilisation partielle pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation <strong>apr\u00e8s le d\u00e9but du service<\/strong> mais <strong>avant l'expiration du d\u00e9lai de 14 jours<\/strong>, vous avez droit \u00e0 un remboursement proportionnel au temps \u00e9coul\u00e9 : vous serez rembours\u00e9 du montant pay\u00e9, d\u00e9duction faite de la valeur de la partie du service d\u00e9j\u00e0 fournie jusqu'\u00e0 la date de votre demande de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Comment exercer votre droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai de 14 jours, envoyez une d\u00e9claration claire \u00e0 <strong>info@sugardaddyplanet.com<\/strong> avec pour objet <strong>&#8220;Demande de r\u00e9tractation&#8221;<\/strong>, en indiquant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 votre compte<\/li>\n\n\n\n<li>La date d'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Le forfait achet\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire de r\u00e9tractation type annex\u00e9 \u00e0 la Directive 2011\/83\/UE. Nous traiterons votre remboursement sans d\u00e9lai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle nous recevons votre avis de r\u00e9tractation, en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour l'achat, sauf si vous acceptez express\u00e9ment un autre moyen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Remboursements en dehors du d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e9coul\u00e9 (ou une fois le service enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9 avec votre consentement pr\u00e9alable), les remboursements sont trait\u00e9s comme suit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Cas dans lesquels nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Doubles pr\u00e9l\u00e8vements<\/strong> \u2014 si vous avez \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 deux fois pour la m\u00eame p\u00e9riode d'abonnement, nous rembourserons le doublon.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9faillance technique de notre c\u00f4t\u00e9<\/strong> \u2014 si un paiement a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 mais que votre abonnement n'a pas \u00e9t\u00e9 activ\u00e9, nous activerons l'abonnement ou proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiement non autoris\u00e9<\/strong> \u2014 si un paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sans votre autorisation (par exemple, par un membre de la famille sans permission), nous m\u00e8nerons une enqu\u00eate et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement. Il pourra vous \u00eatre demand\u00e9 de fournir une preuve raisonnable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compte d\u00e9finitivement banni par nos soins pour des raisons qui ne vous sont pas imputables<\/strong> \u2014 si nous fermons votre compte par erreur, nous rembourserons la partie inutilis\u00e9e de la p\u00e9riode d'abonnement en cours.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indisponibilit\u00e9 du service<\/strong> \u2014 si la plateforme est indisponible pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e et continue en raison de causes qui nous sont imputables, nous pourrons proc\u00e9der \u00e0 un remboursement partiel ou prolonger votre abonnement, \u00e0 notre discr\u00e9tion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Cas dans lesquels nous n'effectuons pas de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Changement d'avis apr\u00e8s l'expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/strong> et que le service a \u00e9t\u00e9 activement utilis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Non-utilisation de la plateforme<\/strong> durant une p\u00e9riode d'abonnement qui a \u00e9t\u00e9 correctement activ\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insatisfaction quant aux interactions ou aux r\u00e9sultats de l'utilisation de la plateforme<\/strong> \u2014 Stella And Pow O\u00dc fournit un acc\u00e8s \u00e0 la plateforme et \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s ; elle ne garantit aucun r\u00e9sultat sp\u00e9cifique des interactions entre les utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suspension ou r\u00e9siliation du compte caus\u00e9e par une violation de nos <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/conditions-dutilisation\/\">Conditions d'utilisation<\/a> ou <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/community-guidelines\/\">R\u00e8gles de la communaut\u00e9<\/a><\/strong> \u2014 y compris, sans s'y limiter, la fraude, l'usurpation d'identit\u00e9, le harc\u00e8lement, la proposition ou la sollicitation de services d'escorte, les tentatives de contournement de la v\u00e9rification de l'\u00e2ge, ou tout comportement portant atteinte \u00e0 nos <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/anti-trafficking-no-escort-policy\/\">Politique anti-traite &amp; contre l'escorte<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiements de renouvellement automatique non annul\u00e9s \u00e0 temps<\/strong> \u2014 le renouvellement automatique peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 \u00e0 tout moment avant la prochaine date de facturation via les param\u00e8tres de votre compte (voir notre <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/cancellation-policy\/\">Politique d'annulation<\/a>). Une fois qu'un paiement de renouvellement a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, il est soumis aux r\u00e8gles de la pr\u00e9sente politique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Achats promotionnels ou \u00e0 prix r\u00e9duit<\/strong>, sauf indication expresse contraire dans la promotion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Renouvellement automatique et remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les abonnements sur la plateforme sont renouvel\u00e9s automatiquement \u00e0 la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation pr\u00e9alable. Le prix, la fr\u00e9quence et la date de renouvellement de votre abonnement sont affich\u00e9s clairement lors du paiement et dans les param\u00e8tres de votre compte \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne souhaitez plus renouveler votre abonnement, vous pouvez l'annuler \u00e0 tout moment avant la prochaine date de facturation et votre acc\u00e8s se poursuivra jusqu'\u00e0 la fin de la p\u00e9riode payante en cours. <strong>Les paiements de renouvellement pass\u00e9s ne sont pas rembours\u00e9s<\/strong> au-del\u00e0 des cas d\u00e9crits \u00e0 la section 3.1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour tous les d\u00e9tails sur la fa\u00e7on d'annuler, consultez notre <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/cancellation-policy\/\">Politique d'annulation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Remboursements pour les comptes d\u00e9finitivement ferm\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous d\u00e9cidez de fermer d\u00e9finitivement votre compte avant la fin d'une p\u00e9riode d'abonnement payant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous conservez l'acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s payantes jusqu'\u00e0 la fin de la p\u00e9riode en cours.<\/li>\n\n\n\n<li>Le temps restant de la p\u00e9riode en cours n'est <strong>pas rembours\u00e9<\/strong>, sauf dans les cas pr\u00e9vus par les r\u00e8gles de r\u00e9tractation de la Section 2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous fermons votre compte pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, consultez la Section 3.1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Comment demander un remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail \u00e0 <strong>info@sugardaddyplanet.com<\/strong> avec pour objet <strong>&#8220;Demande de remboursement&#8221;<\/strong> et incluez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associ\u00e9s \u00e0 votre compte<\/li>\n\n\n\n<li>La date et le montant du paiement pour lequel vous demandez un remboursement<\/li>\n\n\n\n<li>La raison de la demande, accompagn\u00e9e de toute information justificative<\/li>\n\n\n\n<li>Le moyen de paiement original utilis\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement nous contacter via notre <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/contacter\/\">formulaire de contact<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de r\u00e9ponse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 accuser r\u00e9ception des demandes de remboursement dans un d\u00e9lai de <strong>2 jours ouvrables<\/strong> et \u00e0 les traiter dans un d\u00e9lai de <strong>10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de leur r\u00e9ception. Dans les cas complexes (par exemple, fraude pr\u00e9sum\u00e9e, enqu\u00eate sur la s\u00e9curit\u00e9 du compte ou retards du prestataire de paiement), le traitement peut prendre plus de temps ; nous vous tiendrons inform\u00e9(e).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Moyen de paiement pour les remboursements<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements sont effectu\u00e9s sur le moyen de paiement original utilis\u00e9 lors de l'achat, sauf si cela s'av\u00e8re impossible, auquel cas nous conviendrons d'une alternative avec vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon votre banque ou l'\u00e9metteur de votre carte, un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong> peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relev\u00e9 apr\u00e8s que nous l'ayons trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. R\u00e9trofacturations et litiges<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec un paiement, nous vous encourageons vivement \u00e0 <strong>nous contacter en premier<\/strong> \u00e0 info@sugardaddyplanet.com avant d'initier une r\u00e9trofacturation aupr\u00e8s de votre banque ou de l'\u00e9metteur de votre carte. La plupart des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus rapidement et directement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Initier une r\u00e9trofacturation pour un paiement qui ne remplit pas les conditions de remboursement pr\u00e9vues par la pr\u00e9sente Politique peut entra\u00eener la suspension ou la r\u00e9siliation de votre compte, sans pr\u00e9judice de notre droit de contester la r\u00e9trofacturation en fournissant des preuves du contrat et du service fourni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Devise, TVA et taxes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les achats effectu\u00e9s sur la Plateforme sont trait\u00e9s dans la devise affich\u00e9e lors du paiement. Stella And Pow O\u00dc collecte la TVA de l'UE dans le cadre du r\u00e9gime du guichet unique (OSS) lorsque cela est applicable : la TVA est calcul\u00e9e au taux en vigueur dans votre pays de r\u00e9sidence et est indiqu\u00e9e lors du paiement. Pour les consommateurs britanniques, la TVA du Royaume-Uni est appliqu\u00e9e au taux en vigueur. Les remboursements sont effectu\u00e9s pour le <strong>montant total pay\u00e9, y compris toute TVA ou autre taxe collect\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une facture TVA ou un re\u00e7u pour chaque paiement est disponible dans les param\u00e8tres de votre compte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Modifications de la pr\u00e9sente Politique de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette Politique de remboursement de temps \u00e0 autre afin de refl\u00e9ter les \u00e9volutions l\u00e9gislatives, technologiques ou les pratiques de notre entreprise. La date de &#8220;Derni\u00e8re mise \u00e0 jour&#8221; figurant en haut indique la version en vigueur. Les modifications importantes seront communiqu\u00e9es via nos canaux habituels avec un pr\u00e9avis raisonnable. Toute modification de cette Politique s'applique uniquement aux achats effectu\u00e9s apr\u00e8s l'entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle version ; les achats r\u00e9alis\u00e9s sous une version pr\u00e9c\u00e9dente de la Politique resteront soumis \u00e0 cette version.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question relative \u00e0 cette Politique de remboursement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail :<\/strong> info@sugardaddyplanet.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formulaire de contact :<\/strong> <a href=\"https:\/\/sugardaddyplanet.com\/fr\/contacter\/\">sugardaddyplanet.com\/contact<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commer\u00e7ant r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 \/ Op\u00e9rateur :<\/strong> Stella And Pow O\u00dc, Tartu mnt 67\/1-13b, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10115, Estonia. Corporate email: info@stellaandpow.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les relev\u00e9s de carte de cr\u00e9dit ou bancaires, les transactions, la fraude, les frais non reconnus, etc., veuillez contacter :<br>Site web : www.vtsup.com<br>E-mail : livesupport@verotel.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 15\/05\/2026 This Refund Policy explains under what conditions Stella And Pow O\u00dc (&#8220;we&#8221;, &#8220;our&#8221;, &#8220;us&#8221;) will refund payments made on the website sugardaddyplanet.com (&#8220;the Platform&#8221;). It should be read together with our Terms of Use, Cancellation Policy and Privacy Policy. We want our refund terms to be clear, fair and easy to apply. 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